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2015年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從國家工商總局獲悉,2015年,消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在移動(dòng)電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品、網(wǎng)絡(luò)購物、居民服務(wù)、預(yù)付卡服務(wù)、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等10個(gè)方面。

● 移動(dòng)電話2015年,移動(dòng)電話投訴12.28萬件,同比增長9.7%,連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是移動(dòng)電話投訴的主要問題,投訴量分別為5.24萬件、3.95萬件、0.78萬件,共占86.0%。

消費(fèi)者投訴問題集中在:手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問題;售后維修周期長、不履行手機(jī)“三包”義務(wù);部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機(jī)等。

● 汽車及零部件我國汽車市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,汽車產(chǎn)銷量連續(xù)7年蟬聯(lián)全球第一,消費(fèi)者對(duì)汽車的投訴也呈現(xiàn)大幅增長趨勢。2015年汽車及零部件投訴7.57萬件,同比增長37.3%,平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件,較“十一五”末期增長了1.74倍。從投訴問題看,涉及合同投訴2.03萬件,占28.6%;質(zhì)量投訴1.81萬件,占25.4%;售后服務(wù)投訴1.79萬件,占25.2%。其中合同投訴量首次超過質(zhì)量、售后服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的首要問題。

消費(fèi)者投訴問題集中在:交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當(dāng)新車等;汽車維修拖延、指定維修點(diǎn)維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進(jìn)途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴(yán)等。

● 服裝鞋帽2015年服裝鞋帽、針紡織品等限額以上單位零售額達(dá)到13484億元,同比增長8.8%。穿著類消費(fèi)增長也帶來了服裝鞋帽投訴的上升,2015年,服裝鞋帽類投訴8.34萬件,同比增長0.8%。從投訴問題看,涉及質(zhì)量問題投訴4.47萬件,占56.5%;售后服務(wù)問題1.82萬件,占23.1%。其中售后服務(wù)問題比較突出,占比較“十一五”末期提升了7.8個(gè)百分點(diǎn),質(zhì)量問題則下降了11.7個(gè)百分點(diǎn)。

消費(fèi)者投訴問題集中在:商家無故拒絕“退一賠三”;服裝開線、破洞、拉鏈損壞、面料短時(shí)間內(nèi)起球、褪色、變形、鞋類開膠、斷底面等;商品與宣傳不符等。

● 文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品我國文化消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化發(fā)展趨勢日益顯著,居民用于教育文化服務(wù)方面的支出不斷攀升,相關(guān)投訴也呈上升趨勢。2015年,文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品投訴3407件,同比增長21.1%,增幅較大。從投訴問題看,涉及質(zhì)量問題投訴1210件,占37.2%,同比增長17.7%;售后服務(wù)問題投訴684件,占21.1%,同比減少1.4%;合同問題投訴593件,占18.3%,同比增長23.3%。

消費(fèi)者投訴問題集中在:維修更換貨困難、商品摻雜使假、質(zhì)量不合格或三無產(chǎn)品、商家在免費(fèi)保養(yǎng)期間另收費(fèi)用等。

● 網(wǎng)絡(luò)購物2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,同比增長87.3%,與“十一五”末期相比增長了77.67倍,已連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問題看,網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出,投訴量分別為3.70萬件、2.21萬件,占比較上年同期分別上升了8.4個(gè)百分點(diǎn)、11.9個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物“虛擬”“遠(yuǎn)程”的特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難和維權(quán)成本高;個(gè)人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域急需解決的問題,涉及個(gè)人信息泄露的投訴有1139件,同比增長69.2%。

消費(fèi)者投訴問題集中在:商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品,虛假促銷,商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定,實(shí)物與宣傳不符,個(gè)人信息遭泄露,發(fā)貨遲延等。

● 居民服務(wù)2015年投訴量居服務(wù)類投訴第二位,投訴量6.86萬件,同比增長26.7%,投訴量及增幅均居近5年來最高。從投訴問題看,涉及合同問題投訴1.97萬件,占30.0%,同比增長31.8%;質(zhì)量問題投訴1.40萬件,占21.3%,同比減少1.7%。

消費(fèi)者投訴問題集中在:服裝清洗過程中存在顏色改變、損失、遺失等問題;美容美發(fā)店免費(fèi)活動(dòng)后強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自更改服務(wù)內(nèi)容、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用“三無”產(chǎn)品、不主動(dòng)出示消費(fèi)憑證等。

● 電信服務(wù)近年來,隨著信息通信行業(yè)的快速發(fā)展,用戶群體不斷增多,電信服務(wù)方面的用戶投訴絕對(duì)數(shù)量較高。2015年電信服務(wù)投訴5.92萬件,投訴量增速由2014年的-8.2%回升到2.2%,居服務(wù)類投訴第三位。從投訴問題看,合同和質(zhì)量問題是投訴焦點(diǎn),投訴量分別為1.75萬件、0.95萬件,占32.1%、17.3%,其中合同問題較為突出,自2012年投訴量超過質(zhì)量問題以來,已經(jīng)連續(xù)四年成為電信服務(wù)投訴的首要問題。

消費(fèi)者投訴問題集中在:擅自更改消費(fèi)套餐,套餐資費(fèi)不明確,計(jì)費(fèi)不合理、不透明、錯(cuò)扣,部分條款設(shè)置繁雜,手機(jī)通話及上網(wǎng)效果不穩(wěn)定等。

● 預(yù)付卡消費(fèi)預(yù)付卡消費(fèi)市場迅速發(fā)展,已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。但因市場準(zhǔn)入門檻較低、市場飽和度高、企業(yè)存續(xù)周期短、淘汰率高等原因,預(yù)付卡消費(fèi)成為糾紛的高發(fā)區(qū)。“十二五”以來全國預(yù)付卡消費(fèi)投訴年均增長35.7%,2015年達(dá)到2.93萬件,投訴量居近5年來最高。投訴主要集中在美容美發(fā)、健身等行業(yè),投訴量分別占33.9%、27.3%。從投訴問題看,涉及合同問題投訴0.66萬件,占22.4%;涉及售后服務(wù)問題投訴0.54萬件,占18.4%;涉及質(zhì)量問題投訴0.11萬件,占3.9%。

消費(fèi)者投訴問題集中在:商家服務(wù)縮水、霸王條款、費(fèi)用無故被扣除、擅自終止服務(wù)、商家“關(guān)門跑路”等。

● 旅游服務(wù)隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),旅游日益成為百姓的日常需求,2015年國內(nèi)旅游突破40億人次,旅游收入超過4萬億元,隨著旅游業(yè)持續(xù)升溫,相關(guān)消費(fèi)糾紛也大幅上升。2015年,旅游服務(wù)投訴2524件,同比增長43.5%,投訴量及增幅均居近五年來最高。從投訴問題看,合同問題比較突出,投訴量為803件,占37.7%,同比增長34.5%;質(zhì)量問題投訴263件,占12.4%,同比增長1.5%。

消費(fèi)者投訴問題集中在:旅游合同不透明、服務(wù)項(xiàng)目縮水、退款難或退款遲遲不到位、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等。

● 餐飲服務(wù)在居民生活服務(wù)消費(fèi)中,餐飲消費(fèi)占主導(dǎo)地位,特別是互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的巨大的拉動(dòng)作用導(dǎo)致2015年全國餐飲收入增長比上年加快2個(gè)百分點(diǎn),然而,由于進(jìn)入門檻較低、商家質(zhì)量參差不齊,餐飲服務(wù)投訴居高不下。2015年餐飲服務(wù)投訴2.84萬件,同比增長30.2%,增速較上年同期提升10.1個(gè)百分點(diǎn)。從投訴問題看,合同問題投訴6406件,占23.4%,占比較“十一五”末期提升了18.9個(gè)百分點(diǎn);質(zhì)量問題投訴6347件,占23.2%,占比較“十一五”末期下降了10.7個(gè)百分點(diǎn)。

消費(fèi)者投訴問題集中在:團(tuán)購券限制使用或加價(jià)消費(fèi);虛假團(tuán)購廣告;商家關(guān)閉導(dǎo)致儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡無法繼續(xù)使用;網(wǎng)站系統(tǒng)問題導(dǎo)致消費(fèi)者付款不成功;飯店衛(wèi)生狀況不佳、食材不新鮮、服務(wù)員態(tài)度差;不提供免費(fèi)消毒餐具等。

(本報(bào)記者 田珍祥)

專題專欄

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)是由質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)與質(zhì)量領(lǐng)域的質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者、工作者,相關(guān)科研院所、大專院校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及質(zhì)量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負(fù)責(zé)人,與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)工作的社會(huì)各界相關(guān)人士等自愿結(jié)成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會(huì)組織,具有社團(tuán)法人資格。

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)宗旨

按照“服務(wù)會(huì)員,服務(wù)企業(yè),服務(wù)政府,服務(wù)社會(huì),服務(wù)消費(fèi),服務(wù)發(fā)展”的工作原則,貫徹“精業(yè)篤行,守正創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓進(jìn)取”的工作精神,恪守“實(shí)事求是,尊重人才,創(chuàng)新興會(huì),服務(wù)立會(huì)”的工作風(fēng)尚,落實(shí)“專業(yè)引領(lǐng)、學(xué)術(shù)研究,政策咨詢、決策參考,科技普及、質(zhì)量引領(lǐng),信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務(wù),遵循“質(zhì)量檢驗(yàn)、客觀公正,規(guī)范市場、扶優(yōu)治劣,服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費(fèi)”的工作方向,堅(jiān)持“專業(yè)化,技術(shù)化,社會(huì)化,服務(wù)化”的發(fā)展目標(biāo),引導(dǎo)各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大和行業(yè)自律,發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,督促和引導(dǎo)企業(yè)積極參與質(zhì)量提升行動(dòng)、推進(jìn)品牌建設(shè);營造公平競爭的市場環(huán)境,激發(fā)各類市場主體的質(zhì)量發(fā)展?jié)摿Γ粩嘣鰪?qiáng)人民對(duì)質(zhì)量的獲得感、幸福感和安全感。本團(tuán)體是相關(guān)政府主管部門聯(lián)系質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)、質(zhì)量領(lǐng)域科技工作者和專家學(xué)者、廣大企業(yè)及社會(huì)各界的橋梁和紐帶,是質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要組成部分,是推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升推進(jìn)、質(zhì)量強(qiáng)國事業(yè)建設(shè)的重要社會(huì)力量。

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)職能簡介

充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織的中介作用,以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念,加快構(gòu)建新發(fā)展格局,全面深化改革開放,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的,宣傳貫徹質(zhì)量領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策,組織質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和技術(shù)開發(fā),開展質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù);切實(shí)發(fā)揮“質(zhì)量檢驗(yàn),客觀公正,服務(wù)企業(yè),引導(dǎo)消費(fèi)”的社會(huì)監(jiān)督作用,抓好質(zhì)量提升;精業(yè)篤行,扶優(yōu)治劣,充分利用全國各省(自治區(qū)、直轄市)質(zhì)檢院(所)和重點(diǎn)國家級(jí)質(zhì)檢中心與相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等副會(huì)長、常務(wù)理事、理事單位和技術(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的專業(yè)優(yōu)勢,組織開展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠信主題(專題)宣傳活動(dòng),對(duì)“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告,推廣防偽溯源和質(zhì)量誠信驗(yàn)證等技術(shù)應(yīng)用,傳遞質(zhì)量信任,引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi),維護(hù)市場公平競爭,營造良好市場環(huán)境,加強(qiáng)市場引導(dǎo),共筑質(zhì)量誠信,推動(dòng)質(zhì)量社會(huì)共治共享;組織新技術(shù)、新產(chǎn)品鑒定和評(píng)審,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量開展檢驗(yàn)、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務(wù);樹立質(zhì)量工作先進(jìn)典型和質(zhì)量誠信標(biāo)桿,弘揚(yáng)工匠精神,推廣質(zhì)量工作優(yōu)秀示范的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);承辦有關(guān)政府部門(機(jī)構(gòu))交辦和委托的相關(guān)工作;著力發(fā)揮全國質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織的橋梁紐帶作用,科學(xué)求實(shí),開拓創(chuàng)新,全面引領(lǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)自律和健康發(fā)展;履行質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)職能,激發(fā)市場主體活力,大力開展質(zhì)量提升行動(dòng),督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任,助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),大力營造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的濃厚氛圍,合力推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治,扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)。

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)范圍

(一)持續(xù)推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”重要思想,助力提高中國質(zhì)量國際影響力和國際競爭力,為中國質(zhì)量走向世界提供服務(wù),發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)提升國家核心競爭力的重要作用,為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù);
 ?。ǘ﹪@質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰λ降奶嵘唾|(zhì)量事業(yè)的整體發(fā)展開展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究,推進(jìn)行業(yè)交流,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,助力“黨委領(lǐng)導(dǎo),政府主導(dǎo),部門聯(lián)合,企業(yè)主責(zé),社會(huì)參與”的質(zhì)量工作格局,為構(gòu)建新時(shí)代質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘c產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升及質(zhì)量發(fā)展新局面提供技術(shù)支撐和專業(yè)保障;
 ?。ㄈ┚o緊圍繞質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展工作大局和實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)建設(shè),開展質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調(diào)查研究,建立全國性的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)交流、科普宣傳和技術(shù)服務(wù)平臺(tái);
 ?。ㄋ模┘訌?qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量發(fā)展相關(guān)的理論研究,提高質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展研究的針對(duì)性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性,促進(jìn)質(zhì)量工作隊(duì)伍成長和質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)能力提升;
 ?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展需要,開展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)和展覽展示等活動(dòng),推廣普及質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量知識(shí),宣傳貫徹質(zhì)量法律法規(guī)、方針政策,宣傳質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治;
 ?。┩苿?dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量提升與質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學(xué)術(shù)交流,依照有關(guān)規(guī)定組織出版本團(tuán)體學(xué)術(shù)性會(huì)刊及有關(guān)學(xué)術(shù)性、科普性刊物和書籍資料,為政府、社會(huì)和企業(yè)提供有關(guān)咨詢服務(wù)與專業(yè)支持;拓寬輿論傳播途徑,建設(shè)本團(tuán)體官方網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站;
 ?。ㄆ撸┩菩邢冗M(jìn)的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測和質(zhì)量管理方法,開展檢驗(yàn)檢測能力與質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)、方法提升的相關(guān)活動(dòng),提高質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理創(chuàng)新能力和全民質(zhì)量意識(shí);
 ?。ò耍┨剿髻|(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的研究,總結(jié)推廣質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),開展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量溯源、防偽驗(yàn)證等方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)與推廣,促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化;
 ?。ň牛┮龑?dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量提升行動(dòng),支持企業(yè)做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作,督促企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè),推進(jìn)企業(yè)重視品牌建設(shè),促進(jìn)企業(yè)注重質(zhì)量發(fā)展意識(shí)并切實(shí)提高質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰唾|(zhì)量控制水平,著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
 ?。ㄊ┙?jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工程質(zhì)量開展多種形式的比較試驗(yàn)、綜合評(píng)價(jià)、體驗(yàn)式調(diào)查和第三方檢驗(yàn)、鑒定、評(píng)估和監(jiān)理,引導(dǎo)理性消費(fèi)選擇;
 ?。ㄊ唬?duì)損害本團(tuán)體會(huì)員品牌和質(zhì)量聲譽(yù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督;收集和反饋本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的建議、意見和訴求,關(guān)心和維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的合法權(quán)益,為本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者提供廣泛的專業(yè)服務(wù)活動(dòng);
  (十二)開展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量學(xué)風(fēng)評(píng)議工作,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)和質(zhì)量發(fā)展研究領(lǐng)域?qū)W風(fēng)與學(xué)術(shù)道德建設(shè);
 ?。ㄊ┩苿?dòng)開展對(duì)本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量政策法規(guī)與檢驗(yàn)檢測領(lǐng)域科技研究及實(shí)踐運(yùn)用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓(xùn)工作,興辦符合本團(tuán)體宗旨并能夠?yàn)楸緢F(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量發(fā)展事業(yè)與檢驗(yàn)檢測行業(yè)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的事業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體;
  (十四)開展企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的評(píng)審,開展質(zhì)量評(píng)估和推廣質(zhì)量保險(xiǎn)業(yè)務(wù),利用各種方式向消費(fèi)者提供質(zhì)量信息,宣傳和普及質(zhì)量知識(shí)和消費(fèi)常識(shí),傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi),為市場、企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù),切實(shí)維護(hù)社會(huì)各界的合法權(quán)益;
 ?。ㄊ澹┙M織開展質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)施和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究、開發(fā)、咨詢、服務(wù),經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn),組織對(duì)其進(jìn)行鑒定、評(píng)審和推廣應(yīng)用;
 ?。ㄊ﹨⑴c質(zhì)量檢驗(yàn)檢測和質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與實(shí)施工作,并積極組織開展相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和實(shí)施工作,助力改革完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系;
 ?。ㄊ撸┰跇I(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)主管部門的指導(dǎo)下開展國際交流合作,加強(qiáng)本團(tuán)體與境外質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量領(lǐng)域?qū)W術(shù)組織及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與相關(guān)組織建立友好往來與交流合作關(guān)系,促進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量工作與國際慣例接軌,拓展本團(tuán)體國際合作的視野和平臺(tái),服務(wù)和推動(dòng)中國質(zhì)量、中國標(biāo)準(zhǔn)、中國品牌走向世界;
  (十八)承擔(dān)相關(guān)部門委托的質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的有關(guān)工作。

備 注

國家市場監(jiān)督管理總局(簡稱市場監(jiān)管總局)2018年4月正式成立之前,中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)主管部門為原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(簡稱原質(zhì)檢總局)。