相關(guān)法條

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》：

為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

【“營行”倒閉】

水果老板被傳卷款潛逃

案例

2015年10月，上海消費者謝小姐花2000元在號稱“全國高端水果連鎖店”的“水果營行”迎春路店辦了卡。可到了去年12月15日，“水果營行”迎春路店突然關(guān)門停業(yè)。與此同時，謝小姐驚訝地發(fā)現(xiàn)，“水果營行”在全國的連鎖店幾乎在一夜之間關(guān)門，深圳總部老板被傳卷款潛逃。

據(jù)謝小姐介紹，“水果營行”迎春路店開張不足半年，可充2000元，送800元禮品卡，也是可以用來買水果的。會員每天還送一杯鮮榨果汁，全場水果享受九折優(yōu)惠，會員增值服務(wù)非常給力。沒想到這家打著“全國高端水果連鎖店”名號、宣稱要打造水果生鮮界“阿里巴巴”的連鎖品牌半個月竟轟然倒塌。

據(jù)了解，僅“水果營行”迎春路店就有七八百名會員，充值金額從500元至5000元不等，總充值金額達(dá)到10萬多元。該店員工也成了受害者。據(jù)了解，“水果營行”總部不提供資金，從2015年10月份起一些員工就沒再領(lǐng)過工資，公司拖欠員工的工資少則六七千元，多則1萬多元。“水果營行”深圳總部曾在微信上發(fā)消息稱，由于公司資金出現(xiàn)問題，可能面臨暫時停業(yè)。但是何時停業(yè)、以什么方式停業(yè)、員工怎么安置等問題，都沒有進(jìn)行說明。與此同時，“水果營行”上海10家分店的客服電話，不少號碼已經(jīng)變成空號，其余的也都無人接聽。其深圳總部負(fù)責(zé)人被傳卷款潛逃，公司CEO被刑拘，預(yù)付費模式再次給消費者敲響了警鐘。

點評

業(yè)內(nèi)人士透露，“水果營行”以門店加盟的模式運營，通過招募投資者，每個門店投入100萬元到120萬元。該模式意味著，“水果營行”在不動用自身資金的情況下，就可實現(xiàn)在全國的規(guī)模化擴(kuò)張。除了收取加盟費外，“水果營行”的另一種模式就是讓消費者辦理儲值卡。但在不同的門店、不同的時間辦理儲值卡，優(yōu)惠活動的內(nèi)容并不一致，有的門店是“充2000元送2400元”，有的是“充2000元送1000元”，不少消費者存入大額預(yù)付款。門店加盟費、消費者購買儲值卡再加上供應(yīng)商的貨款，“水果營行”賺錢的方式是不斷融資。“水果營行”用大幅度的優(yōu)惠占領(lǐng)市場，吸引消費者預(yù)付消費、投資者紛紛加盟，通過這種手段回籠資金，維持店面經(jīng)營，進(jìn)行下一輪的擴(kuò)張。一旦其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個資金鏈便會不可避免地斷裂。

【旅游卡】

過期作廢太霸道

案例

旅行社以預(yù)付費旅游卡過期為由，將卡內(nèi)金額清除，預(yù)付費旅游卡無法再用。這讓陜西省西安市的趙女士十分不解：還沒有消費，商家怎么就能把卡作廢?

消費者趙女士有兩張旅游卡，上面標(biāo)注著“陜西中國旅行社有限責(zé)任公司”“招商銀行”等字樣，每張金額為1000元。在旅游卡的背面標(biāo)注著本卡可用于預(yù)定酒店、機票以及旅游費用，不記名、不掛失，有效期截至2015年7月31日。

2015年7月下旬，趙女士聯(lián)系旅行社，想咨詢該卡是否可延期使用，但對方電話一直占線。直到8月1日，趙女士才與旅行社取得聯(lián)系，對方稱過期的卡已無法使用，卡內(nèi)余額也無法退回。

對于旅行社的說法，趙女士無法接受。她認(rèn)為，自己作為持卡人，卡內(nèi)余額應(yīng)該屬于自己;自己并沒有消費，旅行社無權(quán)將屬于自己的余額私自扣除。而且，自己還辦理了超市購物卡、加油卡等預(yù)付費卡，這些卡都可以在到期日后辦理延期，繼續(xù)使用。

陜西中國旅行社有限責(zé)任公司蓮湖分公司工作人員楊女士表示，公司與招商銀行雙方簽有協(xié)議，規(guī)定過期后就不能繼續(xù)使用，銀行方面將這些卡發(fā)放給哪些人，公司并不知情，也不知道持卡人的聯(lián)系方式，無從通知持卡人。只要在有效期內(nèi)，有消費者持卡前來，公司都會為其提供服務(wù)。但若旅游卡過了有效期，便失效了。

目前，西安市消費者協(xié)會一名工作人員表示，預(yù)付費卡到期，余額作廢，這種做法不合理，消協(xié)將積極為消費者協(xié)調(diào)處理此事。

點評

設(shè)定有效期限是商家促使消費者多消費、快消費的手段，對消費者來說并不公平。《消法》明確規(guī)定預(yù)付費卡不應(yīng)設(shè)有效期。2011年，中國人民銀行、財政部、商務(wù)部、國家工商總局等發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。該案例中，趙女士的旅游卡屬于預(yù)付費卡，即使卡到期后，卡內(nèi)的余額也屬于持卡人所有，消費者可要求延期使用，商家沒有權(quán)利將余額作廢。目前，許多商家都推出了預(yù)付費卡，例如，超市購物卡、加油卡等，過了有效期后，大多數(shù)預(yù)付費卡都可以辦理延期。

【討培訓(xùn)費】

贏了官司追款難

案例

家住蘇州高新區(qū)的羅先生，因不想兒子輸在高考起跑線，想為兒子報一個語言培訓(xùn)班專門學(xué)習(xí)英語。2014年3月，羅先生帶著兒子去蘇州高新區(qū)新動態(tài)語言培訓(xùn)中心參觀，看到教室里有老師為學(xué)生講課，覺得這個英語培訓(xùn)機構(gòu)挺正規(guī)，加上課程顧問承諾贈送羅先生兒子半年課程，羅先生一心動，為兒子報了一年的課程，學(xué)習(xí)時間為2014年4月至2015年4月，并按要求一次性付清所有課程款項，共計2.6萬元的學(xué)費。

令羅先生沒想到的是，課程還未上到一半，培訓(xùn)中心就停業(yè)了，預(yù)先交付的學(xué)費打了水漂。

和羅先生有相同遭遇的100多名學(xué)員將蘇州高新區(qū)新動態(tài)語言培訓(xùn)中心告上了法院。

2015年12月7日，羅先生等108名原告與蘇州高新區(qū)新動態(tài)語言培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)合同糾紛系列案審結(jié)完畢，他們陸續(xù)從蘇州市虎丘區(qū)人民法院拿到了民事判決書。在這起因培訓(xùn)機構(gòu)卷款跑路引發(fā)的訴訟中，法院判處羅先生等人勝訴，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還預(yù)先收取的學(xué)費，共計180余萬元。

案子勝訴本該是一件開心的事兒，可羅先生等人怎么也高興不起來：案子結(jié)了，可老板已經(jīng)跑路了，錢還不知道能不能追得回來。

點評

近年來，教育消費占家庭消費比重逐年增長。許多教育培訓(xùn)機構(gòu)抓準(zhǔn)了父母“望子成龍、望女成鳳”的心理，租幾間教室、幾個辦公室，再加上幾個臨時招聘的工作人員，就開班辦學(xué)，通過預(yù)付費消費模式進(jìn)行融資，一旦培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營困難，消費者要想拿回學(xué)費就難上加難。該案中，法院依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”判決消費者勝訴，但是消費者追回欠款還尚需時日。所以，消費者應(yīng)提高警惕，選取正規(guī)、信用好的培訓(xùn)機構(gòu)，如若害怕上當(dāng)受騙，可以采取月交學(xué)費的方式，規(guī)避風(fēng)險。

(本報記者 馮松齡)