“打假”、維權只是手段，如何讓不敢失信成為常態(tài)，讓失信商家回歸理性，激勵企業(yè)注重信譽、守信為榮，讓消費者快樂購物、放心消費，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展，才是目的。

消費維權難、維權效率低一直以來困擾著廣大消費者。作為國內(nèi)知名的第三方大數(shù)據(jù)企業(yè)征信機構、綠盾征信(北京)有限公司所創(chuàng)建的11315全國企業(yè)系統(tǒng)(以下簡稱“11315”)，在董事長王端軍的帶領下，從系統(tǒng)創(chuàng)建伊始就將消費者的評價信息納入企業(yè)的信用檔案中，在全國各級消費者協(xié)會工作人員幾十年的維權成果“和解機制”基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)技術將事后查處“和解維權機制”升級為“事前預警”的維權機制，歷經(jīng)十余年的深耕探索，目前11315不僅是專業(yè)的企業(yè)征信系統(tǒng)，更是便捷、快速的消費維權平臺，從而備受大眾青睞。當然，此成績的取得要歸功于消費者協(xié)會領導們多年來的工作經(jīng)驗積累和創(chuàng)新。

把“消費者評價信息”納入企業(yè)信用檔案

消費者得到索賠、因工受傷的職員獲得公司的醫(yī)療補助、農(nóng)民工拿到了血汗錢、拖欠的貨款得到了支付，自11315征信系統(tǒng)上線以來，諸如此類的成功維權案例在11315平臺有很多。一個專注于企業(yè)征信的服務平臺，為何成為備受消費者青睞的維權平臺?這不能不從11315企業(yè)信用檔案的信息構成說起。

11315企業(yè)信用檔案由政府職能部門監(jiān)管信息、行業(yè)評價信息、金融信貸信息、媒體評價信息、企業(yè)運營信息、市場反饋信息六大板塊構成，其中“消費者評價信息”便是“市場反饋信息”的來源之一。如果消費者買到假冒偽劣商品或遭遇商家欺詐，到11315系統(tǒng)上對商家或企業(yè)進行實名投訴，該消費者的評價信息將被記錄到企業(yè)的信用檔案里，成為企業(yè)的“信用污點”。

“信用污點”一旦被記錄，將降低其信用分值和信用等級，使得失信企業(yè)在商務合作、市場開拓、銀行借貸等領域處處“碰壁”，形成強大的社會聯(lián)動懲戒機制，大大增加了企業(yè)的失信成本。

因此，將消費者評價信息納入企業(yè)信用檔案中，倒逼企業(yè)積極面對消費者的投訴，拿出切實可行的解決方案，最終回歸理性。這種強大的懲戒和威懾效力，在以往的消費維權模式中是沒有的。

將“事后和解維權機制”升級為“事前預警”維權機制

從2002年起，綠盾征信公司在董事長王端軍的帶領下，歷經(jīng)十余年時間，經(jīng)過五次改版和升華，創(chuàng)建了“覆蓋全國、跨行業(yè)、標準統(tǒng)一”的大數(shù)據(jù)征信平臺——11315全國企業(yè)征信系統(tǒng)。九大自主創(chuàng)新成果，開創(chuàng)了我國利用互聯(lián)網(wǎng)技術，進行大數(shù)據(jù)、社會征信的新模式：

一、創(chuàng)造了利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行大數(shù)據(jù)社會征信的新模式。

二、創(chuàng)造了利用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫支撐“政府推動、地方聯(lián)動、行業(yè)互動”的聯(lián)合征信機制。

三、創(chuàng)造了大數(shù)據(jù)下整體性評價的征信模型。

四、創(chuàng)造了“記錄信用，預測未來”的動態(tài)性征信模型。

五、創(chuàng)造了利用計算機程序進行大批量量化企業(yè)信用度的征信模型。

六、創(chuàng)造了利用計算機程序實時出具信用報告并將時間精確到秒的征信模型。

七、創(chuàng)造了借助國家職業(yè)資格信用管理師培訓制度規(guī)范征信機構團隊培訓機制。

八、創(chuàng)造了將消費者協(xié)會的事后查處“和解維權機制”引入到企業(yè)征信，升級為在政府監(jiān)管、全民監(jiān)督下的“事前預警”維權機制。

九、創(chuàng)造了為全國6000余萬家企業(yè)建立網(wǎng)上信用檔案、供大眾免費查詢的市場信用激勵與懲戒機制。

“11315全國企業(yè)征信系統(tǒng)與其說是懲治種種失信行為，倒不如說是建立了一種長效的預警機制，將種種失信行為扼殺在萌芽中。”王端軍說。

在11315九大自主創(chuàng)新模式中，“將消費者協(xié)會的事后查處‘和解維權機制’引入到企業(yè)征信，升級為在政府監(jiān)管、全民監(jiān)督下的‘事前預警’維權機制”，這一創(chuàng)舉成為11315征信模式的又一亮點。

通過這種維權機制，可以有效地起到事前預警的作用。使消費者可通過11315查詢企業(yè)的信用狀況，作為消費前的決策參考。一個企業(yè)信用檔案上若“劣跡斑斑”，任何消費者在選擇該企業(yè)的商品時想必都會避而遠之。這種以企業(yè)信用度為參考辦法恰恰構成了“讓失信者寸步難行，讓守信者一路暢通”的市場激勵與懲戒機制。

11315實名制下在線投訴機制的創(chuàng)立，既體現(xiàn)了對企業(yè)方的尊重，也便于問題的及時溝通處理，同時也幫助企業(yè)反觀不足，提升企業(yè)管理和服務水平，提高市場競爭力。

良好的機制才是營造和諧消費環(huán)境的制勝法寶

市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，說到底是信用經(jīng)濟。在11315董事長王端軍看來，信用是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)擴大交往、促進合作、走向成功的通行證。在“信用經(jīng)濟”時代，企業(yè)必須先把信用建設作為重點基礎做扎實，接入第三方互聯(lián)網(wǎng)征信系統(tǒng)，以信用信息的透明、客觀真實、動態(tài)可查詢贏得客戶，從而實現(xiàn)對市場的快速占領。王端軍認為，當前中國一些企業(yè)之所以不講誠信，與失信成本過低密切相關，失信懲戒力度不夠，客觀上也縱容了企業(yè)的不守信行為。

王端軍表示，當前社會要通過建立健全守信激勵失信懲戒機制，特別是聯(lián)合懲戒機制，讓守信者處處受益，失信者處處受限。以企業(yè)為例，讓失信企業(yè)付出較高的代價，在政府行政管理事項中受到冷遇、客戶不敢合作、消費者不敢消費，企業(yè)做什么事都受限制，這樣才會使所有企業(yè)自覺地誠實守信。

好的制度可以讓壞人變好。11315正是建立了這樣一種良性制度，它讓誠信企業(yè)可以安心地依法經(jīng)營，而不用擔心得不到回報;也讓不良企業(yè)收起僥幸心理，重新回歸理性，注重信譽，并以信用積累作為提升企業(yè)品牌的核心競爭力。在這樣的良性循環(huán)下，社會才可能漸漸變得更為和諧，經(jīng)濟才能更為健康有序地發(fā)展。“幫助企業(yè)見證信用，保障大眾消費安全，協(xié)助政府治理環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展”，這四大服務宗旨，也正是11315一直致力把該平臺打造成社會公器的目標之所在。

(李琳)