深圳羅湖區(qū)消委會(huì)助力消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)綜合改革
作為改革開放的發(fā)源地,深圳市羅湖區(qū)近年遇到“舊城之困”的發(fā)展瓶頸,目前正積極謀求轉(zhuǎn)型,大力培育第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,發(fā)展消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)。如何營造一個(gè)理想的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者及商家有口皆碑,讓商業(yè)繁榮可持續(xù)發(fā)展?深圳市羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)不斷探索并與時(shí)俱進(jìn)地改革。
與時(shí)俱進(jìn)整合職能
羅湖區(qū)消委會(huì)作為區(qū)一級(jí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu),以“敢為天下先”的改革精神,在全國率先提出消費(fèi)市場和消費(fèi)維權(quán)體制改革,重新整合了機(jī)構(gòu)職能,由市場監(jiān)管系統(tǒng)(工商)納入?yún)^(qū)政府部門,開創(chuàng)了全國消委會(huì)改革的先河。
記者從羅湖區(qū)消委會(huì)了解到,羅湖區(qū)消委會(huì)的日常工作正在穩(wěn)步推進(jìn),工作兢兢業(yè)業(yè),去年全年處理消費(fèi)投訴2300多宗,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失900多萬元;探索建立了“羅湖消費(fèi)通”網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái),讓消費(fèi)者可以通過手機(jī)微信投訴,快速便捷;授牌“誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”商戶,樹立良好行業(yè)風(fēng)尚,提高羅湖企業(yè)的綜合素質(zhì)和品牌影響力;開展商品比較試驗(yàn)152批次,有力地凈化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者來羅湖放心購物;開展“消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),派遣講師上門為企業(yè)講授消費(fèi)法律法規(guī)知識(shí),得到企業(yè)的一致好評(píng)。
恪盡職守、開拓進(jìn)取,全體工作人員共同努力竭誠保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。正是這種改革加實(shí)干的工作作風(fēng),去年12月,羅湖區(qū)消委會(huì)被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“2014-2015年度全國消協(xié)組織先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
依托3·15開展活動(dòng)
羅湖區(qū)消委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者:“羅湖區(qū)消委會(huì)結(jié)合實(shí)際,緊密契合中消協(xié)確定的‘新消費(fèi)我做主’年主題,本著‘儉樸務(wù)實(shí),以人為本’的原則開展2016年3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng),在主力商圈,仍聯(lián)合行政部門設(shè)立‘便民服務(wù)現(xiàn)場咨詢臺(tái)’,宣傳消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí),為市民提供咨詢服務(wù)、受理消費(fèi)投訴、免費(fèi)發(fā)放宣傳手冊;開展商品比較試驗(yàn),在網(wǎng)絡(luò)和微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布結(jié)果,引導(dǎo)消費(fèi)者合理選購;選擇一批羅湖的優(yōu)質(zhì)企業(yè),參與深圳市消委會(huì)組織的推送轄區(qū)品質(zhì)消費(fèi)熱點(diǎn)的活動(dòng),滿足消費(fèi)者對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;開展‘送調(diào)解服務(wù)進(jìn)企業(yè)’活動(dòng),化解企商家與消費(fèi)者的矛盾;協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門針對(duì)美容、健身等預(yù)付式消費(fèi)和中老年人保健消費(fèi)中存在的違法行為開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。”
通過3•15系列活動(dòng),樹立羅湖消費(fèi)品質(zhì)新標(biāo)桿,讓消費(fèi)者享受質(zhì)量提升成果,讓經(jīng)營者因質(zhì)量提升受益,促進(jìn)消費(fèi)質(zhì)量升級(jí),推動(dòng)消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)改革。
營造放心消費(fèi)環(huán)境
今年羅湖區(qū)提出積極申報(bào)創(chuàng)建國家消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)綜合改革試驗(yàn)區(qū)。以布吉河為軸,依托東門、人民南、蔡屋圍、水貝、筍崗、梧桐山等六大特色商圈,構(gòu)建“一條軸帶,六大中心”的消費(fèi)空間格局,全面改善消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí),順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)態(tài)的顛覆性重構(gòu)趨勢,積極推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)中心、商業(yè)街和門店市場生態(tài)創(chuàng)新,重點(diǎn)發(fā)展與電子商務(wù)錯(cuò)位互補(bǔ)的服務(wù)消費(fèi),培育新興消費(fèi)熱點(diǎn)。面向境外游客、國內(nèi)旅客和本地居民三大人群,加快構(gòu)建與消費(fèi)需求緊密契合的消費(fèi)鏈條。加快傳統(tǒng)商貿(mào)觸網(wǎng)升級(jí),整合珠寶、家居、工藝等傳統(tǒng)消費(fèi),著力“智慧商圈”建設(shè),鼓勵(lì)重點(diǎn)商圈、大型商家發(fā)展體驗(yàn)式消費(fèi)。
羅湖區(qū)消委會(huì)將以此為契機(jī),聯(lián)合行政部門和司法部門推動(dòng)設(shè)立小額消費(fèi)糾紛快速裁決法庭。對(duì)調(diào)解不成功的消費(fèi)糾紛提供司法救濟(jì)途徑,降低消費(fèi)者的維權(quán)成本;探索建立跨境消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,讓境外游客在羅湖放心購物;完善羅湖區(qū)“誠信聯(lián)盟”商戶的加入、監(jiān)管和退出機(jī)制,推進(jìn)“誠信聯(lián)盟”全覆蓋。通過借鑒和吸收先進(jìn)國家和地區(qū)消費(fèi)者組織的模式,創(chuàng)新體制機(jī)制,助力羅湖消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)改革。
(本報(bào)記者 陳彥 李青山)