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這一年,我們關(guān)注的汽車消費(fèi)新聞(上)

2015-2016年315年度中,汽車糾紛仍然是最受關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn):關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、合同問(wèn)題糾紛不斷。而就這些案例而言,其中有些在消協(xié)組織調(diào)解下,糾紛雙方已經(jīng)握手言和;有些已走入司法程序,部分已經(jīng)判決;但也有一些,因?yàn)榉ㄒ?guī)或標(biāo)準(zhǔn)缺失,仍懸而未決。

值得注意的是,上述糾紛越來(lái)越多地集中在售后服務(wù)領(lǐng)域。利用信息不對(duì)稱或強(qiáng)勢(shì)地位侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題屢有發(fā)生,其中尤以欺詐行為最為顯著。然而,令人欣慰的是,借助新《消法》第55條這一懲罰性條款,有不少消費(fèi)者正拿起法律武器,通過(guò)訴訟途徑向侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者提出了1+3的賠償訴求。而就在過(guò)去的這一年,經(jīng)終審判決留下的退一賠三案例,也給汽車消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),留下了濃墨重彩的一筆。

產(chǎn)品問(wèn)題

法規(guī)疏漏誰(shuí)來(lái)補(bǔ)

重慶消費(fèi)者花費(fèi)百萬(wàn)購(gòu)買的瑪莎拉蒂轎車多次出現(xiàn)無(wú)法點(diǎn)火、天窗漏水、爬坡無(wú)力、突然熄火等故障,入關(guān)單顯示該車為改裝車。據(jù)以上理由,消費(fèi)者要求退車或換車。經(jīng)銷商則稱,該車是按美國(guó)規(guī)格生產(chǎn)的美規(guī)車,而美規(guī)車都是以改裝車名義進(jìn)口到國(guó)內(nèi)的,該車目前出現(xiàn)的故障達(dá)不到退換車條件。

2015年,山東消費(fèi)者交付定金后發(fā)現(xiàn),所購(gòu)車輛是2013年生產(chǎn)的,庫(kù)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。消費(fèi)者要求商家提供新車,但商家辯稱雖然該車是2013年生產(chǎn)的,但也是新車,如果消費(fèi)者不愿購(gòu)買該車,則不退定金。

● 點(diǎn)評(píng)1:增加車輛購(gòu)買來(lái)源是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的一種保護(hù)與延展,但在現(xiàn)行的一些規(guī)則上,顯然還存在規(guī)范缺失或不夠細(xì)化的問(wèn)題。法規(guī)疏漏的小細(xì)節(jié),可能是消費(fèi)糾紛當(dāng)中維權(quán)的大麻煩。

● 點(diǎn)評(píng)2:上述案例中,庫(kù)存兩年的車算不算新車,成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。新車定義可以是沒(méi)有銷售、沒(méi)有使用過(guò)的車;也可以是剛剛生產(chǎn)或最近生產(chǎn)下線的車型,一般行業(yè)內(nèi)認(rèn)為是不超過(guò)半年的車型,因?yàn)榘肽暌陨系南鹉z及工程塑料部件就會(huì)老化,影響使用。但不管是哪一種說(shuō)法,都只是業(yè)內(nèi)基本原則,并非國(guó)家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?

一個(gè)重要前提,就是通過(guò)合同明晰訴求,以保障自身權(quán)益。

事故原因如何定

山東消費(fèi)者購(gòu)買了一輛保時(shí)捷卡宴GTS。此后,在駕駛過(guò)程中偶爾出現(xiàn)加速遲緩、剎車時(shí)制動(dòng)力不均勻等現(xiàn)象。4S店檢測(cè)則稱沒(méi)有故障,拒絕消費(fèi)者訴求。

吉林消費(fèi)者停放在車庫(kù)內(nèi)11小時(shí)的逍客SUV被燒毀。公安消防大隊(duì)作出起火原因認(rèn)定:起火位置位于汽車發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi),起火原因可以排除人為縱火、遺留火種等,不能排除汽車發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)發(fā)生故障引發(fā)火災(zāi)的可能性。而廠家檢測(cè)后認(rèn)定無(wú)關(guān)質(zhì)量拒絕賠償。

● 點(diǎn)評(píng)1:對(duì)于汽車維修專業(yè)人員而言,判斷車輛發(fā)生的問(wèn)題,需要通過(guò)至少兩個(gè)手段去甄別:一是通過(guò)儀器檢測(cè),二是感官判斷。儀器檢測(cè)常常是靜態(tài)的,而感官檢測(cè)則大多是在車輛運(yùn)行狀態(tài)下進(jìn)行的。而僅僅通過(guò)儀器檢測(cè),采取“寧信度”的做法,或有逃避責(zé)任之嫌,或有消極懈怠可能。事實(shí)上,不管是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是服務(wù)提供者,即便只是出于對(duì)自身品牌美譽(yù)度的考慮,對(duì)于消費(fèi)者提出的問(wèn)題,也應(yīng)該提出更多的解決方案,消除消費(fèi)者的疑慮。

● 點(diǎn)評(píng)2:火災(zāi)的判定一直是一個(gè)老大難問(wèn)題,且損失巨大。無(wú)論消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者哪一方承擔(dān)責(zé)任,成本都不低。但關(guān)鍵是,作為產(chǎn)品提供方的生產(chǎn)企業(yè),在消防鑒定排除人為故意因素外,能否做到足夠窮盡的免責(zé)舉證?

是誰(shuí)修過(guò)這輛車

哈爾濱車主新買轎車車身有多處劃痕和流漆,4S店卻否認(rèn)維修過(guò)。汽車質(zhì)量檢測(cè)鑒定發(fā)現(xiàn),該車左前門、右前門、左后翼子板、右后翼子板、前保險(xiǎn)杠都有維修過(guò)的痕跡。而4S店工作人員稱消費(fèi)者在車輛交付時(shí)并未提出異議,車輛使用中存在問(wèn)題無(wú)法確認(rèn)責(zé)任。

山東消費(fèi)者開(kāi)著剛買一個(gè)月的新車,去給新車打蠟。意外發(fā)現(xiàn)車右側(cè)前車門噴過(guò)漆,并且開(kāi)關(guān)右側(cè)車門時(shí)還能聽(tīng)到異常的聲音。之后,在消費(fèi)者開(kāi)車外出辦事途中,右側(cè)前車門內(nèi)側(cè)板掉了下來(lái)。4S店維修后,該內(nèi)側(cè)板再次脫落,消費(fèi)者要求更換車門遭拒絕。

汽車出廠前,發(fā)動(dòng)機(jī)因物流運(yùn)輸摔壞而維修過(guò),這是否需要主動(dòng)告知?如果不告知算不算欺詐?四川資陽(yáng)消費(fèi)者獲知這一信息后,認(rèn)定銷售商涉嫌欺詐,要求“退一賠三”。銷售商則認(rèn)為出廠前維修是廠家的質(zhì)量管控,只要檢驗(yàn)合格出廠就與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。

● 點(diǎn)評(píng)1:使用過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)車輛曾經(jīng)修理過(guò),類似案例并不鮮見(jiàn)。有些案例是明確的,經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)在物流過(guò)程中出現(xiàn)輕微刮傷,進(jìn)行了修補(bǔ),并告知了消費(fèi)者,雙方協(xié)商確認(rèn)購(gòu)買行為即可。但不能讓人接受的是,明明存在修補(bǔ)事實(shí),卻以為可以瞞混過(guò)關(guān),不告知消費(fèi)者。事實(shí)上,有類似行為經(jīng)營(yíng)者需小心了,為此承擔(dān)1+3賠償案例,早已不止一起。

● 點(diǎn)評(píng)2:這又是一起與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定相關(guān)的案例。出廠以后的維修因其工藝難以與原廠品質(zhì)保持一致,所以不告知消費(fèi)者,基本構(gòu)成欺詐。而在生產(chǎn)線上進(jìn)行的維修,一般認(rèn)為是產(chǎn)品品質(zhì)把控體系內(nèi)的調(diào)整,但這種調(diào)整甚至維修行為,應(yīng)否包括發(fā)動(dòng)機(jī)這樣的核心部件?而這樣的部件進(jìn)行過(guò)維修,即便符合下線標(biāo)準(zhǔn),是否也應(yīng)特別處理,告知消費(fèi)者?

欺詐懲罰1+3

2014年5月7日,消費(fèi)者劉女士在安斯達(dá)汽車公司購(gòu)買了一輛菲亞特GFA7140AEAA家用轎車,使用中發(fā)現(xiàn)車輛有噴漆痕跡及漆斑遺留。與經(jīng)銷商交涉,該公司承認(rèn)該車噴過(guò)漆,但是不知是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題。消費(fèi)者未能與該公司達(dá)成一致,遂起訴至法院,要求被告退款退車并給予3倍賠償。今年2月4日,濟(jì)寧市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)法院審理認(rèn)定,被告隱瞞了該車曾經(jīng)銷售過(guò)的事實(shí),已經(jīng)構(gòu)成銷售欺詐,根據(jù)新《消法》第五十五條,一審判決被告退一賠三。

消費(fèi)者購(gòu)買山東凱馬汽車制造有限公司(以下簡(jiǎn)稱山東凱馬公司)生產(chǎn)的兩輛凱馬牌載貨汽車,以該車裝配假冒發(fā)動(dòng)機(jī)為由,將該公司起訴至法院。7月9日,河北省保定市南市區(qū)人民法院作出一審判決,認(rèn)定山東凱馬公司存在以假充真、以次充好的欺詐行為,依據(jù)《消法》,支持原告退一賠三的訴訟請(qǐng)求。

● 點(diǎn)評(píng):汽車銷售存在欺詐行為被判賠1+3的案例已不止一起。不論是以假充真、以次充好,還是隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息故意不告知消費(fèi)者的,都有可能涉嫌欺詐,被判賠1+3。

需要注意的是,判賠1+3的前提,是經(jīng)營(yíng)者存在欺詐的主觀故意,與消費(fèi)者是否知悉產(chǎn)品的真實(shí)情況并無(wú)關(guān)聯(lián)。說(shuō)白了就是,即便消費(fèi)者是知假買假,從當(dāng)前的司法實(shí)踐角度,也會(huì)對(duì)這種知假買假并訴諸司法求償?shù)男袨橛枰灾С?。因?yàn)樵谑袌?chǎng)誠(chéng)信體系的建設(shè)中,對(duì)制售假冒偽劣、對(duì)故意欺詐消費(fèi)者的行為,一定是零容忍。

合同問(wèn)題

參展商跑了誰(shuí)擔(dān)責(zé)

車展上,消費(fèi)者通過(guò)參展商訂購(gòu)汽車,并且繳納定金是再正常不過(guò)的事。然而,江蘇南京市消費(fèi)者黃女士不久前在車展上通過(guò)參展商訂了車并繳納定金,之后在約定時(shí)間前去提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn),參展商的門店內(nèi)已經(jīng)人去樓空,找車展主辦方,對(duì)方則以該經(jīng)銷商不是正規(guī)參展商為由推脫責(zé)任。據(jù)了解,與黃女士有相同遭遇的消費(fèi)者還有20多位,均是向該參展商繳納定金后無(wú)法提車,定金損失共計(jì)達(dá)上百萬(wàn)元。

● 點(diǎn)評(píng):江蘇天哲律師事務(wù)所律師張建琴認(rèn)為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定,“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。

張建琴還指出,此事還可能涉及刑事犯罪,消費(fèi)者和車展主辦方還應(yīng)當(dāng)及早報(bào)案,以維護(hù)自身合法權(quán)益。

這樣的承諾能信嗎

江西南昌市民胡先生在一次車展上訂購(gòu)了一輛心儀已久的轎車,然而取車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)新車的配置與促銷人員的介紹大相徑庭:車胎上的鋁合金輪轂變成了鋼制輪轂,皮質(zhì)座椅變成了織布座椅,車身的包邊裝飾也不翼而飛……胡先生要求退款,卻遭拒絕。

山東省青島市市北區(qū)的王先生花費(fèi)20萬(wàn)元購(gòu)買了一輛二手汽車,仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn),該車的“C300”高配標(biāo)識(shí)是人為貼上去的,實(shí)際上該車為“C200”低配版本,遂向青島市市北區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。在雙方自愿基礎(chǔ)上,市北區(qū)消保委啟動(dòng)了消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解程序,商家最終同意收回車輛,向消費(fèi)者退還購(gòu)車款。

● 點(diǎn)評(píng):南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姚紅珍認(rèn)為,首先,要貨比三家;其次,要對(duì)比出廠配置;再者,對(duì)比最終費(fèi)用;最后,要拍照留證。尤其在車展現(xiàn)場(chǎng)選車一定要對(duì)準(zhǔn)備購(gòu)買的轎車全方位拍照留證。如果沒(méi)有現(xiàn)車,也要把雙方的約定明明白白地簽在合同上,以防自己的合法權(quán)益受損。購(gòu)車不可輕信口頭承諾,一定要簽詳細(xì)合同。

按揭貸款中有何玄機(jī)

江西消費(fèi)者陳女士購(gòu)車時(shí),4S店極力推薦消費(fèi)者去銀行辦理按揭貸款,并稱“貸款保證金可沖抵還款或還清貸款后一次性退還”。不料,銀行方面后來(lái)卻拒絕“以保證金沖抵尾款”,并稱因保證金并非銀行收取,而是擔(dān)保公司收取的。當(dāng)消費(fèi)者去找擔(dān)保公司退保證金時(shí),發(fā)現(xiàn)該公司已大門緊鎖,人去樓空。這究竟是怎么回事兒?消費(fèi)者該找誰(shuí)討回貸款保證金?

據(jù)了解,在江西省范圍內(nèi),有近300名消費(fèi)者都遭遇了類似的情況,涉及的4S店近10家,涉及保證金累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)元。

● 點(diǎn)評(píng):江西贛興律師事務(wù)所律師劉芊表示,對(duì)于購(gòu)車消費(fèi)者的貸款保證金損失,林通公司、4S店及貸款銀行方面均負(fù)有一定的賠償責(zé)任。根據(jù)擔(dān)保公司的工商注冊(cè)信息,可以判斷出該公司無(wú)相關(guān)資質(zhì),卻從事著融資擔(dān)保業(yè)務(wù),屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)。銀行準(zhǔn)許無(wú)資質(zhì)公司從事融資擔(dān)保業(yè)務(wù),屬于違規(guī)操作,存在過(guò)錯(cuò)。至于4S店,如果其明知擔(dān)保公司從事?lián)I(yè)務(wù)屬無(wú)照經(jīng)營(yíng),卻還推薦客戶通過(guò)該公司辦理貸款擔(dān)保業(yè)務(wù),則同樣存在過(guò)錯(cuò)。

剛買了幾天的新車,汽車生產(chǎn)廠家官網(wǎng)竟然顯示58天前已經(jīng)銷售給了別人,濟(jì)南世通汽車服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱世通汽車公司)怎能這樣忽悠消費(fèi)者?”據(jù)消費(fèi)者張先生介紹,2015年8月27日,他在世通汽車公司以優(yōu)惠價(jià)5.9萬(wàn)元購(gòu)買了一輛某品牌JL7181B02型白色家用轎車的樣品車。但在廠家官方網(wǎng)站上,顯示該車6月30日就已經(jīng)銷售的信息。經(jīng)查,張先生的汽車合格證錯(cuò)拿給了另一位買車人。經(jīng)銷商稱,已經(jīng)將所有賣車信息報(bào)給了汽車生產(chǎn)廠家,但維修和保養(yǎng)都會(huì)按照發(fā)票開(kāi)出的日期來(lái)計(jì)算,也就是按照8月27日算起,對(duì)張先生沒(méi)有什么損失。

● 點(diǎn)評(píng):涉嫌侵犯知情權(quán)。山東保君律師事務(wù)所謝凱凱律師接受記者采訪時(shí)表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。上述糾紛中,銷售商如沒(méi)有提前告訴車輛的有關(guān)情況,則涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外,雖然銷售商承諾會(huì)按照購(gòu)買日期對(duì)車輛進(jìn)行保修保養(yǎng),但如果汽車企業(yè)官網(wǎng)系統(tǒng)不能改正信息,其他同品牌連鎖4S店會(huì)參照官網(wǎng)顯示的購(gòu)車日期對(duì)車輛進(jìn)行保修保養(yǎng),從而造成麻煩。如果銷售商確實(shí)存在二次銷售,那么依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

合格證怎會(huì)不合格

“剛買的新車,到了車輛管理所卻無(wú)法上牌,原因是新車的合格證竟然‘不合格’。”山東省菏澤市巨野縣消費(fèi)者黃先生于今年1月21日,購(gòu)買新車后,到巨野縣公安局交警大隊(duì)辛集車輛管理所上牌。工作人員告訴黃先生,新車的合格證與實(shí)際車輛不符,不能上牌。經(jīng)銷商告知,是因?yàn)樯a(chǎn)廠家已經(jīng)向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)發(fā)布整車質(zhì)量改進(jìn)的公告,當(dāng)前正值新公告和老公告交替之際,黃先生所購(gòu)汽車的合格證是原來(lái)的老款合格證,這才導(dǎo)致新車不能上牌。

● 點(diǎn)評(píng):山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、山東保君律師事務(wù)所謝凱凱律師表示,依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法規(guī),產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,合格證是證明商品合格的證據(jù),商家應(yīng)當(dāng)在售車時(shí)提供車輛合格證明。國(guó)家工商總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí),不得在銷售的商品中摻雜摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品。

我的合格證哪兒去了

消費(fèi)者朱女士向本報(bào)反映,今年3月她在江蘇淮安寶景4S店購(gòu)車后,4S店遲遲不向其提供合格證。記者調(diào)查得知,4S店將朱女士所購(gòu)車輛的合格證抵押在銀行,暫時(shí)無(wú)法拿出,導(dǎo)致朱女士的新車無(wú)法上牌上路。

而在重慶,消費(fèi)者陳先生、馬先生等上百位車主最近非常郁悶:他們新買的轎車并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,卻無(wú)法上路,原因是經(jīng)銷商將汽車合格證抵押給銀行后,資金鏈斷裂,無(wú)法及時(shí)贖回合格證,導(dǎo)致新車辦不了牌照,只能長(zhǎng)期閑置。

在河南,合格證問(wèn)題也不鮮見(jiàn)。2015年,河南涌鑫汽車集團(tuán)及其旗下多家4S店一夜之間集體跑路,河南307名車主的愛(ài)車無(wú)法上牌,只能放在家里“看”。

消費(fèi)者購(gòu)買了汽車,為何會(huì)晚一段時(shí)間才能領(lǐng)到報(bào)關(guān)單(進(jìn)口車)和合格證(國(guó)產(chǎn)或合資車)?因?yàn)閳?bào)關(guān)單或者合格證已被經(jīng)銷商在銀行質(zhì)押貸款,經(jīng)銷商還貸解押后才能領(lǐng)回報(bào)關(guān)單或者合格證。

● 點(diǎn)評(píng):多數(shù)消費(fèi)者不清楚車輛上牌時(shí)需要提供什么資料,一般都會(huì)同意讓4S店幫忙代辦。很多汽車銷售商在與客戶簽訂購(gòu)車合同時(shí),都會(huì)注明‘包上牌’,不了解情況的消費(fèi)者就會(huì)掉入陷阱。

專業(yè)人士指出,商家此舉違反了《合同法》第一百三十六條關(guān)于交付“有關(guān)單證和資料”的規(guī)定。如果商家不能在約定時(shí)間內(nèi)提供合格證,或雖未約定但超過(guò)合理的時(shí)間的,消費(fèi)者有權(quán)提出解除合同和賠償其實(shí)際損失。

消協(xié)人士提醒消費(fèi)者,在購(gòu)車時(shí)應(yīng)當(dāng)注意包括車輛合格證在內(nèi)的各項(xiàng)附屬文件的齊全性、真實(shí)性和有效性,并且詢問(wèn)商家車輛與車輛合格證能否同時(shí)提供,如不能則最好先不提車,以免影響車輛正常上牌上路。

(伊吾)

專題專欄

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)是由質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)與質(zhì)量領(lǐng)域的質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者、工作者,相關(guān)科研院所、大專院校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及質(zhì)量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負(fù)責(zé)人,與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)工作的社會(huì)各界相關(guān)人士等自愿結(jié)成的全國(guó)性、行業(yè)性、非營(yíng)利性社會(huì)組織,具有社團(tuán)法人資格。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)宗旨

按照“服務(wù)會(huì)員,服務(wù)企業(yè),服務(wù)政府,服務(wù)社會(huì),服務(wù)消費(fèi),服務(wù)發(fā)展”的工作原則,貫徹“精業(yè)篤行,守正創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開(kāi)拓進(jìn)取”的工作精神,恪守“實(shí)事求是,尊重人才,創(chuàng)新興會(huì),服務(wù)立會(huì)”的工作風(fēng)尚,落實(shí)“專業(yè)引領(lǐng)、學(xué)術(shù)研究,政策咨詢、決策參考,科技普及、質(zhì)量引領(lǐng),信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務(wù),遵循“質(zhì)量檢驗(yàn)、客觀公正,規(guī)范市場(chǎng)、扶優(yōu)治劣,服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費(fèi)”的工作方向,堅(jiān)持“專業(yè)化,技術(shù)化,社會(huì)化,服務(wù)化”的發(fā)展目標(biāo),引導(dǎo)各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大和行業(yè)自律,發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,督促和引導(dǎo)企業(yè)積極參與質(zhì)量提升行動(dòng)、推進(jìn)品牌建設(shè);營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,激發(fā)各類市場(chǎng)主體的質(zhì)量發(fā)展?jié)摿?,不斷增?qiáng)人民對(duì)質(zhì)量的獲得感、幸福感和安全感。本團(tuán)體是相關(guān)政府主管部門聯(lián)系質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)、質(zhì)量領(lǐng)域科技工作者和專家學(xué)者、廣大企業(yè)及社會(huì)各界的橋梁和紐帶,是質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要組成部分,是推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升推進(jìn)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)事業(yè)建設(shè)的重要社會(huì)力量。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)職能簡(jiǎn)介

充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織的中介作用,以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念,加快構(gòu)建新發(fā)展格局,全面深化改革開(kāi)放,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的,宣傳貫徹質(zhì)量領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策,組織質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和技術(shù)開(kāi)發(fā),開(kāi)展質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù);切實(shí)發(fā)揮“質(zhì)量檢驗(yàn),客觀公正,服務(wù)企業(yè),引導(dǎo)消費(fèi)”的社會(huì)監(jiān)督作用,抓好質(zhì)量提升;精業(yè)篤行,扶優(yōu)治劣,充分利用全國(guó)各省(自治區(qū)、直轄市)質(zhì)檢院(所)和重點(diǎn)國(guó)家級(jí)質(zhì)檢中心與相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事、理事單位和技術(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的專業(yè)優(yōu)勢(shì),組織開(kāi)展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠(chéng)信主題(專題)宣傳活動(dòng),對(duì)“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告,推廣防偽溯源和質(zhì)量誠(chéng)信驗(yàn)證等技術(shù)應(yīng)用,傳遞質(zhì)量信任,引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi),維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境,加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo),共筑質(zhì)量誠(chéng)信,推動(dòng)質(zhì)量社會(huì)共治共享;組織新技術(shù)、新產(chǎn)品鑒定和評(píng)審,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量開(kāi)展檢驗(yàn)、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務(wù);樹(shù)立質(zhì)量工作先進(jìn)典型和質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿,弘揚(yáng)工匠精神,推廣質(zhì)量工作優(yōu)秀示范的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);承辦有關(guān)政府部門(機(jī)構(gòu))交辦和委托的相關(guān)工作;著力發(fā)揮全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織的橋梁紐帶作用,科學(xué)求實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,全面引領(lǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)自律和健康發(fā)展;履行質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)職能,激發(fā)市場(chǎng)主體活力,大力開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng),督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任,助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),大力營(yíng)造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的濃厚氛圍,合力推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治,扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)范圍

(一)持續(xù)推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”重要思想,助力提高中國(guó)質(zhì)量國(guó)際影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,為中國(guó)質(zhì)量走向世界提供服務(wù),發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù);
 ?。ǘ﹪@質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰λ降奶嵘唾|(zhì)量事業(yè)的整體發(fā)展開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究,推進(jìn)行業(yè)交流,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,助力“黨委領(lǐng)導(dǎo),政府主導(dǎo),部門聯(lián)合,企業(yè)主責(zé),社會(huì)參與”的質(zhì)量工作格局,為構(gòu)建新時(shí)代質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘c產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升及質(zhì)量發(fā)展新局面提供技術(shù)支撐和專業(yè)保障;
 ?。ㄈ┚o緊圍繞質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展工作大局和實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)建設(shè),開(kāi)展質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調(diào)查研究,建立全國(guó)性的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)交流、科普宣傳和技術(shù)服務(wù)平臺(tái);
  (四)加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量發(fā)展相關(guān)的理論研究,提高質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展研究的針對(duì)性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性,促進(jìn)質(zhì)量工作隊(duì)伍成長(zhǎng)和質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)能力提升;
 ?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需要,開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)和展覽展示等活動(dòng),推廣普及質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量知識(shí),宣傳貫徹質(zhì)量法律法規(guī)、方針政策,宣傳質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治;
 ?。┩苿?dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量提升與質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學(xué)術(shù)交流,依照有關(guān)規(guī)定組織出版本團(tuán)體學(xué)術(shù)性會(huì)刊及有關(guān)學(xué)術(shù)性、科普性刊物和書籍資料,為政府、社會(huì)和企業(yè)提供有關(guān)咨詢服務(wù)與專業(yè)支持;拓寬輿論傳播途徑,建設(shè)本團(tuán)體官方網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站;
 ?。ㄆ撸┩菩邢冗M(jìn)的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理方法,開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)能力與質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)、方法提升的相關(guān)活動(dòng),提高質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理創(chuàng)新能力和全民質(zhì)量意識(shí);
 ?。ò耍┨剿髻|(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的研究,總結(jié)推廣質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量溯源、防偽驗(yàn)證等方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)與推廣,促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化;
 ?。ň牛┮龑?dǎo)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng),支持企業(yè)做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作,督促企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè),推進(jìn)企業(yè)重視品牌建設(shè),促進(jìn)企業(yè)注重質(zhì)量發(fā)展意識(shí)并切實(shí)提高質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰唾|(zhì)量控制水平,著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
 ?。ㄊ┙?jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工程質(zhì)量開(kāi)展多種形式的比較試驗(yàn)、綜合評(píng)價(jià)、體驗(yàn)式調(diào)查和第三方檢驗(yàn)、鑒定、評(píng)估和監(jiān)理,引導(dǎo)理性消費(fèi)選擇;
 ?。ㄊ唬?duì)損害本團(tuán)體會(huì)員品牌和質(zhì)量聲譽(yù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督;收集和反饋本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的建議、意見(jiàn)和訴求,關(guān)心和維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的合法權(quán)益,為本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者提供廣泛的專業(yè)服務(wù)活動(dòng);
 ?。ㄊ╅_(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量學(xué)風(fēng)評(píng)議工作,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)和質(zhì)量發(fā)展研究領(lǐng)域?qū)W風(fēng)與學(xué)術(shù)道德建設(shè);
 ?。ㄊ┩苿?dòng)開(kāi)展對(duì)本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量政策法規(guī)與檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域科技研究及實(shí)踐運(yùn)用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓(xùn)工作,興辦符合本團(tuán)體宗旨并能夠?yàn)楸緢F(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量發(fā)展事業(yè)與檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的事業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體;
  (十四)開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的評(píng)審,開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估和推廣質(zhì)量保險(xiǎn)業(yè)務(wù),利用各種方式向消費(fèi)者提供質(zhì)量信息,宣傳和普及質(zhì)量知識(shí)和消費(fèi)常識(shí),傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi),為市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù),切實(shí)維護(hù)社會(huì)各界的合法權(quán)益;
 ?。ㄊ澹┙M織開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)施和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究、開(kāi)發(fā)、咨詢、服務(wù),經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn),組織對(duì)其進(jìn)行鑒定、評(píng)審和推廣應(yīng)用;
  (十六)參與質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與實(shí)施工作,并積極組織開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和實(shí)施工作,助力改革完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系;
 ?。ㄊ撸┰跇I(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)主管部門的指導(dǎo)下開(kāi)展國(guó)際交流合作,加強(qiáng)本團(tuán)體與境外質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量領(lǐng)域?qū)W術(shù)組織及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與相關(guān)組織建立友好往來(lái)與交流合作關(guān)系,促進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量工作與國(guó)際慣例接軌,拓展本團(tuán)體國(guó)際合作的視野和平臺(tái),服務(wù)和推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)品牌走向世界;
 ?。ㄊ耍┏袚?dān)相關(guān)部門委托的質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的有關(guān)工作。

備 注

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(簡(jiǎn)稱市場(chǎng)監(jiān)管總局)2018年4月正式成立之前,中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)主管部門為原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(簡(jiǎn)稱原質(zhì)檢總局)。