服務(wù)問(wèn)題

購(gòu)車還要交“保險(xiǎn)定金”

2015年8月7日，四川省資陽(yáng)市消費(fèi)者張女士來(lái)到成都市新元素興業(yè)汽車服務(wù)有限公司購(gòu)車后，銷售員突然提出，還要交3000元的‘保險(xiǎn)定金’，不然就無(wú)法享受此前談好的優(yōu)惠價(jià)格。”張女士說(shuō)，“銷售員同時(shí)告訴我，只有連續(xù)3年在該4S店購(gòu)買車輛保險(xiǎn)，才能退回這筆‘保險(xiǎn)定金’。”

無(wú)獨(dú)有偶，四川省遂寧市消費(fèi)者鄭先生稱，今年7月25日，他在當(dāng)?shù)匾患移?S店預(yù)訂了一輛汽車，并交了2000元預(yù)付款。8月12日，鄭先生到該4S店準(zhǔn)備交首付款提車時(shí)，被告知要額外繳納5000元“保險(xiǎn)定金”，以保證購(gòu)車后3年內(nèi)都到該4S店辦理車輛保險(xiǎn)。反復(fù)溝通無(wú)果，鄭先生提出退車，但該4S店拒絕退還購(gòu)車預(yù)付款。

● 點(diǎn)評(píng)：四川省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮認(rèn)為，自愿原則，意味著經(jīng)營(yíng)者在交易活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在交易活動(dòng)中有權(quán)根據(jù)自己的知識(shí)、認(rèn)識(shí)和判斷，自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者只有充分尊重上述基本原則，才能贏得消費(fèi)者，并最終贏得市場(chǎng)。

4S店專修險(xiǎn)本是霸王條款

今年2月1日，消費(fèi)者歐陽(yáng)果在湖南華洋眾廣汽車銷售服務(wù)有限公司麓山店購(gòu)買一輛某品牌轎車。經(jīng)在4S店設(shè)點(diǎn)的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙市分公司保險(xiǎn)員推薦，歐陽(yáng)果為愛(ài)車投保了車輛損失險(xiǎn)、指定專修廠附加險(xiǎn)(即4S店專修險(xiǎn))等多種保險(xiǎn)，保費(fèi)共計(jì)8300余元。然而，車輛出事故后，4S店打電話告知?dú)W陽(yáng)果，車的變速箱磕了一個(gè)洞，按照汽車廠家有關(guān)維修規(guī)定，不能修理，只能更換變速箱總成，費(fèi)用需6萬(wàn)余元。人保財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)沙公司不同意更換，只同意對(duì)破損部位進(jìn)行修理。歐陽(yáng)果堅(jiān)持認(rèn)為自己買了4S店專修險(xiǎn)，出險(xiǎn)的車只能在4S店解決;4S店堅(jiān)持只換不修，保險(xiǎn)公司則堅(jiān)持只修不換。由于各持己見(jiàn)，三方不歡而散。

● 點(diǎn)評(píng)：湖南邵文律師事務(wù)所律師袁亞云認(rèn)為，投保人在支付相應(yīng)保費(fèi)后，依照與保險(xiǎn)公司的合同約定，有權(quán)選擇到4S店進(jìn)行維修。其次，保險(xiǎn)公司每一個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)費(fèi)率，都是在對(duì)承保風(fēng)險(xiǎn)作出充分評(píng)估后計(jì)算得出的。在機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中設(shè)立4S店專修險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)4S店與非4S店之間的維修價(jià)格差異、維修理念差異是有充分預(yù)估的。保險(xiǎn)公司如認(rèn)為4S店維修費(fèi)用不合理，已損害自身權(quán)益，完全可以依法維權(quán)，但不能反過(guò)來(lái)侵犯投保人的權(quán)益，要求投保人去4S店外進(jìn)行維修。保險(xiǎn)公司的行為屬于不講誠(chéng)信的合同違約行為。

袁亞云還指出，事實(shí)上，4S店專修險(xiǎn)本身就是一個(gè)霸王條款。因?yàn)椋菣C(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)保險(xiǎn)合同已特別聲明不得在4S店進(jìn)行維修，否則即便沒(méi)有投保4S店專修險(xiǎn)這一附加險(xiǎn)，投保人也有權(quán)選擇在4S店進(jìn)行維修。

保險(xiǎn)公司既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員

日前，河南省鄭州市市民郝女士的越野車和他人駕駛的車追尾，郝女士負(fù)全責(zé)。修理前，保險(xiǎn)公司評(píng)估其越野車的車損為11萬(wàn)余元。郝女士不服，報(bào)請(qǐng)鄭州市專業(yè)的交通事故車物損失價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行車損評(píng)估，車損為24萬(wàn)余元。修理廠告訴郝女士，保險(xiǎn)公司評(píng)估的116481.10元車輛損失價(jià)格根本不夠維修費(fèi)用。郝女士與保險(xiǎn)公司交涉，保險(xiǎn)公司定損人員堅(jiān)持定損結(jié)果。

● 點(diǎn)評(píng)：鄭州大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法博士曹明睿副教授接受記者采訪時(shí)表示，郝女士購(gòu)買了保險(xiǎn)公司的汽車商業(yè)和強(qiáng)制保險(xiǎn)，郝女士的車輛受損，保險(xiǎn)公司理當(dāng)依據(jù)郝女士的實(shí)際損失賠償，而不能單方依據(jù)保險(xiǎn)公司自己做出的車損評(píng)估報(bào)告來(lái)賠償。由交警部門委托、鄭州市價(jià)格事務(wù)所有限公司做出的《道路交通事故車物損失價(jià)格評(píng)估結(jié)論書(shū)》具有法律效力。司法實(shí)務(wù)中，法院通常也會(huì)以第三方出具的評(píng)估報(bào)告為依據(jù)認(rèn)定車輛損失。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司車損理賠分為定損和理賠兩個(gè)階段，定損是前提和關(guān)鍵。由于利益不同，作為保險(xiǎn)利益雙方的保險(xiǎn)公司和車主在對(duì)車輛的損壞程度認(rèn)定時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)較大的分歧。目前，保險(xiǎn)車輛定損基本上是由保險(xiǎn)公司單方進(jìn)行的，這其實(shí)是不合理的。事實(shí)上，保險(xiǎn)公司沒(méi)有資格為消費(fèi)者的車損來(lái)評(píng)估，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司這種既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的行為對(duì)消費(fèi)者肯定不公平。

險(xiǎn)企任豪車“無(wú)保裸奔”

2015年5月，大連市中山廣場(chǎng)發(fā)生一起交通事故，一輛普通國(guó)產(chǎn)品牌私家車與一輛法拉利跑車剮蹭，法拉利車主張口就要對(duì)方賠償80萬(wàn)元。結(jié)果，私家車主要以命相抵，幸虧交警及時(shí)趕到，才控制了事態(tài)。另一起交通事故，在大連市旅順北路，一輛出租車與一輛瑪莎拉蒂跑車剮蹭，瑪莎拉蒂前臉“破相”，維修費(fèi)用估計(jì)數(shù)十萬(wàn)元，出租車司機(jī)當(dāng)場(chǎng)癱倒路邊。

該報(bào)警的報(bào)警，該走保險(xiǎn)走保險(xiǎn)，到底怕啥?交警稱，怕的是豪車“無(wú)保裸奔”。

● 點(diǎn)評(píng)：豪車維修費(fèi)用奇高，大多零配件只能根據(jù)需要從國(guó)外采購(gòu)，保險(xiǎn)公司很難賠得起。因此，望著誘人的高額保險(xiǎn)費(fèi)和惱人的昂貴維修費(fèi)，許多保險(xiǎn)公司還是選擇了“退避三舍”。

噴漆失誤致內(nèi)飾變色

江西南昌消費(fèi)者周先生將汽車送到4S店對(duì)后尾箱蓋進(jìn)行噴漆，誰(shuí)料由于噴漆工在噴漆時(shí)未采取正確的防護(hù)措施，導(dǎo)致車內(nèi)儀表盤、車廂內(nèi)飾、后尾箱均被油漆污染。到4S店指定的汽車美容店進(jìn)行清理無(wú)效后，4S店的工作人員又用汽油進(jìn)行清洗，最終導(dǎo)致內(nèi)飾多處變色。

● 點(diǎn)評(píng)：南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姚紅珍表示，《消法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

江西豫章律師事務(wù)所律師董斌進(jìn)一步指出，《合同法》第一百一十二條規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。”據(jù)此，4S店不僅要為消費(fèi)者更換受污染的汽車內(nèi)飾，還必須補(bǔ)償消費(fèi)者近一個(gè)月來(lái)的交通費(fèi)用，方才合情合理。

(伊吾，本報(bào)記者劉銘、余知都、耿記安、張恒、朱海、李洪濤、薛慶元、尹訓(xùn)銀、劉文新、劉傳江、王照重、李建、張文章對(duì)此文均有貢獻(xiàn))