四川 強收“保險定金”成潛規(guī)則
“新消費，我做主”，但在汽車消費領域，消費者還很難做主。四川省消委會、成都市消協(xié)等多部門日前公布的最新汽車投訴數(shù)據(jù)顯示，去年汽車投訴大幅增長，強收“保險定金”等新的行業(yè)潛規(guī)則開始逞強。
3月10日，四川省消委會發(fā)布了2015年投訴信息統(tǒng)計分析報告，報告顯示，全省消委組織共受理交通工具類投訴1925件，其中家用汽車投訴共1024件，占53.20%，與去年同期相比增長16.90%。消費者主要反映經(jīng)營者未告知消費者家用汽車相關信息真實情況、隱瞞影響消費者購買意愿的重大事項等問題。在3488件售后服務類投訴中，售后服務問題集中反映在家用汽車等領域。未按約定時間及時維修、三包期內(nèi)加收費用、多次維修不能排除故障、違反《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等怠于履行“三包”義務的行為，成為消費者投訴的主要方面。
據(jù)成都市消協(xié)日前公布，2015年，汽車及零部件銷售投訴呈持續(xù)上漲態(tài)勢，全市消協(xié)組織受理汽車及零部件投訴667件，其中家用轎車投訴594件。其中，因汽車及零部件售后服務、質(zhì)量和合同糾紛方面的投訴在2013年、2014年、2015年分別是405件、542件、562件，占汽車及零部件投訴總量的比率均超過80%。
“4S店強收保險保證金成為新的潛規(guī)則。”成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵說，“4S店為了自身利益，規(guī)定車主必須在4S店購買保險，并強行向車主收取所謂保險定金、保險押金，而且如將來不在本店購買保險，則一律不退。”
2015年7月，成都市工商局根據(jù)消費者投訴，在成都某汽車銷售服務公司的經(jīng)營場所檢查發(fā)現(xiàn)，當事人在賣車過程中，指定按揭購車者在北京某保險經(jīng)紀有限公司四川分公司購買機動車保險。當事人與該公司私下口頭約定，成功后向當事人返還保險費用總額15%的機動車保險服務費。為此，當事人從2014年1月至6月1日，按3000至5000元不等的標準，強制收取了24名按揭購車者下年度續(xù)保押金，該公司向當事人返還服務費共計33153.23元。最后，成都市工商局依據(jù)《四川消費者權益保護條例》相關規(guī)定，對當事人做出沒收違法所得、罰款66306.46元的行政處罰。
無獨有偶。2015年8月，資陽消費者張女士在成都新元素汽車4S店選購了某品牌汽車，在交納車輛首付款時被強行收取保險定金3000元，要求必須連續(xù)三年都在該店購買車輛保險，否則定金不退。張女士向中國消費者報社四川記者站投訴后，成都新元素才向張女士賠禮道歉，退還了保險定金。
四川省消委會秘書長肖向榮呼吁政府相關部門，應當加大對汽車銷售行為規(guī)范治理力度，切實維護消費者合法權益;呼吁汽車行業(yè)加強行業(yè)自律，進一步規(guī)范售后服務經(jīng)營行為，營造誠信服務的良好氛圍。
(本報記者 韓重洋 劉銘)
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