河北 探索售后服務監(jiān)管長效機制
河北省工商局發(fā)布的2015年度12315消費維權數據分析顯示:商品類投訴量前五位是:交通工具、通訊產品、家用電器、家居用品、服裝鞋帽等。其中交通工具類投訴問題主要集中在:經營者不能履行合同或承諾約定按時交付車輛、交付車輛配置與約定不符、車輛存在質量問題、售后服務不規(guī)范、虛報故障、偷換零部件等方面。
2015年度流通領域商品質量抽檢數據分析顯示:從抽檢商品危害人身財產安全的指標來看,抽檢的機動車用制動器襯片的指定摩擦系數偏差指標、空氣濾清器濾芯的原始濾清效率指標、制動液的平衡回流沸點指標,經檢驗不符合國家標準。如抽檢機動車用制動器襯片20批次,指定摩擦系數的允許偏差指標出現3批次不合格。摩擦性能達不到標準要求;抽檢空氣濾清器濾芯15批次,原始阻力指標出現4批次不合格。原始阻力不合格,造成發(fā)動機的早期磨損,影響發(fā)動機的性能,降低發(fā)動機壽命;抽檢機動車輛制動液15批次,平衡回流沸點指標出現4批次達不到標簽明示要求。平衡回流沸點不合格,容易在行車制動過程中,由于制動器中產生摩擦熱過高或者制動液中易揮發(fā)組分的沸點過低產生氣阻,使液力無法傳遞導致制動失靈,可能造成嚴重后果。
針對汽車消費及其服務消費糾紛大幅攀升的實際,河北省各級工商、市場監(jiān)管部門積極開展汽車維修、汽車零配件銷售(含整車銷售)和汽車售后經營單位的集中整治。
保定市市場監(jiān)管局以汽車銷售、維修業(yè)為整治對象,認真清查品牌汽車4S店不履行售后維修、保養(yǎng)等服務問題,清理非原廠配件、以假充真、以次充好配件,糾正利用合同格式條款免除經營者責任、加重消費者責任、排除消費者權利等欺騙消費者違法行為,查處汽車銷售維修行業(yè)違法案件3起,罰款3萬多元。對保定市300多家汽車銷售維修企業(yè)建立了經營主體臺賬。為解決汽車維修售后服務企業(yè)與消費者因汽車產品質量、維修質量產生的投訴糾紛解決難等問題,積極探索對汽車維修售后服務企業(yè)監(jiān)管的長效機制,在汽車4S店及維修售后服務企業(yè)中推行懸掛服務承諾監(jiān)管公示牌和星級評定制度。
(本報記者 李建)