如今霧霾不但是天空中揮之不去的巨大陰影，更是人們心中消除不掉的隱痛。面對(duì)霧霾的傷害，選擇使用空氣凈化器成為了一個(gè)好的選擇。但是在2015年之前，由于空氣凈化器市場(chǎng)缺少嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，致使這一行業(yè)多年來(lái)“野蠻生長(zhǎng)”，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于空氣凈化器的質(zhì)量、作用產(chǎn)生懷疑。在3•15前夕，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情中心通過(guò)其聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)布的《空氣凈化器消費(fèi)情緒指數(shù)報(bào)告(2015.12.3-2015.3.11)》顯示，網(wǎng)民盡管始終糾結(jié)于空氣凈化器有用還是沒(méi)用，買還是不買，但追求健康的消費(fèi)者們卻一直關(guān)注著空氣凈化器。“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情中心為加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)的搜集分析整理工作，在業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)先河，傾力打造的一個(gè)網(wǎng)民情緒實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)分析平臺(tái)。這一平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在對(duì)網(wǎng)民的意見(jiàn)、評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取、監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了實(shí)時(shí)的量化分析。分析共分為六大指數(shù)，包括關(guān)注指數(shù)、滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)、反感指數(shù)等。

網(wǎng)民對(duì)空氣凈化器愛(ài)恨交加

該平臺(tái)在2015年12月3日-2016年3月11日對(duì)空氣凈化器的消費(fèi)情緒指數(shù)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，網(wǎng)民滿意、憤怒、反感3條指數(shù)曲線交替上升，分別在不同時(shí)間點(diǎn)占據(jù)第一的位置，呈現(xiàn)膠著狀態(tài)。這反映出，目前消費(fèi)者對(duì)于空氣凈化器愛(ài)恨交加、想說(shuō)愛(ài)你不容易的情緒。進(jìn)而可以看出空氣凈化器行業(yè)問(wèn)題重重，產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜、良莠不齊，讓消費(fèi)者感到反感甚至憤怒。從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中看到，在網(wǎng)民反感、憤怒的同時(shí)，代表回避、絕望情緒的2條指數(shù)曲線始終位于低位。這表明，由于霧霾不斷爆發(fā)消費(fèi)者對(duì)于空氣凈化器有著剛性需求，所以始終都沒(méi)有對(duì)空氣凈化器產(chǎn)生回避、絕望的情緒。同時(shí)也說(shuō)明，只要空氣凈化器行業(yè)得到清理，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得到提升，消費(fèi)者會(huì)很樂(lè)于使用空氣凈化器。

監(jiān)測(cè)還顯示，代表滿意指數(shù)的曲線在2015年12月29日、2016年1月17日、2016年2月25日三個(gè)時(shí)間點(diǎn)突然升至最高。滿意指數(shù)之所以在這三個(gè)時(shí)點(diǎn)異軍突起，主要是因?yàn)檫@三個(gè)時(shí)點(diǎn)正好是我國(guó)一些地區(qū)爆發(fā)了嚴(yán)重的霧霾。2015年12月29日，華北、黃淮等地再次經(jīng)歷霧霾天氣過(guò)程;2016年1月13日至16日河北南部、山東、河南、安徽、江蘇等地有輕至中度霾、局地重度霾;2016年2月25日烏魯木齊空氣質(zhì)量指數(shù)“全線飄紅”，首要污染物PM2.5實(shí)時(shí)濃度最高達(dá)到500，最低也達(dá)329。同一天，北京市繼續(xù)發(fā)布霾橙色預(yù)警。可以看出，嚴(yán)重霧霾的發(fā)生致使網(wǎng)民對(duì)于空氣凈化器的滿意指數(shù)迅速攀升至最高。

空氣凈化器消費(fèi)情緒指數(shù)曲線圖清晰顯示出，在3月1日之后，網(wǎng)民對(duì)空氣凈化器的情緒呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展趨勢(shì)。而2016年3月1日正是被稱為“史上最嚴(yán)”空氣凈化器新國(guó)標(biāo)開(kāi)始施行的日子。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)產(chǎn)品虛標(biāo)參數(shù)、虛假宣傳等亂象做了進(jìn)一步規(guī)范，讓消費(fèi)者在選擇空氣凈化器的時(shí)候有了可靠的依據(jù)。因此，網(wǎng)民的各種情緒趨于平穩(wěn)。

六成網(wǎng)民對(duì)空氣凈化器持負(fù)面態(tài)度

“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)在2015年12月3日至2016年3月11日期間對(duì)空氣凈化器消費(fèi)情緒進(jìn)行了監(jiān)測(cè)、分析，結(jié)果顯示，對(duì)于空氣凈化器，網(wǎng)民滿意情緒的占比為41.54%，憤怒情緒、反感情緒、失望情緒和回避情緒的占比則分別37.10%、14.40%、4.17%和2.80%?？傮w來(lái)看，有六成網(wǎng)民對(duì)空氣凈化器持負(fù)面情緒。這進(jìn)一步說(shuō)明，在新國(guó)標(biāo)公布之前，空氣凈化器市場(chǎng)呈現(xiàn)出商品亂、產(chǎn)品技術(shù)亂、認(rèn)證亂、宣傳亂、價(jià)格亂的局面令部分消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器失去了信任。另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)存幾百家空氣凈化器廠家，大部分以中小企業(yè)為主，產(chǎn)量少、規(guī)模小，提供的產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊，行業(yè)亂象叢生，網(wǎng)民對(duì)空氣凈化器反感進(jìn)而憤怒的情緒是行業(yè)不規(guī)范造成的。

網(wǎng)民關(guān)心空氣質(zhì)量與健康

從詞頻監(jiān)測(cè)情況來(lái)看，空氣、凈化器、霧霾、健康4個(gè)關(guān)鍵詞占據(jù)了前5個(gè)熱門詞條中的4個(gè)，這說(shuō)明網(wǎng)民對(duì)于空氣質(zhì)量的優(yōu)劣，對(duì)空氣質(zhì)量對(duì)于健康的影響尤為關(guān)心。這表明，在霧霾天氣沒(méi)有得到根治之前，空氣凈化器市場(chǎng)有著巨大的潛力。另有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)市場(chǎng)空氣凈化器滲透率不足10%，也就是說(shuō)，只要空氣凈化器質(zhì)量、服務(wù)過(guò)硬，不愁沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)買。“支持”與“沒(méi)用”兩個(gè)關(guān)鍵詞在搜索的詞條中分別為7427、7393，兩個(gè)關(guān)鍵詞的關(guān)注度相差無(wú)幾。這也說(shuō)明，網(wǎng)民在面對(duì)是否使用空氣凈化器這一問(wèn)題上難以抉擇的情緒。而這一情緒主要是由多年來(lái)空氣凈化器的產(chǎn)品質(zhì)量不高、虛假宣傳造成的。

經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度直接影響消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的關(guān)注度

從空氣凈化器關(guān)注度的區(qū)域分布看，北京、廣東、上海的消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的關(guān)注度位居前三，分別為13.32%、12.28%、5.88%。北京、廣東、上海均為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中心城市，從這一數(shù)據(jù)中可以看出，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者更關(guān)注生活質(zhì)量與健康問(wèn)題，同時(shí)也說(shuō)明經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的霧霾問(wèn)題更為嚴(yán)重。

“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，是一個(gè)網(wǎng)民情緒實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)分析平臺(tái)。該平臺(tái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息大數(shù)據(jù)技術(shù)，量化消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌的評(píng)價(jià)，并將網(wǎng)民的評(píng)價(jià)細(xì)分為關(guān)注指數(shù)、滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)和反感指數(shù)，這六大指數(shù)可使企業(yè)對(duì)自己的消費(fèi)評(píng)價(jià)一目了然，其中，關(guān)注指數(shù)為滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)和反感指數(shù)的總和。通過(guò)該平臺(tái)，企業(yè)可一年365天隨時(shí)查看每小時(shí)更新的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和指數(shù)報(bào)告。同時(shí)，關(guān)于細(xì)分行業(yè)、相關(guān)品牌及新品的消費(fèi)情緒指數(shù)報(bào)告將會(huì)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)狀況提供決策依據(jù)。這同時(shí)還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，可以準(zhǔn)確地知道誰(shuí)在關(guān)注你、他們分布在哪里、他們的消費(fèi)評(píng)價(jià)是什么，因此，通過(guò)該平臺(tái)，可以針對(duì)關(guān)注自己的消費(fèi)人群和區(qū)域?qū)崟r(shí)智能監(jiān)測(cè)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

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空氣凈化器品牌網(wǎng)民關(guān)注度和滿意度榜單出爐

圖一：空氣凈化器品牌滿意度排行榜前十名

圖二：空氣凈化器品牌關(guān)注度排行榜前十名

■本報(bào)記者 郭萌 李燕京

目前市場(chǎng)上消費(fèi)者更關(guān)注哪些品牌的空氣凈化器呢?又有哪些品牌的空氣凈化器口碑更好呢?對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心通過(guò)“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)目前市面上銷售的部分空氣凈化器品牌進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，并發(fā)布了《空氣凈化器品牌關(guān)注度排行榜(2016.3.1-2016.3.11)》以及《空氣凈化器品牌滿意度排行榜(2016.3.1-2016.3.11)》。榜單顯示，在監(jiān)測(cè)的電商品牌中，美的、小米、三星、飛利浦、blueair的滿意度位居前五。在滿意度榜單前十位中僅有3個(gè)本土品牌，從這個(gè)排名中可以看出網(wǎng)民對(duì)于本土品牌的滿意度不高。而在關(guān)注度排行榜中也只有4個(gè)本土品牌，這進(jìn)一步說(shuō)明本土品牌的空氣凈化器對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大，信任度不高。從兩個(gè)排行榜的排名可以看出本土品牌的空氣凈化器從質(zhì)量、售后服務(wù)到科技含量都不如人意，需要大幅度提升。

(本報(bào)記者 郭萌 李燕京)