是誰(shuí)讓我們變成了“低頭族”?是誰(shuí)讓我們總想把它捧在手心里?又是誰(shuí)讓我們廢寢忘食地“看了又看”?沒(méi)錯(cuò)，它就是手機(jī)。如今，手機(jī)作為一種通訊設(shè)備已經(jīng)深深地滲透到我們生活的每個(gè)環(huán)節(jié)，成為我們生活中不可或缺的一部分。面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿目的手機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)行業(yè)的評(píng)價(jià)到底如何呢?3•15前夕，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情中心通過(guò)其聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)布的《手機(jī)消費(fèi)情緒指數(shù)報(bào)告(2015.12.3-2015.3.11)》顯示，網(wǎng)民對(duì)手機(jī)的關(guān)注指數(shù)和滿意指數(shù)非常高，代表遠(yuǎn)離、拒絕等負(fù)面情緒的回避指數(shù)僅為1.51%。另外，關(guān)注手機(jī)的網(wǎng)民中女性占比略高于男性。“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情中心傾力開(kāi)發(fā)、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的一個(gè)網(wǎng)民消費(fèi)情緒實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)分析平臺(tái)。這一平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在對(duì)網(wǎng)民的意見(jiàn)、評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取、監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了實(shí)時(shí)的量化分析。分析共分為六大指數(shù)，包括關(guān)注指數(shù)、滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)、反感指數(shù)等。

網(wǎng)民對(duì)手機(jī)行業(yè)較滿意

“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)2015年12月3日至2016年3月11日的手機(jī)消費(fèi)情緒進(jìn)行了的監(jiān)測(cè)、分析。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，五條情緒指數(shù)曲線中，代表喜歡、開(kāi)心等正面情緒的滿意指數(shù)曲線始終居于高位。而代表失望、反感、憤怒等負(fù)面情緒的四條指數(shù)曲線，則“安安穩(wěn)穩(wěn)”的伏在最低部，尤其是代表遠(yuǎn)離、拒絕等情緒的回避指數(shù)曲線則更是墊底。這顯示，網(wǎng)民對(duì)手機(jī)這一行業(yè)的滿意度是較高的。從滿意度曲線可以看出，在2015年12月8日至25日出現(xiàn)了持續(xù)的波峰，而另一個(gè)波峰出現(xiàn)在2016年2月8日前后。2015年12月8日到25日期間正是電商以及實(shí)體店展開(kāi)“雙12”“圣誕節(jié)”大促銷(xiāo)的時(shí)段。在各種促銷(xiāo)活動(dòng)中，手機(jī)的促銷(xiāo)也是如火如荼，消費(fèi)者用便宜的價(jià)格買(mǎi)到了心儀的產(chǎn)品，因此這一時(shí)段對(duì)手機(jī)行業(yè)滿意度持續(xù)在高位。而此時(shí)間段代表失望、反感、憤怒等負(fù)面情緒的四條指數(shù)曲線中只有反感指數(shù)略有升高，這說(shuō)明在手機(jī)銷(xiāo)量攀升的同時(shí)并沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模的質(zhì)量、售后服務(wù)的投訴，網(wǎng)民的情緒沒(méi)有任何波動(dòng)，這進(jìn)一步證明目前手機(jī)的質(zhì)量還是值得信賴的。2016年2月8日正好是春節(jié)紅包大戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)，此時(shí)消費(fèi)者滿意度攀至最高為883960，而負(fù)面情緒仍舊是處于低位，從數(shù)據(jù)中可以看出，在搶紅包大戰(zhàn)中，手機(jī)的功能、反應(yīng)速度很讓消費(fèi)者滿意，紅包搶得很爽，手機(jī)質(zhì)量很不錯(cuò)。

從監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，代表正面情緒的滿意指數(shù)占比為69.57%，而代表負(fù)面情緒的回避指數(shù)、失望指數(shù)、反感指數(shù)和憤怒指數(shù)的占比分別為1.51%、9.80%、7.61%和11.51%，合計(jì)僅為30.43%。說(shuō)明網(wǎng)民對(duì)手機(jī)行業(yè)的總體滿意度較高。

蘋(píng)果和小米是網(wǎng)民最關(guān)注品牌

從監(jiān)測(cè)到的與“手機(jī)”這一關(guān)鍵詞相關(guān)的詞頻來(lái)看，消費(fèi)者提到次數(shù)較多的是蘋(píng)果和小米，說(shuō)明網(wǎng)民對(duì)這兩個(gè)手機(jī)品牌的關(guān)注度比較高。小米由于性價(jià)比較高得到了廣大網(wǎng)民的關(guān)注，該品牌目前在我國(guó)手機(jī)銷(xiāo)售總量中占有較大份額。這說(shuō)明隨著本土品牌手機(jī)質(zhì)量的提高、科技含量的增加，正在被更多的消費(fèi)者所關(guān)注、喜愛(ài)。蘋(píng)果手機(jī)被關(guān)注說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的新功能以及手機(jī)的時(shí)尚度有著較高的要求。從小米與蘋(píng)果同時(shí)成為被關(guān)注的手機(jī)品牌可以看出，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的需求是：要么給我實(shí)惠，要么給我驚喜。

在詞頻中網(wǎng)民還提到了“游戲”這一詞匯，說(shuō)明網(wǎng)民對(duì)手機(jī)的關(guān)注已經(jīng)不僅僅停留在它的基礎(chǔ)性功能上，而是更多地開(kāi)始注重是否具有游戲功能。這提醒廠商，想要獲得消費(fèi)者的芳心，還需要根據(jù)消費(fèi)者的需求，不斷地增加新的功能并使之強(qiáng)大。

女性比男性更關(guān)注手機(jī)

監(jiān)測(cè)結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，在關(guān)注手機(jī)的人群當(dāng)中，女性占比為60.19%，男性占比為39.81%，這說(shuō)明現(xiàn)在女性對(duì)手機(jī)的關(guān)注度已經(jīng)高于男性。此前有手機(jī)制造商看到了女性手機(jī)消費(fèi)的潛力，專(zhuān)門(mén)推出為女性設(shè)計(jì)的手機(jī)，但銷(xiāo)量不是太好。一方面是女性對(duì)手機(jī)關(guān)注度高，另一方面又是女性手機(jī)不暢銷(xiāo)，這說(shuō)明女性在使用手機(jī)時(shí)對(duì)于手機(jī)的硬件要求與男性沒(méi)有區(qū)別，比如內(nèi)存、反應(yīng)速度、攝像頭像素等功能，無(wú)論男性還是女性都希望更高、更快。在智能手機(jī)的時(shí)代，女性使用手機(jī)時(shí)與男性的區(qū)別主要體現(xiàn)在軟件和手機(jī)外殼上，比如女性會(huì)下載美圖軟件美化照片，會(huì)下載更多的電商APP方便購(gòu)物。而富有女性特征的漂亮的手機(jī)殼可以通過(guò)各種渠道購(gòu)買(mǎi)。

“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，是一個(gè)網(wǎng)民情緒實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)分析平臺(tái)。該平臺(tái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息大數(shù)據(jù)技術(shù)，量化消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌的評(píng)價(jià)，并將網(wǎng)民的評(píng)價(jià)細(xì)分為關(guān)注指數(shù)、滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)和反感指數(shù)，這六大指數(shù)可使企業(yè)對(duì)自己的消費(fèi)評(píng)價(jià)一目了然，其中，關(guān)注指數(shù)為滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)和反感指數(shù)的總和。通過(guò)該平臺(tái)，企業(yè)可一年365天隨時(shí)查看每小時(shí)更新的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和指數(shù)報(bào)告。同時(shí)，關(guān)于細(xì)分行業(yè)、相關(guān)品牌及新品的消費(fèi)情緒指數(shù)報(bào)告將會(huì)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)狀況提供決策依據(jù)。這同時(shí)還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，可以準(zhǔn)確地知道誰(shuí)在關(guān)注你、他們分布在哪里、他們的消費(fèi)評(píng)價(jià)是什么，因此，通過(guò)該平臺(tái)，可以針對(duì)關(guān)注自己的消費(fèi)人群和區(qū)域?qū)崟r(shí)智能監(jiān)測(cè)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

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手機(jī)品牌網(wǎng)民關(guān)注度和滿意度榜單發(fā)布

手機(jī)品牌網(wǎng)民滿意度排行前20名榜單手機(jī)品牌網(wǎng)民關(guān)注度排行前20名榜單

哪些手機(jī)品牌更為網(wǎng)民關(guān)注?網(wǎng)民又對(duì)哪些手機(jī)品牌的服務(wù)更為滿意?3•15前夕，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情中心通過(guò)其聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)布了《手機(jī)品牌關(guān)注度排行榜(2015.12.3-2016.3.11)》和《手機(jī)品牌滿意度排行榜(2015.12.3-2016.3.11)》。

榜單顯示，排名第一的手機(jī)品牌是蘋(píng)果，其次分別為OPPO、小米、vivo、三星。在手機(jī)品牌滿意度前五名當(dāng)中有三個(gè)是本土品牌。國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)曾經(jīng)幾乎是外資品牌的天下，而本土手機(jī)品牌則一直都被冠以低端的名號(hào)。不過(guò)進(jìn)入到智能手機(jī)時(shí)代，手機(jī)快速迭代，市場(chǎng)迅速發(fā)展，為本土品牌帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。網(wǎng)民對(duì)于本土品牌手機(jī)的關(guān)注度、滿意度得到了大幅提升。在榜單中，vivo手機(jī)的關(guān)注度與滿意度都較高，而vivo恰恰是近年來(lái)最熱衷冠名高收視率綜藝節(jié)目的手機(jī)品牌，僅僅是冠名“快樂(lè)大本營(yíng)”去年就花費(fèi)了3.5億元。但是錢(qián)沒(méi)有白花，vivo的網(wǎng)民關(guān)注度居于較高的位置，這說(shuō)明恰當(dāng)?shù)男麄魍茝V在消費(fèi)者中是有效的。

(本報(bào)記者 李曉雨 李燕京)