近些年，伴隨著“美麗經(jīng)濟”的興起，我國消費者到韓國整形的人數(shù)逐年增長，因此引發(fā)的安全事故和消費糾紛屢見不鮮。記者從中國整形美容協(xié)會獲悉，國人赴韓整形的人數(shù)年均高達5.6萬人次，安全事故和消費糾紛發(fā)生率每年增長10%至15%，其中獲得賠償?shù)牟坏?0%。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整形市場缺乏規(guī)范、對中介機構(gòu)監(jiān)管不嚴、從業(yè)人員資質(zhì)不全、跨國維權(quán)成本過高等問題，是導(dǎo)致赴韓整形安全事故和消費糾紛頻發(fā)、維權(quán)索賠難的主要原因。為此，業(yè)內(nèi)人士指出，政府亟須搭建法律和醫(yī)療援助平臺。

整形真人秀催熱市場

韓國整形之所以有如此大的吸引力，主要得益于其強大的營銷攻勢。采訪中，多位赴韓整形的消費者表示，他們都是看了韓國整形真人秀節(jié)目如《Let美人》等之后，動了整形念頭，并專程到韓國找節(jié)目中推薦的醫(yī)院。“節(jié)目中，一個長得很丑的女人，經(jīng)過整容后變得很漂亮，我就動心了。對節(jié)目中那家整形機構(gòu)‘零失敗、零投訴、零風險’的宣傳，我深信不疑。”一位赴韓整形失敗的消費者表示。

韓國整形外科醫(yī)生會理事趙修永坦言：“現(xiàn)在韓國整形機構(gòu)的核心競爭優(yōu)勢就是廣告，作為消費者多少會受其影響去廣告中所指的這些機構(gòu)整形。”事實上，這些廣告并非全都真實，有的整形成功案例甚至是憑空捏造的。

消費者魏琳(化名)無意間在國內(nèi)一家網(wǎng)站看到一檔名為《許愿清單2》的整形節(jié)目在中國招募參與者，她立即報名，并被一家名為“JW”的韓國整形醫(yī)院選中。該整形醫(yī)院宣稱將于2015年4月為其進行整形手術(shù)，但前提是魏琳必須配合他們錄制節(jié)目。“節(jié)目中，我被濃妝艷抹‘打造’成為一個赴韓整形的成功案例，但實際上，當時我根本沒有去過韓國，也從未接受過任何整形手術(shù)。”魏琳說，錄制后節(jié)目組便杳無音訊。她后來發(fā)現(xiàn)，《許愿清單2》節(jié)目根本不是其宣傳的那樣由韓國KBS電視臺與上海某電視臺聯(lián)合打造，而是由韓國一家名為“CARAMedia”的媒體公司制作出來的。“上述節(jié)目屬于典型的虛假宣傳，屬違法行為。”北京盛廷律師事務(wù)所主任律師畢文強表示，政府應(yīng)加大對涉及境外服務(wù)類廣告在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺傳播的監(jiān)管力度，同時建立針對虛假宣傳的有獎舉報機制，形成社會共治局面，以減少此類事件對消費者的侵害。

失敗案例成倍增加

安徽女孩王麗(化名)一次赴韓整形失敗的經(jīng)歷，徹底摧毀了她原本姣好的面容。

據(jù)王麗介紹，2014年3月3日，她按約來到韓國一家整形醫(yī)院。起初，她花費2萬余元人民幣做了開眼角手術(shù)，后來在美容顧問的建議下，她又花費3萬多元進行了顴骨縮小手術(shù)。然而手術(shù)后半個月，王麗出現(xiàn)嚴重嘴歪情況。對此整形醫(yī)院解釋稱：“這是術(shù)后水腫壓迫面部神經(jīng)導(dǎo)致的，屬于正?，F(xiàn)象，3至6個月就會恢復(fù)。”但3個月后，王麗的嘴歪癥狀并未消除，情急之下，她再次飛往韓國向該整形醫(yī)院尋求答案，得到的回答依然是“屬于正?，F(xiàn)象”。該整形醫(yī)院還建議王麗，在大腿部位提取脂肪填充到臉部，以促進神經(jīng)功能的恢復(fù)，于是王麗又花費了2.3萬元做自體抽脂填充手術(shù)。但這次手術(shù)后，她嘴歪的狀況并沒有緩解，不得不到該整形醫(yī)院做第二次自體抽脂填充手術(shù)，但好景不長，幾天后，嘴歪的狀況又出現(xiàn)了。

此后，王麗接連在上海多家大型綜合醫(yī)院做了檢查，診斷結(jié)果均為“左側(cè)面神經(jīng)受損”。X光片顯示，其面部顴骨上有8顆鋼釘，而這一情況王麗并不知曉。“手術(shù)前韓國整形醫(yī)院根本沒告訴我會在臉部植入8顆釘子，而且我是在上了手術(shù)臺以后才簽署的手術(shù)協(xié)議，全是韓文，根本看不懂。”王麗說，現(xiàn)在她整個左臉毫無知覺，嘴巴一直向右歪，嚴重影響到生活。“吃飯漏飯，睡覺會流口水。醫(yī)生告訴我，這種情況恢復(fù)的可能性微乎其微。”

王麗的不幸遭遇并非個案。“每個月我們科室都能接診8-10位從韓國整形歸來要求修復(fù)的患者。”北京大學(xué)第三醫(yī)院醫(yī)療美容科主任、中國整形美容協(xié)會副會長李東表示，“赴韓整形后造成感染、引起并發(fā)癥、切口長了瘢痕、視覺上不對稱等問題十分常見。”

據(jù)中國整形美容協(xié)會會長張斌介紹，僅2014年，韓國消費者保護院接到的整形手術(shù)受害商談案件就高達4800余件，與5年前相比增加了3倍。另據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年全國消協(xié)組織共受理整形美容類投訴12834起，在服務(wù)類投訴中的排位由2014年第五位上升至第四位，整形美容已成為消費者投訴的又一熱點領(lǐng)域。

跨國維權(quán)成本過高

整形失敗后，王麗踏上了維權(quán)之路，可這條路她走得異常艱辛甚至充滿危險。“2014年11月14日，我第4次前往韓國的整形醫(yī)院，本想討個說法，沒想到剛一開口，便被5男1女圍住按在地上暴打。”王麗說，2015年1月5日她再次到該整形醫(yī)院維權(quán)的遭遇更加可怕，“院方以恐嚇、威脅和妨礙營業(yè)罪為由報警，韓國警方將我關(guān)進看守所，后經(jīng)中國大使館出面協(xié)調(diào)才得以脫身。”

據(jù)中國整形美容協(xié)會數(shù)據(jù)，在韓國因為整形失敗而得到賠償?shù)闹袊M者不到30%。“證據(jù)不足是維權(quán)的一大障礙。”畢文強律師表示，赴韓整形失敗后，受害者往往很難向涉事醫(yī)院索要到病歷記錄、繳費發(fā)票和手術(shù)協(xié)議等證據(jù)，韓方的相關(guān)機構(gòu)也常常拒絕做醫(yī)療事故鑒定，這導(dǎo)致消費者舉證艱難。

即便通過法律途徑維權(quán)，時間也很漫長。“律師告訴我，從起訴到做出判決大約需要2年時間;如果對方不服提出上訴，又需要2年……這樣拖下去，我受不了。”王麗說，維權(quán)的經(jīng)濟成本也讓她不堪重負，“僅整形就花費了10多萬元，剩余的積蓄幾乎全花在了往返機票、住宿和四處求醫(yī)上。”王麗表示，艱難的維權(quán)過程已經(jīng)讓她患上了抑郁癥。“盡管發(fā)生醫(yī)療糾紛后，受害者可向韓國醫(yī)療組織求助或向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，但由于語言不通、舉證困難、簽證受限等問題，消費者維權(quán)時需要承擔高昂的時間和經(jīng)濟成本，維權(quán)的花費往往超過其可能獲得的賠償數(shù)額。因此，跨國維權(quán)幾乎是‘難于上青天’。”張斌認為，我國相關(guān)政府部門應(yīng)盡快為赴韓國整形失敗者搭建法律和醫(yī)療援助平臺，以減輕他們的維權(quán)負擔，提高維權(quán)成功率。

中介漫天要價市場游醫(yī)泛濫

在我國，赴韓國整形熱潮催生了一個新產(chǎn)業(yè)——整形中介。據(jù)了解，整形中介主要通過網(wǎng)站、論壇、APP等渠道攬客，所承諾的服務(wù)包括聯(lián)系醫(yī)院、預(yù)約專家、代辦簽證、代買機票、翻譯、地面接待等，其大多無法向消費者提供明確的醫(yī)院和專家資質(zhì)證明，更無法確保整形手術(shù)的成功率。在赴韓國整形的產(chǎn)業(yè)鏈中，中介機構(gòu)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然而我國目前并未有專門的法律對其進行監(jiān)管，這導(dǎo)致市場出現(xiàn)大量黑中介。

采訪中記者了解到，由于目前赴韓整形的報價不透明，這些黑中介漫天要價，賺取高額利潤的現(xiàn)象十分普遍。“很多中國消費者赴韓整形的費用是韓國當?shù)叵M者的10倍。這其中，有50%—70%的費用被中介賺走。”在整形行業(yè)摸爬滾打10余年的劉志忠舉例說，“以隆鼻手術(shù)為例，韓國整形機構(gòu)針對中國消費者的收費標準大多在10萬元人民幣左右，而對韓國人僅收不到1萬元人民幣。”

中國整形美容協(xié)會會長張斌建議消費者，赴韓整形選擇中介機構(gòu)時，應(yīng)審核其資質(zhì)，簽訂協(xié)議時要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。這樣，一旦出現(xiàn)安全事故或消費糾紛，受害者可以在國內(nèi)將中介機構(gòu)作為第一被告，將涉事的韓國整形醫(yī)院作為第二被告，依法維權(quán)。

中國消費者花大價錢赴韓整形卻依然得不到質(zhì)量和安全保障，究其原因，除了我國對整形中介監(jiān)管不嚴外，還與韓國部分整形機構(gòu)聘用不具從業(yè)資質(zhì)的“游醫(yī)”為患者操刀有關(guān)。據(jù)張斌介紹，目前在韓國整形外科協(xié)會注冊的正規(guī)醫(yī)生只有1500人左右，而韓國美容外科的從業(yè)人數(shù)卻高達幾萬人。“在韓國，很多整形醫(yī)生并沒有從業(yè)資質(zhì)，不了解情況的中國消費者往往成為他們的試驗品，赴韓整形的安全風險可想而知。”張斌呼吁有關(guān)部門，應(yīng)盡快與韓國建立整形美容醫(yī)生資質(zhì)查詢平臺，對相關(guān)從業(yè)人員的信息進行權(quán)威公示，便于中國消費者了解韓國整形醫(yī)師資質(zhì)情況。

(本報記者 戴岱)