讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、會(huì)消費(fèi)、愿消費(fèi)，讓消費(fèi)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮更大作用——近年來(lái)，這一直是江西省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織的工作重心。特別是2023年以來(lái)，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)動(dòng)各級(jí)消保委（消協(xié)）組織，共同發(fā)起“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”系列社會(huì)公益活動(dòng)60余場(chǎng)，為贛鄱大地提振消費(fèi)信心、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)作出了積極的貢獻(xiàn)。

營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境 讓消費(fèi)者敢消費(fèi)

消費(fèi)者敢不敢消費(fèi)，取決于消費(fèi)環(huán)境好不好，關(guān)鍵是消費(fèi)者的合法權(quán)益能不能得到保障。為此，江西省消保委始終堅(jiān)持從小處著手、從大處著眼，一點(diǎn)一滴改善江西的消費(fèi)環(huán)境。

曾幾何時(shí)，“生鮮燈”是不少農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超生鮮柜臺(tái)的標(biāo)配。在以暖色光系為主的“生鮮燈”的照射下，肉類、果蔬和鹵味熟食等食物，都會(huì)呈現(xiàn)出更加飽和、鮮艷的顏色，讓消費(fèi)者很難分辨出食物本身的顏色。2023年8月，江西省消保委聯(lián)合各級(jí)消保委（消協(xié)）組織，在全省范圍內(nèi)開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“生鮮燈”專項(xiàng)消費(fèi)體察活動(dòng)。本次活動(dòng)累計(jì)體察經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所265家，發(fā)現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)“生鮮燈”使用廣泛，大多數(shù)生鮮食品在不同光源下對(duì)比明顯，逾五成經(jīng)營(yíng)者不清楚生鮮照明設(shè)施新規(guī)……2023年11月3日，江西省消保委發(fā)布“生鮮燈”體察報(bào)告，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)布了消費(fèi)提示。11月7日，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)通知，在全省范圍內(nèi)開展“生鮮燈”專項(xiàng)治理，指導(dǎo)督促食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)開辦者、銷售者等進(jìn)行自查，盡快更換照明設(shè)備，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

圖一：鷹潭市消保委開展“提振消費(fèi)信心”專題活動(dòng)。

消費(fèi)市場(chǎng)魚龍混雜，消費(fèi)糾紛難免發(fā)生，怎樣才能減少消費(fèi)者的后顧之憂？江西省消保委給出的答案是“暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能”。江西省消保委秘書處與江西省12315指揮中心是“兩塊牌子，一套人馬”，在“暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能”方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。他們充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，不斷完善維權(quán)機(jī)制，確保12315熱線24小時(shí)暢通，“熱線不斷線、服務(wù)不斷檔”。2023年度，江西省共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)87萬(wàn)余件，辦結(jié)86萬(wàn)余件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10117.74萬(wàn)元。與此同時(shí)，各級(jí)消保委（消協(xié)）組織竭盡所能，協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加大放心消費(fèi)創(chuàng)建工作力度，不斷拓展創(chuàng)建工作的廣度和深度。截至目前，江西省創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店3173家、示范街區(qū)80個(gè)，維權(quán)服務(wù)站209個(gè)，參與線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾的實(shí)體店1921家，累計(jì)退貨金額超4000萬(wàn)元。

作為消費(fèi)者的“娘家人”，江西省消保委始終堅(jiān)持以各種方式為消費(fèi)者發(fā)聲，提振消費(fèi)者信心。2023年，江西省消保委不僅組織11個(gè)設(shè)區(qū)市的13名學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)生作為消費(fèi)者代表參加了“江西省公辦普通高中學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整聽證會(huì)”，還贏得了江西省首例公益訴訟。2021年4月28日，江西省人民檢察院發(fā)現(xiàn)兩起消費(fèi)領(lǐng)域侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的線索，遂移送江西省消保委處理。經(jīng)充分研討后，2022年10月，江西省消保委就其中一起假冒白酒案件線索向宜春市中級(jí)人民法院提起公益訴訟，要求各被告向受侵害的消費(fèi)者賠禮道歉以及按照銷售金額的三倍承擔(dān)懲罰性賠償金等。該案件于2023年4月27日正式開庭，10月18日作出一審判決，法院支持了江西省消保委的全部訴訟請(qǐng)求，且于12月4日正式生效，在江西省營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)程中留下了濃墨重彩的一筆。

創(chuàng)新開展消費(fèi)教育 讓消費(fèi)者會(huì)消費(fèi)

消費(fèi)者會(huì)不會(huì)消費(fèi)，取決于消費(fèi)教育是否深入人心，關(guān)鍵是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念能不能跟得上時(shí)代進(jìn)步的步伐。為此，江西省消保委結(jié)合本地實(shí)際，大力弘揚(yáng)科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)觀念，一步一步推動(dòng)江西的消費(fèi)升級(jí)。

山茶油食用價(jià)值極高，被譽(yù)為“東方橄欖油”，不僅是國(guó)際糧農(nóng)組織首推的衛(wèi)生保健食用油之一，更是我國(guó)南方諸多消費(fèi)者習(xí)慣使用的食用油。然而，市場(chǎng)上山茶油品牌眾多，售價(jià)從幾十元到幾百元不等。“霧里看花”之下，消費(fèi)者到底該如何選擇？不同品牌和價(jià)格的山茶油產(chǎn)品質(zhì)量到底有什么區(qū)別？2023年1月，江西省消保委貼心發(fā)布了山茶油比較試驗(yàn)結(jié)果，并專門發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防山茶油“低價(jià)陷阱”。

隨著中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，江西老區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型逐漸向發(fā)展型、享受型過(guò)渡，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)不可阻擋。為此，2023年，江西省消保委圍繞消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)、消費(fèi)爭(zhēng)議與解決等三個(gè)方面，專門開展汽車保養(yǎng)維修服務(wù)消費(fèi)調(diào)查，并結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)布了汽車保養(yǎng)維修“六項(xiàng)注意”消費(fèi)提示。同時(shí)，聚焦輿論熱點(diǎn)、消費(fèi)堵點(diǎn)，在全省范圍內(nèi)開展物業(yè)管理服務(wù)專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，開展反對(duì)餐飲浪費(fèi)、反對(duì)過(guò)度包裝消費(fèi)體察，提出了科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等針對(duì)性的建議。2023年3月7日，江西省消保委工作人員還帶著“提振消費(fèi)信心 激活消費(fèi)潛力”的愿景走進(jìn)江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，別開生面的文藝活動(dòng)和妙趣橫生的維權(quán)游戲吸引了大量學(xué)生駐足。

引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、健康消費(fèi)，不僅是消協(xié)組織的責(zé)任，更需要社會(huì)各界的共同努力。為進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)、行業(yè)組織、社區(qū)、學(xué)校等單位在組織、宣傳、教育方面的積極作用，在首批認(rèn)定15家單位為消費(fèi)教育基地的基礎(chǔ)上，2023年，江西省消保委再次認(rèn)定了24家單位為省級(jí)消費(fèi)教育基地，其中12家為新增認(rèn)定、12家為保留認(rèn)定。2023年4月至8月，江西省消保委分別組織消費(fèi)者代表到江西蘇寧易購(gòu)、南昌山姆會(huì)員店、安利（中國(guó)）日用品有限公司、景德鎮(zhèn)皇窯陶瓷有限公司等省級(jí)消費(fèi)教育基地，就倡導(dǎo)消費(fèi)者綠色低碳消費(fèi)、督促企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量開展“消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，努力推動(dòng)綠色智能家電消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)陶瓷領(lǐng)域綠色低碳轉(zhuǎn)型升級(jí)。

攜手挖掘消費(fèi)潛力 讓消費(fèi)者愿消費(fèi)

消費(fèi)者愿不愿消費(fèi)，取決于消費(fèi)潛力是否充分挖掘，關(guān)鍵是消費(fèi)者的消費(fèi)意愿能不能得到有效激發(fā)。為此，江西省消保委攜手本地企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)及各消費(fèi)教育基地，通過(guò)展會(huì)促銷、電商直播、文旅消費(fèi)融合等多元活動(dòng)，激發(fā)江西的消費(fèi)活力。

圖二：贛州市消保委工作人員實(shí)地體察“生鮮燈”。

近年來(lái)，各種新型消費(fèi)業(yè)態(tài)加速擴(kuò)容、逆勢(shì)增長(zhǎng)。伴隨人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)需求逐漸呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、定制化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。為此，從2023年4月起，江西省消保委聯(lián)動(dòng)各級(jí)消保委（消協(xié)）組織，共同發(fā)起了“提振消費(fèi)信心我們?cè)谛袆?dòng)”系列社會(huì)公益活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各設(shè)區(qū)市消保委（消協(xié)）聯(lián)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門，開展展銷會(huì)或鼓勵(lì)企業(yè)開展節(jié)慶促銷活動(dòng)1200余場(chǎng)，惠及全省各地1600余萬(wàn)消費(fèi)者，帶動(dòng)全省消費(fèi)約32.53億元。

2023年4月至12月，九江市消保委聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)在聯(lián)盛九龍廣場(chǎng)開展“提振消費(fèi)信心我們?cè)谛袆?dòng)”大型公益促銷活動(dòng)，不僅新引進(jìn)了40家品牌以滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的需要，而且開展了80余場(chǎng)文化娛樂(lè)活動(dòng)，惠及消費(fèi)者814.35萬(wàn)人次，帶動(dòng)消費(fèi)16152萬(wàn)元。宜春市消保委聯(lián)合商務(wù)局等成員單位，通過(guò)整合大型商貿(mào)綜合體、商業(yè)街區(qū)、重點(diǎn)餐飲企業(yè)、“老字號(hào)”企業(yè)、電商企業(yè)、文旅企業(yè)等優(yōu)勢(shì)資源，統(tǒng)籌“線上+線下”兩大陣地，搭建“商、展、文、體、游、購(gòu)、娛”七大消費(fèi)場(chǎng)景為一體的一卡通平臺(tái)，通過(guò)實(shí)施“購(gòu)卡即領(lǐng)券、消費(fèi)大禮包”等系列特惠、普惠消費(fèi)活動(dòng)，充分挖掘消費(fèi)新需求，積極培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)，既為百姓消費(fèi)提供便利，又為商戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造效益。截至目前，平臺(tái)已入駐商戶400余家，售卡近2萬(wàn)張。

江西省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸地對(duì)記者說(shuō)，打造“敢消費(fèi)”“會(huì)消費(fèi)”“愿消費(fèi)”新格局，不是一日之功，不會(huì)一蹴而就，需要包括各級(jí)消費(fèi)者組織在內(nèi)的社會(huì)各界立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷完善消費(fèi)政策，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期，多措并舉維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。江西省消保委堅(jiān)信，只要經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更貼心，只要消費(fèi)者的維權(quán)渠道更暢通、更便捷、更高效，就一定能打開廣大消費(fèi)者愿消費(fèi)的“十指關(guān)”。