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中國3·15年度報告：旅游市場機(jī)遇無限 個性旅游時代開啟

近年來，我國旅游業(yè)獲得了長足的發(fā)展。旅游業(yè)作為綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對于拉動國民經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、保證國民經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定增長具有十分重要的意義。中國消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI大數(shù)據(jù)系統(tǒng)聚焦“旅游”主題，對海量的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行抓取和分析，發(fā)布《旅游業(yè)消費(fèi)者情緒指數(shù)報告》。

旅游市場前景廣闊

圖1 最近30天旅游信息走勢

CCSI監(jiān)測結(jié)果顯示，在2017年2月5日至3月7日這一個月的監(jiān)測區(qū)間內(nèi)，有關(guān)旅游的信息約83萬條。其中，微博、微信是公眾討論的主要輿論場。來自微博的的信息共442169條，占比53.43%;來自微信的信息共302954條，占比36.61%;來自網(wǎng)頁的信息共65722條，占比7.94%;來自海外的信息共15727條，占比1.90%;來自客戶端的信息954條，占比0.12%。

從情緒反饋方面看，公眾主要以正面情緒為主，滿意情緒占比最大，為77.46%;其他依次為失望情緒占比11.49%，憤怒情緒占比8.12%，害怕情緒占比2.22%，反感情緒占比0.71%?？傮w來說，人們對旅游行業(yè)的滿意度較高，旅游熱情高漲。

圖2 消費(fèi)者對于旅游的情緒占比

　　旅游方式呈多樣化

隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們的休閑旅游方式呈現(xiàn)出多樣化特征，正逐步邁入個性化旅游時代。對不同旅游方式的關(guān)注度進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度最高的前三種旅游方式分別為自駕游、出境游和親子游，其次為自助游、國內(nèi)游、跟團(tuán)游。主題游、高端游、老年游和醫(yī)療游因為受眾群體比較特殊，關(guān)注度較低。

圖3 不同旅游方式關(guān)注度對比

關(guān)注度最高的是自駕游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時段內(nèi)有關(guān)自駕游的信息共計21456條，自駕成為越來越多年輕人的出游方式。從地區(qū)分布上來看，自駕游主要集中在長三角、珠三角、京津冀等東部地區(qū)，以及風(fēng)景秀麗的川渝地區(qū)。Airbnb住宿軟件、租車出行軟件為自駕游提供了諸多便利條件，更為豐富的自駕旅游產(chǎn)品促進(jìn)了我國自駕游的爆發(fā)式增長。從情緒反饋上看，公眾對于自駕游的情緒以滿意為主，滿意占比達(dá)82.51%，高于同期旅游整體滿意度水平5個百分點(diǎn)。

圖4 消費(fèi)者對于自駕游的情緒比例

圖5 自駕游關(guān)鍵詞詞云

從詞云圖中可以看到(見圖5)，“自駕游”的討論熱點(diǎn)有租車、房車、SUV等出行工具類;有川藏線、西藏、油菜花田、溫泉等出行路線類;自在、說走就走體現(xiàn)了自駕游個性化的核心特征。

關(guān)注度排名第二的是出境游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時段內(nèi)有關(guān)自駕游信息共計7520條。而國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)顯示，2017年春節(jié)前7天，我國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到615萬人，同比增幅近7%。從情緒反饋上看，公眾對于出境游的情緒同樣以滿意為主，滿意占比達(dá)75.79%，滿意度較高。

圖6 消費(fèi)者對于出境游的情緒比例

關(guān)注度排名第三的是親子游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時段內(nèi)有關(guān)親子游的信息共計5299條。而在親子游消費(fèi)的三個核心要素——娛樂性、教育性、安全性中，有關(guān)娛樂的信息為888條，有關(guān)教育的信息為906條，有關(guān)安全的信息為1092條。由此不難看出，消費(fèi)者在親子游消費(fèi)過程中最重安全性。從情緒反饋上看，公眾對于親子游的情緒也以滿意為主，滿意占比為91.25%。

圖7 消費(fèi)者對于親子游的情緒比例

另外，依據(jù)公眾滿意度對不同的旅游方式進(jìn)行排序，排在前三位的分別是：親子游，滿意度占比達(dá)91.25%;主題游，滿意度占比為89.81%;國內(nèi)游，滿意度占比為87.74%。除新興的醫(yī)療游、高端游之外，其他不同旅游方式間滿意度所占比例相差不大，基本浮動在10個百分點(diǎn)以內(nèi)。

圖8 不同旅游方式滿意度比較

互動、社交被看重

近年來，途牛、同程、攜程、阿里旅行飛豬等在線旅游應(yīng)用平臺加快了各自旅游產(chǎn)業(yè)布局的步伐，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”運(yùn)行模式打破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的局限，延伸了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，更為高效地整合了旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的各方資源?；ヂ?lián)網(wǎng)在線旅游應(yīng)用更是成為我國旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新升級的重要驅(qū)動力。

2017年2月5日至3月7日，CCSI對當(dāng)前主要的在線旅游APP進(jìn)行監(jiān)測，并依據(jù)公眾關(guān)注度和公眾滿意度對在線旅游APP進(jìn)行了排序。

從關(guān)注度上看，各個在線旅游應(yīng)用間網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度差別較大，排在前三位的分別是去哪兒、攜程、螞蜂窩。

而從滿意度上看，排在前三位的分別是貓途鷹、螞蜂窩、驢媽媽。UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心特點(diǎn);強(qiáng)互動性和社交性是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的典型特征;貓途鷹則是全球知名的旅行社區(qū)，不同的旅行者都可在社區(qū)中對旅游過程中一切事物進(jìn)行點(diǎn)評和交流。由此不難看出，強(qiáng)互動性和社交性的在線旅游應(yīng)用滿意度比較高。

“中國消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI”是中國消費(fèi)者報社聯(lián)合工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心聯(lián)合打造的大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析系統(tǒng)。CCSI通過采集海量的互聯(lián)網(wǎng)信息，可量化分析消費(fèi)情緒，旨在匯集社會大眾在消費(fèi)中的真“情”實“感”;并可通過六大板塊的數(shù)據(jù)分析功能為用戶提供信息追蹤、危機(jī)預(yù)警、趨勢預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、品牌管理等多項服務(wù)。CCSI將會為政府決策提供參考建議，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)狀況提供有價值的決策依據(jù)。

引用與著作權(quán)聲明：本報告著作權(quán)歸發(fā)布單位所有。本報告是發(fā)布單位的研究與統(tǒng)計成果，未獲得中國消費(fèi)者報社書面授權(quán)，任何企業(yè)及機(jī)構(gòu)不得商業(yè)引用，違者將追究其法律責(zé)任。

專題專欄

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會是由質(zhì)量檢驗行業(yè)與質(zhì)量領(lǐng)域的質(zhì)量檢驗技術(shù)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者、工作者，相關(guān)科研院所、大專院校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及質(zhì)量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負(fù)責(zé)人，與質(zhì)量檢驗相關(guān)工作的社會各界相關(guān)人士等自愿結(jié)成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織，具有社團(tuán)法人資格。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會宗旨

按照“服務(wù)會員，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)政府，服務(wù)社會，服務(wù)消費(fèi)，服務(wù)發(fā)展”的工作原則，貫徹“精業(yè)篤行，守正創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取”的工作精神，恪守“實事求是，尊重人才，創(chuàng)新興會，服務(wù)立會”的工作風(fēng)尚，落實“專業(yè)引領(lǐng)、學(xué)術(shù)研究，政策咨詢、決策參考，科技普及、質(zhì)量引領(lǐng)，信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務(wù)，遵循“質(zhì)量檢驗、客觀公正，規(guī)范市場、扶優(yōu)治劣，服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費(fèi)”的工作方向，堅持“專業(yè)化，技術(shù)化，社會化，服務(wù)化”的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)各級質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大和行業(yè)自律，發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量進(jìn)行社會監(jiān)督，督促和引導(dǎo)企業(yè)積極參與質(zhì)量提升行動、推進(jìn)品牌建設(shè)；營造公平競爭的市場環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的質(zhì)量發(fā)展?jié)摿?，不斷增?qiáng)人民對質(zhì)量的獲得感、幸福感和安全感。本團(tuán)體是相關(guān)政府主管部門聯(lián)系質(zhì)量檢驗行業(yè)、質(zhì)量領(lǐng)域科技工作者和專家學(xué)者、廣大企業(yè)及社會各界的橋梁和紐帶，是質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗工作的重要組成部分，是推動質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升推進(jìn)、質(zhì)量強(qiáng)國事業(yè)建設(shè)的重要社會力量。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會職能簡介

充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織的中介作用，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，全面深化改革開放，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，推動高質(zhì)量發(fā)展，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的，宣傳貫徹質(zhì)量領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策，組織質(zhì)量和質(zhì)量檢驗方面的標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和技術(shù)開發(fā)，開展質(zhì)量和質(zhì)量檢驗方面的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)；切實發(fā)揮“質(zhì)量檢驗，客觀公正，服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)”的社會監(jiān)督作用，抓好質(zhì)量提升；精業(yè)篤行，扶優(yōu)治劣，充分利用全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）質(zhì)檢院（所）和重點(diǎn)國家級質(zhì)檢中心與相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等副會長、常務(wù)理事、理事單位和技術(shù)機(jī)構(gòu)會員單位的專業(yè)優(yōu)勢，組織開展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠信主題（專題）宣傳活動，對“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告，推廣防偽溯源和質(zhì)量誠信驗證等技術(shù)應(yīng)用，傳遞質(zhì)量信任，引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，維護(hù)市場公平競爭，營造良好市場環(huán)境，加強(qiáng)市場引導(dǎo)，共筑質(zhì)量誠信，推動質(zhì)量社會共治共享；組織新技術(shù)、新產(chǎn)品鑒定和評審，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量開展檢驗、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務(wù)；樹立質(zhì)量工作先進(jìn)典型和質(zhì)量誠信標(biāo)桿，弘揚(yáng)工匠精神，推廣質(zhì)量工作優(yōu)秀示范的先進(jìn)經(jīng)驗；承辦有關(guān)政府部門（機(jī)構(gòu)）交辦和委托的相關(guān)工作；著力發(fā)揮全國質(zhì)量檢驗行業(yè)組織的橋梁紐帶作用，科學(xué)求實，開拓創(chuàng)新，全面引領(lǐng)質(zhì)量檢驗行業(yè)自律和健康發(fā)展；履行質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)職能，激發(fā)市場主體活力，大力開展質(zhì)量提升行動，督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，大力營造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的濃厚氛圍，合力推進(jìn)質(zhì)量社會共治，扎實推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會業(yè)務(wù)范圍

（一）持續(xù)推進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”重要思想，助力提高中國質(zhì)量國際影響力和國際競爭力，為中國質(zhì)量走向世界提供服務(wù)，發(fā)揮質(zhì)量檢驗對提升國家核心競爭力的重要作用，為我國經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)；
　?。ǘ﹪@質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗?zāi)芰λ降奶嵘唾|(zhì)量事業(yè)的整體發(fā)展開展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究，推進(jìn)行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，助力“黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府主導(dǎo)，部門聯(lián)合，企業(yè)主責(zé)，社會參與”的質(zhì)量工作格局，為構(gòu)建新時代質(zhì)量檢驗?zāi)芰μ嵘c產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升及質(zhì)量發(fā)展新局面提供技術(shù)支撐和專業(yè)保障；
　　（三）緊緊圍繞質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展工作大局和實施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略與質(zhì)量檢驗行業(yè)建設(shè)，開展質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調(diào)查研究，建立全國性的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)交流、科普宣傳和技術(shù)服務(wù)平臺；
　?。ㄋ模┘訌?qiáng)質(zhì)量檢驗與質(zhì)量發(fā)展相關(guān)的理論研究，提高質(zhì)量檢驗和質(zhì)量發(fā)展研究的針對性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性，促進(jìn)質(zhì)量工作隊伍成長和質(zhì)量檢驗行業(yè)能力提升；
　?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展需要，開展質(zhì)量檢驗和質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)和展覽展示等活動，推廣普及質(zhì)量檢驗與質(zhì)量知識，宣傳貫徹質(zhì)量法律法規(guī)、方針政策，宣傳質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，推進(jìn)質(zhì)量社會共治；
　　（六）推動質(zhì)量檢驗和質(zhì)量提升與質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學(xué)術(shù)交流，依照有關(guān)規(guī)定組織出版本團(tuán)體學(xué)術(shù)性會刊及有關(guān)學(xué)術(shù)性、科普性刊物和書籍資料，為政府、社會和企業(yè)提供有關(guān)咨詢服務(wù)與專業(yè)支持；拓寬輿論傳播途徑，建設(shè)本團(tuán)體官方網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站；
　?。ㄆ撸┩菩邢冗M(jìn)的質(zhì)量檢驗檢測和質(zhì)量管理方法，開展檢驗檢測能力與質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)、方法提升的相關(guān)活動，提高質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理創(chuàng)新能力和全民質(zhì)量意識；
　?。ò耍┨剿髻|(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理理論和實踐的研究，總結(jié)推廣質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理經(jīng)驗，開展質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量溯源、防偽驗證等方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)與推廣，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化；
　?。ň牛┮龑?dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量提升行動，支持企業(yè)做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作，督促企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)重視品牌建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)注重質(zhì)量發(fā)展意識并切實提高質(zhì)量檢驗?zāi)芰唾|(zhì)量控制水平，著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
　?。ㄊ┙?jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工程質(zhì)量開展多種形式的比較試驗、綜合評價、體驗式調(diào)查和第三方檢驗、鑒定、評估和監(jiān)理，引導(dǎo)理性消費(fèi)選擇；
　?。ㄊ唬p害本團(tuán)體會員品牌和質(zhì)量聲譽(yù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督；收集和反饋本團(tuán)體會員和質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作者的建議、意見和訴求，關(guān)心和維護(hù)質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作者的合法權(quán)益，為本團(tuán)體會員和質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作者提供廣泛的專業(yè)服務(wù)活動；
　　（十二）開展質(zhì)量檢驗和質(zhì)量學(xué)風(fēng)評議工作，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗行業(yè)和質(zhì)量發(fā)展研究領(lǐng)域?qū)W風(fēng)與學(xué)術(shù)道德建設(shè)；
　?。ㄊ┩苿娱_展對本團(tuán)體會員和質(zhì)量政策法規(guī)與檢驗檢測領(lǐng)域科技研究及實踐運(yùn)用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，興辦符合本團(tuán)體宗旨并能夠為本團(tuán)體會員和質(zhì)量發(fā)展事業(yè)與檢驗檢測行業(yè)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的事業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)實體；
　?。ㄊ模╅_展企業(yè)質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的評審，開展質(zhì)量評估和推廣質(zhì)量保險業(yè)務(wù)，利用各種方式向消費(fèi)者提供質(zhì)量信息，宣傳和普及質(zhì)量知識和消費(fèi)常識，傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，為市場、企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)，切實維護(hù)社會各界的合法權(quán)益；
　?。ㄊ澹┙M織開展質(zhì)量檢驗技術(shù)、儀器設(shè)備、檢驗設(shè)施和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究、開發(fā)、咨詢、服務(wù)，經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，組織對其進(jìn)行鑒定、評審和推廣應(yīng)用；
　?。ㄊ﹨⑴c質(zhì)量檢驗檢測和質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與實施工作，并積極組織開展相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和實施工作，助力改革完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；
　?。ㄊ撸┰跇I(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)主管部門的指導(dǎo)下開展國際交流合作，加強(qiáng)本團(tuán)體與境外質(zhì)量檢驗和質(zhì)量領(lǐng)域?qū)W術(shù)組織及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與相關(guān)組織建立友好往來與交流合作關(guān)系，促進(jìn)質(zhì)量檢驗和質(zhì)量工作與國際慣例接軌，拓展本團(tuán)體國際合作的視野和平臺，服務(wù)和推動中國質(zhì)量、中國標(biāo)準(zhǔn)、中國品牌走向世界；
　?。ㄊ耍┏袚?dān)相關(guān)部門委托的質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗相關(guān)的有關(guān)工作。

備　注

國家市場監(jiān)督管理總局（簡稱市場監(jiān)管總局）2018年4月正式成立之前，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會業(yè)務(wù)主管部門為原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（簡稱原質(zhì)檢總局）。