潮平海闊，鷹擊長空。今年政府工作報告指出，要“提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量， 強化消費者權益保護，著力適應群眾需求，增強消費意愿”。李克強總理3月11日出席記者會談優(yōu)化營商環(huán)境和“放管服”時也表示，“放”也不是放任，對那些假冒偽劣、坑蒙拐騙等行為要堅決打擊。

春風浩蕩，生機盎然。在和煦春光中，我們又一次迎來了億萬消費者自己的節(jié)日“3.15”的到來，社會各界加強消費者權益保護的新一波浪潮也奔涌而至。在這股浪潮中，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會（以下簡稱質(zhì)檢協(xié)會）作為持續(xù) 23 年投身于傳遞質(zhì)量信任、引導質(zhì)量消費的社團組織，尤顯特別。

春風浩蕩又一年， 踔厲奮發(fā)譜新篇。質(zhì)檢協(xié)會作為我國的質(zhì)量檢驗行 業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構，在市場監(jiān)管總局組建成立之前的主管部門為原質(zhì)檢總局，自 2000 年開始就持續(xù)在 3.15 活動中聯(lián)合相關單位共同組織 開展“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”主題活動，在傳遞質(zhì)量信任、引導質(zhì)量 消費和向廣大消費者提供權威可靠的質(zhì)量消費信息及切實維護消費者合 法權益方面一直發(fā)揮著重要的作用。在今年3.15，為助力擴大內(nèi)需、提振 消費信心，積極維護消費者合法權益，為營造放心安全的消費環(huán)境貢獻力量，助力廣大企業(yè)在新發(fā)展階段的高質(zhì)量發(fā)展， 質(zhì)檢協(xié)會再次全方位給力，組織 2000 多家優(yōu)秀企業(yè)共繪消費維權多元共治的“同心圓”。

行遠自邇，登高自卑 。“質(zhì)量關乎兩個生命 ，一個是消費者的生命 ， 一個是企業(yè)的生命。”全國人大代表、質(zhì)檢協(xié)會副會長單位格力電器董事長董明珠在接受采訪時說，對企業(yè)而言，質(zhì)量是基礎。如果罔顧質(zhì)量，不僅是對消費者不負責， 更是損害企業(yè)的發(fā)展。 早在 2014 年， 董明珠就曾 提出：“如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙。”董明珠特別說：“在格力，人人都是質(zhì)檢員，9萬名格力人都要以一種‘互相挑刺’的精神來完成我們的生產(chǎn)過程。”事實證明，格力以質(zhì)量作為品牌的基石，贏得了消費者的信任和企業(yè)的發(fā)展。這既代表著企業(yè)必須承擔質(zhì)量主體責任的共識，也 是社會各界協(xié)同共治形成維護消費者合法權益的“好聲音”。

人人參與，人人共享。質(zhì)檢協(xié)會會長陸國強在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采 訪時表示，人人都是消費者，廣大人民群眾對消費環(huán)境、消費需求、消費決策、消費信心的更高要求，對消費品質(zhì)、消費服務、消費維權的更高期望，是人民對美好生活需要的重要體現(xiàn)。

陸國強指出，全面貫徹落實黨中央、國務院對于質(zhì)量安全和消費維權 工作的決策部署，堅持以人民為中心，貫徹落實新發(fā)展理念，服務構建新發(fā)展格局、助力推動高質(zhì)量發(fā)展、著力促進共同富裕，大力開展質(zhì)量提升行動，全面提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、邁向第二個百年奮斗目標的新征程中，全面加強消費者權益保護、增進人民福 祉，其核心作用就是不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

陸國強闡述說，隨著我國經(jīng)濟總量持續(xù)增長和市場主體數(shù)量持續(xù)增加，超大規(guī)模的市場和超大規(guī)模的市場主體與超大規(guī)模的消費群體已然形成，國內(nèi)國際市場緊密關聯(lián)，線上線下深度融合，產(chǎn)業(yè)升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和消費升級持續(xù)加快，產(chǎn)品和服務質(zhì)量安全、市場競爭秩序等方面的新問題、新挑戰(zhàn)層出不窮，消費維權的意識和訴求也顯著提升。面對黨中央、國務 院對質(zhì)量工作和消費者合法權益保護工作的新部署、新要求，質(zhì)檢協(xié)會在2022年3.15對質(zhì)量知識和消費者權益保護法律法規(guī)進行宣傳和普及，組織廣大優(yōu)秀企業(yè)作出“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”，既可以進一步主動科學地適應新時代社團組織工作的需要，也能夠強化社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關注質(zhì)量的濃厚 氛圍，推進企業(yè)建立健全質(zhì)量誠信體系，牢固樹立質(zhì)量第一的意識和質(zhì)量強國的理念，發(fā)揮質(zhì)量和消費維權社會共治的積極作用，督促企業(yè)增強質(zhì) 量法制觀念， 倡導企業(yè)自覺履行社會責任，扎實開展質(zhì)量提升行動，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局，大力推動消費品質(zhì)量提升，滿足人民群眾對美好生活的更高要求。

率先垂范，守護安全。陸國強強調(diào)，質(zhì)檢協(xié)會組織開展 3.15 活動，就 是要抓好質(zhì)量提升，共筑質(zhì)量誠信，充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的引領作用，牢固 樹立質(zhì)量第一意識，堅持以質(zhì)取勝，當好質(zhì)量安全的守護者，堅持消費引領，推動提升質(zhì)量供給水平，助力消費供給，堅持市場主導，著力高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化市場競爭環(huán)境，提升消費者的維權意識，凈化市場消費環(huán)境，增強消費者獲得感，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

奮楫篤行，久久為功。質(zhì)檢協(xié)會副會長張明作為質(zhì)檢協(xié)會2000年開始舉辦3.15 活動的發(fā)起人和親歷者，在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪時表示，質(zhì)量是人類社會的不懈追求，質(zhì)量既表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量，也表現(xiàn)為服務質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應該履行的基本社會責任，服務質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。質(zhì)量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質(zhì)量誠信既是承擔質(zhì)量主體責 任的企業(yè)應該切實履行的法律和社會責任，也是安全生產(chǎn)和放心消費的關鍵，還是企業(yè)發(fā)展的重要保證，更是承擔社會責任的企業(yè)應該對消費者和 社會的必然承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的誠信不僅決定著企業(yè)的競爭能力和生存發(fā)展，而且關系到消費者切身利益。著眼“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān) 管”的市場體系，保護消費者合法權益是全面建成小康社會的重要內(nèi)容，消費品質(zhì)量安全關系到人民群眾切實利益， 同時關系到經(jīng)濟社會發(fā)展，越來越受到黨中央國務院和社會各界的高度關注。

張明向記者表示，我國14億多人口，人人都是消費者。質(zhì)量問題關系每一個社會成員，需要包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者等在內(nèi)的全社會共同努力。質(zhì)量是企業(yè)的立身之本，企業(yè)既是提供產(chǎn)品和服務的市場主體，也應該是質(zhì)量提升的責任主體。全面提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量的關鍵，是強化產(chǎn)品和服務提供者即企業(yè)的質(zhì)量主體責任，要充分發(fā)揮企業(yè)作為質(zhì)量提升 主體的作用，利用市場機制倒逼質(zhì)量水平的提升。企業(yè)要建立健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，切實履行質(zhì)量擔保責任等法定義務。督促企業(yè)兌現(xiàn)對消費者的“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監(jiān)督。消費者要提高消費維權意識，掌握質(zhì)量和消費維權知識。中介組織等社會力量，要加強服務監(jiān)督，引導行業(yè)誠信自律。新聞媒體要 發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，宣傳推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量，形成質(zhì)量和消費維權社會共治機制。

百舸爭流，玉汝于成。質(zhì)檢協(xié)會副會長王群向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，安全放心的消費環(huán)境，是人民美好生活的基本需要。質(zhì)量工作的目標追求，就是不斷滿足人民需要。消費品質(zhì)量事關民生福祉改善，事關消費持續(xù)增長，事關經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。質(zhì)量已經(jīng)成為新常態(tài)下消費和經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生動力，也應該成為所有企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。消費環(huán)境好不好，消費者最有發(fā)言權。人民日益增長的美好生活需要，實際上是需要消費者權益的彰顯才能實現(xiàn)。維護好消費者的合法權益，就是維護廣大人民群眾的利益。黨中央、國務院多次明確要求，強化企業(yè)質(zhì)量意識，嚴格落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，引導和鼓勵企業(yè)把握市場需求，有效激發(fā)質(zhì)量提升內(nèi)生動力，加大誠信企業(yè)宣傳，樹立誠信典型，深入開展誠信主題活動，組織開展 3.15 等活動。推動企業(yè)履行社會責任，強化誠信自律， 充分發(fā)揮中介組織在質(zhì) 量發(fā)展中的橋梁和紐帶作用，就是共筑質(zhì)量誠信的合力體現(xiàn)。

王群告訴記者，質(zhì)量既是企業(yè)生產(chǎn)出來的，也是政府監(jiān)管出來的，更是市場競爭出來的。企業(yè)是質(zhì)量的市場主體，提升質(zhì)量根本上要依靠企業(yè)，切實發(fā)揮企業(yè)主體地位的積極性。中國制造的高質(zhì)量發(fā)展一定是眾多優(yōu)秀企業(yè)如百舸爭流，成為高質(zhì)量發(fā)展的定海神針。在3.15活動中組織廣大質(zhì) 量誠信標桿企業(yè)開展“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”主題宣傳活動，宣傳重質(zhì)量、講誠信的先進標桿典型，通過優(yōu)秀典型企業(yè)的引領作用，對廣大優(yōu) 秀企業(yè)的“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”開展多種形式的有效宣傳，唱響中國產(chǎn)品和服務的質(zhì)量誠信好聲音，既能夠弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，推動企業(yè)對產(chǎn)品和服務質(zhì)量標準進行自我聲明公開，督促企業(yè)建立健全設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務全過程的產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信體系，積極兌現(xiàn)“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”，也可以向廣大消費者提供誠信可靠的產(chǎn)品和服務質(zhì)量信息及消費信息，培育健康理性的質(zhì)量消費文化，引導消費者有質(zhì)量地科學理性消費，努力讓高質(zhì)量發(fā)展更有“溫度”，人民群 眾幸福生活更有“質(zhì)感”。

質(zhì)量提升，凝心聚力。質(zhì)檢協(xié)會秘書長于麗君在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪時說，建立良好的消費環(huán)境，既需要有關部門的科學有效監(jiān)管，也需要包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者等在內(nèi)的全社會共同努力。 新的消費領域、 新的消費模式、新的消費熱點不斷涌現(xiàn)，既是經(jīng)濟發(fā)展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環(huán)境、維護消費者權益提出新要求新挑戰(zhàn)。消費者權益保護涉及方方面面，強化對消費者權益的保護，既要把握消費趨勢，創(chuàng)新維權模式，完善維權機制，也要為百姓營造安全放心的消費環(huán)境，提升百姓消費信心，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，并通過消費者的選擇，倒逼供給質(zhì)量提升。

于麗君表示，質(zhì)量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質(zhì)量誠信是 承擔質(zhì)量主體責任的企業(yè)應該履行的企業(yè)公民社會責任。當前，我國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務供給不足，還遠遠不能滿足生活品質(zhì)不斷提高的廣大人民群眾的消費需求，新技術新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)帶來新型消費安全風險，城鄉(xiāng)結合部、農(nóng)村欠發(fā)達地區(qū)產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平亟待提升，信用體系和消費者權益保護機制還未能有效發(fā)揮作用。強調(diào)質(zhì)量提升對消費的作用，就是要改善消費環(huán)境。只有做到質(zhì)量提升，才能激發(fā)人民群眾的消費熱情；只有做到產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的安全與誠信保障， 才能打消人民群眾的消費顧慮。

于麗君告訴記者，企業(yè)是經(jīng)濟的基本細胞，企業(yè)興則經(jīng)濟興。質(zhì)檢協(xié)會組織開展 3.15 活動，主要目的就是要督促企業(yè)強化產(chǎn)品和服務提供者的 質(zhì)量主體作用，推動企業(yè)嚴格落實質(zhì)量主體責任，引領企業(yè)積極履行社會責任，引導企業(yè)公開產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾，助力健全消費維權長效機制的完善，優(yōu)化營商環(huán)境，當好市場公開競爭的維護者，做好消費者權益的保護者，滿足消費者的消費需求、引導消費者的消費決策、增強消費者的消費信心，扎實做好“六穩(wěn)”工作、全面落實“六保”任務，助力我國產(chǎn)品和服務質(zhì)量競爭力水平穩(wěn)步提升。

民生無小事，枝葉總關情。質(zhì)檢協(xié)會網(wǎng)絡部主任劉麗告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，通過梳理近五年發(fā)布的城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿 意度總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，消費環(huán)境建設已經(jīng)取得長足進步，消費者感知反饋良好；特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩(wěn)”“六 保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

劉麗還向記者表示， 針對國際國內(nèi)消費環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊 對消費者訴求和消費環(huán)境所導致的短板需要社會各界由多方面去著力。首先，要持續(xù)優(yōu)化消費供給，深入激發(fā)消費潛力，充分激發(fā)供給側活力、著力提升供給創(chuàng)新性；同時，要全面改善消費環(huán)境，大力提升消費信心，構建更加真實可信的消費環(huán)境，切實保障消費安全，提高消費者消費能力與消費信心；另外，也需要加速完善維權體系，切實強化權益保護，讓廣大 消費者從日常生活中培養(yǎng)起對社會維權體系的信心、有效應對新業(yè)態(tài)新模 式給維權體系帶來的沖擊、不斷加大維權工作力度提升工作效率；還有，主管部門也要著力強化消費監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能，加速完善監(jiān)管執(zhí)法 機制建設，進一步發(fā)揮部門協(xié)作機制效力，注重發(fā)揮技術優(yōu)勢助力智慧監(jiān) 管、信用監(jiān)管；當然，也要注重加強區(qū)域互通，充分暢通市場循環(huán)，建立一體化政策體系，加強消費供給的區(qū)域間循環(huán)，同時強化消費者滿意度的經(jīng)驗互通，充分發(fā)揮社會共治共享的作用。

劉麗指出，產(chǎn)品和服務質(zhì)量既關系企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也關系百姓高品質(zhì)生活。人人都是消費者，人人也是監(jiān)督者。3.15既是集中彰顯消費者權利的日子，也是企業(yè)展示品牌形象、取信于消費者的大好機會。在消費不斷提質(zhì)升級的新時代，政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督一個也不能少，只有這樣，才能推進消費維權提檔升級，不斷提高消費者獲得感、幸福感、 安全感。質(zhì)檢協(xié)會組織開展3.15活動，就是充分激發(fā)市場主體的活力和創(chuàng)造力，朝著高質(zhì)量滿足人民群眾美好生活需要的目標努力，大力發(fā)揮新聞媒體的正面引導和輿論監(jiān)督作用，下最大氣力抓好質(zhì)量提升，大力推進質(zhì)量社會共治，著力促進消費維權社會共治，引導動員全社會切實維護消費 者合法權益，共建共享質(zhì)量誠信助力推動高質(zhì)量發(fā)展。

再接再厲，引導消費。質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)工作部主任王劍特別向記者表示，一個重視質(zhì)量的企業(yè)才是有前途有希望的企業(yè)，一個重視消費者的企業(yè)也才是有魅力有社會責任感的企業(yè)公民。 滿足人民群眾對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的需求讓質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展的成果惠及廣大消費者，也是以人民為中心的題中之義。質(zhì)檢協(xié)會通過在 2022年3.15活動中對廣大優(yōu)秀企業(yè)“產(chǎn) 品和服務質(zhì)量誠信承諾”的廣泛宣傳，可以切實助力引導企業(yè)走質(zhì)量效益 型發(fā)展之路， 著力優(yōu)化營商環(huán)境，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量誠信意識，堅持質(zhì)量第一， 激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善服務質(zhì)量水平，推動企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量作出客觀、科學、規(guī)范的誠信承諾，為消費者維權、社會監(jiān)督提供依據(jù)，督促企業(yè)落實產(chǎn)品和服務質(zhì)量主體責任，維護消費者合法權益，不斷增強人民群眾對質(zhì)量的獲得感、幸 福感、安全感。

重視創(chuàng)新力量，共促消費公平。質(zhì)檢協(xié)會會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝告訴記者，創(chuàng)新服務內(nèi)容，一直都是質(zhì)檢協(xié)會的堅守。在今年的服務工作中，3.15 活動等專用標識不僅可以對產(chǎn)品防偽知識等識假技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業(yè)資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協(xié)助企業(yè)提升品牌形象，切實贏得消費者對企業(yè)品牌和產(chǎn)品更多的信任，建立完善質(zhì)量信號傳遞反饋機制，打消消費者的消費顧慮，進一步增強消費者安心消費、放心消費的信心，為廣大消費者營造放心安全的消費環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷量和市場占有率，增強產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)安全企業(yè)的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權能力，通過消費者的選擇去倒逼供給質(zhì)量提升，讓廣大人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

砥礪前行，傳遞信任。質(zhì)檢協(xié)會副秘書長張炯向記者表示，檢驗檢測是國家質(zhì)量基礎設施的重要組成部分，是維護社會和平、保護環(huán)境、保護人類和動植物生命健康、促進技術進步和生產(chǎn)發(fā)展以及維護民生的重要支撐。質(zhì)量檢驗作為確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎，貫穿于現(xiàn)代經(jīng)濟活動從研發(fā)到生產(chǎn)直至消費的全過程，檢驗檢測報告被形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”、市場經(jīng)濟的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。檢驗檢測本身屬于信任型產(chǎn)品和服務，質(zhì)檢協(xié)會作為全國質(zhì)量檢驗行業(yè)組織，在生產(chǎn)者、銷售者、消費者、企業(yè)、政府、社會之間傳遞信任也是獨有的“傳遞信任，服務發(fā) 展”職能特點。

張炯表示，為切實對2022 年3.15“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”企業(yè)做好相關服務工作，傳遞質(zhì)量信任、引導質(zhì)量消費，協(xié)助企業(yè)通過“質(zhì)量 檢驗獨有的比較優(yōu)勢”去形成企業(yè)自己獨有的比較優(yōu)勢而進一步贏得消費者更多的信任，拓展市場空間，質(zhì)檢協(xié)會按照組織開展“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn) 定合格產(chǎn)品”調(diào)查匯總工作的相關要求，向參加 2022年3.15 活動的企業(yè)提供“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”的免費調(diào)查匯總增值服務，提供“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”免費調(diào)查匯總和承諾展示公告證明及“全國質(zhì)檢穩(wěn)定合格產(chǎn)品”質(zhì)量誠信溯源和防偽驗證專用標識應用的相關服務工作，減輕企業(yè)負擔，樹立質(zhì)量標桿，切實解決現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)中普遍存在的信息不對稱問題，充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用，引導消費者選擇高標準 高質(zhì)量產(chǎn)品，全力營造質(zhì)量誠信社會共治的社會環(huán)境。

篤行不怠勤履職，再接再厲續(xù)華章。陸國強在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)采訪時，最后特別向記者強調(diào)“消費者權益保護永無止境。隨著時代的變遷，消費者權益保護的內(nèi)容和手段可能會不斷迭代，但質(zhì)量領域社團組織對消費維權的作用將伴隨品質(zhì)生活追求的逐步升級和全面依法治國的不斷推進而愈加凸顯。”質(zhì)量強則國家強，質(zhì)量興則民族興。營造安全放心舒心的消 費環(huán)境，既是社會各界的共同心愿，也是全社會的共同責任。在往后的工作中，質(zhì)檢協(xié)會必將著力“傳遞質(zhì)量檢驗信任，引導質(zhì)量消費意識，督促企業(yè)誠信自律，營造質(zhì)量提升氛圍”的工作方向，全力推進質(zhì)量社會共治，抓好質(zhì)量提升，助力人民群眾日益增長的美好需要，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

陽春布德澤，萬物生光輝。春陽撫照，萬物滋榮，在這播撒希望的季節(jié)里，讓我們踏著春天的步伐一起向前進，昂首奮進新征程，共譜質(zhì)量新篇章。