“三包”制度辦理知識介紹
一、受理范圍
屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)的“經(jīng)過加工、制作,用于銷售的產(chǎn)品”。有下列情況之一者,不予受理:
1.未提供被申訴對象的名稱的;
2.無法提供購貨憑證的;
3.產(chǎn)品超過三包質(zhì)量保證期的;
4.屬購買時被明示是處理品、次品或等外品的產(chǎn)品;
5.屬私下交易的;
6.因使用不當造成損壞的;
7.法院、仲裁機構(gòu)和其他行政管理等部門已經(jīng)受理或處理的;
8.對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定的;
9.不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
二、受理要求
1.申訴內(nèi)容必須實事求是;
2.應(yīng)提供書面材料:材料中要寫清申訴人姓名、地址、聯(lián)系電話,被訴單位的名稱、地址、購買日期、商品名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格及存在的質(zhì)量問題、證明材料及申訴要求;并提供票證單據(jù)的復(fù)印件,有購買協(xié)議或合同的須提供協(xié)議或合同的復(fù)印件。
三、處理原則
1.以事實為依據(jù),以法律為準繩;
2.保護當事人合法權(quán)益;
3.行政合法性和行政合理性相結(jié)合;
4.行政行為的高效和便民。
四、處理程序
(一)受理
1.申訴人可通過來電、來訪、來函、上網(wǎng)方式進行質(zhì)量申訴。
2.審核后對符合要求的予以受理。
(二)處理
根據(jù)受理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,作出處理或不處理的決定。
1.處理:
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》的規(guī)定,對無需追究刑事、行政責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,根據(jù)申訴人或被申訴人的請求,采用產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解方式予以處理。
產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解由被申訴人所在地的縣、市級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門管轄。負責(zé)調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門征得申訴人和被申訴人的同意,調(diào)查核實申訴情況,認定有關(guān)事實。若經(jīng)調(diào)解,雙方能達成一致意見的,制作《產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書》,調(diào)解書由申訴人、被申訴人、調(diào)解人分別簽字,《產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書》由申訴人和被申訴人自覺履行。調(diào)解不成,將及時終止調(diào)解,并告知申訴人和被申訴人。
2.不處理:
凡屬上述不受理范圍的產(chǎn)品質(zhì)量申訴不予處理。
五、處理期限
1.收到產(chǎn)品質(zhì)量申訴后,在七日內(nèi)作出處理、移送處理或不予處理的決定,并告知申訴人。
2.產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解,自接到申訴人提供的書面材料之日起一般情況下三十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解,對于復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量爭議可延長三十日。
3.調(diào)解不成的,及時終止調(diào)解。
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