上海麗芙家居用品有限公司（簡(jiǎn)稱“Life VC”）坐落于上海繁華地段——徐家匯商業(yè)圈，自2012年成立以來(lái)，便開(kāi)創(chuàng)了品牌家居垂直電子商務(wù)模式，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。專注于產(chǎn)品、購(gòu)物、物流到售后全流程的用戶體驗(yàn)。B2C電子商務(wù)模式降低企業(yè)營(yíng)銷成本和運(yùn)營(yíng)成本，縮短產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的周期。讓企業(yè)直面消費(fèi)者，省去了渠道等費(fèi)用，最終讓消費(fèi)者受惠，為消費(fèi)者提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。麗芙家居的成功也為家居垂直電商模式樹(shù)立了標(biāo)桿。

麗芙家居秉承“讓消費(fèi)者滿意，一切都會(huì)隨之而來(lái)”這一核心價(jià)值觀，堅(jiān)持品質(zhì)第一和舒適實(shí)用的設(shè)計(jì)理念，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)和高性價(jià)比的家居商品，以及便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

讓我們的產(chǎn)品，陪您生活一輩子，是我們美好的品牌夢(mèng)想。

“做一個(gè)有品質(zhì)、有氣質(zhì)，受人喜歡、受人尊敬的品牌”是我們的企業(yè)愿景。

從舒適的被窩，到時(shí)尚簡(jiǎn)約的家具，從餐具炊具到衛(wèi)浴用品，從客廳到餐廳，從兒童房到書房，麗芙為消費(fèi)者提供一個(gè)更舒適的家。我們希望麗芙的產(chǎn)品，陪您一起走過(guò)人生的每一個(gè)美好時(shí)刻。

麗芙家居從2012年5月上線銷售開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)每年銷售額以4倍以上的增速發(fā)展，2012年全年銷售2000萬(wàn)，2013年全年銷售突破1個(gè)億，2014年全年銷售突破3個(gè)億，2015年全年目標(biāo)8個(gè)億。已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家居知名品牌。

我們的成績(jī)也得到了資本市場(chǎng)的極大認(rèn)可：2011年9月，我們獲得了今日資本A輪投資；2014年6月，我們獲得了紅杉資本B輪投資（注：中國(guó)目前在美國(guó)納斯達(dá)克上市的四家電商均由紅杉資本投資）。

“對(duì)消費(fèi)者好，總歸是對(duì)的”。所以我們向您承諾：如果產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，哪怕這件產(chǎn)品，您已經(jīng)使用了一年、三年、五年，我們都會(huì)免費(fèi)為您更換或者退貨。我們永遠(yuǎn)不設(shè)時(shí)限；1個(gè)電話，8小時(shí)快速退貨退款；降價(jià)無(wú)憂，15天促銷差價(jià)補(bǔ)償。

人生很短，家很重要！麗芙——陪您生活一輩子。

質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

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麗芙家居自成立之初起，領(lǐng)導(dǎo)層就高度重視品質(zhì)工作，由CEO牽頭，副總裁負(fù)責(zé)，組建公司品控部門。

短短三年時(shí)間，品控部門從幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)發(fā)展到三十幾人的大團(tuán)隊(duì)，成為公司第一大部門。無(wú)論是在哪個(gè)階段，品質(zhì)管理始終貫穿于公司管理的方方面面。

麗芙家居的品質(zhì)管理從客戶出發(fā)，傾聽(tīng)客戶與市場(chǎng)的聲音，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)產(chǎn)品存在的或可能存在的問(wèn)題及隱患。

麗芙網(wǎng)站上銷售的任何產(chǎn)品，都必須經(jīng)過(guò)麗芙員工的逐一評(píng)審、多次試用、兩次品質(zhì)確認(rèn)、兩次工廠審核、生產(chǎn)中期質(zhì)檢及出貨質(zhì)檢、入庫(kù)檢驗(yàn)、在庫(kù)抽檢、出庫(kù)抽檢，才能最終到達(dá)客戶手中。在此過(guò)程中，品控部門全程參與，在任何環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)或難以讓客戶滿意的產(chǎn)品，則會(huì)行使否決權(quán)，拒絕問(wèn)題商品發(fā)給消費(fèi)者。

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，麗芙的品控團(tuán)隊(duì)匯聚了來(lái)自各行各業(yè)的質(zhì)量管理精英。專業(yè)的外檢團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)工廠生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)與產(chǎn)品出貨品質(zhì)。內(nèi)檢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)品質(zhì)及在庫(kù)抽檢、出庫(kù)抽檢品質(zhì)。QA團(tuán)隊(duì)則全程參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到工廠審核的各個(gè)環(huán)節(jié)。

在麗芙“全員參與”的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想下，公司的產(chǎn)品客訴率僅為0.4%，退換貨率僅為0.8%。但麗芙人永不滿足于現(xiàn)狀，如何創(chuàng)造更低的客訴率與退貨率、更好地為消費(fèi)著服務(wù)是麗芙人首要考慮的問(wèn)題，品質(zhì)0瑕疵與消費(fèi)者100%的滿意，是麗芙人永恒的追求目標(biāo)。

消費(fèi)者的滿意，是麗芙家居品控部門最大的滿足！

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

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麗芙自成立之初，便以“珍惜品牌聲譽(yù)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)一輩子”為基本質(zhì)量方針，堅(jiān)持開(kāi)展由CEO及副總裁親自領(lǐng)導(dǎo)，品控部具體組織，各部門分工實(shí)施的全員質(zhì)量管理活動(dòng)。

三年來(lái)，麗芙貫徹執(zhí)行“科學(xué)質(zhì)量管理”方針，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系，開(kāi)展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等工作，建立起了一套適合麗芙自身發(fā)展需要的質(zhì)量管理制度。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品評(píng)審、兩次品質(zhì)確認(rèn)到工廠生產(chǎn)、產(chǎn)品入庫(kù)，再到售前咨詢、售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，麗芙都制定了對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理和考核方案。

麗芙堅(jiān)持秉承并始終圍繞“對(duì)消費(fèi)者好，總歸是對(duì)的”這一核心理念，構(gòu)建產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、銷售誠(chéng)信和競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信的誠(chéng)信價(jià)值體系。始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，在售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)中消除了客戶服務(wù)盲點(diǎn)，在企業(yè)與客戶間建立了快速、完善的溝通機(jī)制。

麗芙對(duì)消費(fèi)者的承諾：

1.基于質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，我們永遠(yuǎn)不設(shè)時(shí)限！對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)一輩子！

2.69元以下商品，基于質(zhì)量問(wèn)題免退回！

3.無(wú)理由退換貨，我們對(duì)消費(fèi)者的承諾是30天！

主要產(chǎn)品：Life VC家居用品