四川長虹通信科技有限公司成立于2015年3月，隸屬四川長虹電器股份有限公司旗下直屬控股一級子公司，是一家以通信終端、網(wǎng)絡(luò)終端及個人移動電子產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的高科技數(shù)碼公司，是長虹集團實施智能戰(zhàn)略的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

長虹通信將充分協(xié)同長虹集團內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團資源、整合外部國內(nèi)外資源，以互聯(lián)網(wǎng)思維和以客戶為中心的模式來開發(fā)移動智能終端產(chǎn)品，為消費者提供超越其期望值的一站式“端到端”的產(chǎn)品與服務(wù)。

長虹通信以“一個方向，兩個基礎(chǔ)，一個手段”作為通信智能產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，“一個方向”是指以大健康為總體方向。“兩個基礎(chǔ)”是指以安全、長動力為基礎(chǔ)。“一個手段”是指以協(xié)同為手段實現(xiàn)大健康。長虹通信將繼承過往長虹長動力核心技術(shù)優(yōu)勢，不斷深挖長動力領(lǐng)域，并構(gòu)建移動安全體系，同時基于品牌未來發(fā)展空間，企業(yè)將圍繞“健康”方向深入構(gòu)建移動智能終端生態(tài)圈。

質(zhì)量工作經(jīng)驗業(yè)績

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

1、質(zhì)量管理體系保證

四川長虹通信科技有限公司依托母公司（長虹控股）的ISO9001證書和體系文件，并在組建和運行過程中在嚴(yán)格遵循ISO9001的各項條款的前提下，進(jìn)行了適宜性的修訂，將資源管理、產(chǎn)品市場導(dǎo)入、產(chǎn)品設(shè)計、物資采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)均納入體系范圍當(dāng)中。聘用經(jīng)驗豐富的內(nèi)審員，采用滾動式內(nèi)審，同時結(jié)合體系外審，不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷完善管理制度，保證質(zhì)量管理體系的順暢運行。

2、質(zhì)量監(jiān)管保證公司采用總經(jīng)理—生產(chǎn)與運營中心—品質(zhì)部三級質(zhì)量監(jiān)管機制，采用質(zhì)量周報和月報，第一時間掌握出現(xiàn)的各種質(zhì)量事故信息和質(zhì)量數(shù)據(jù)動態(tài)及時跟蹤和處理；品質(zhì)管理采取機動的方式開展實質(zhì)性工作，針對驗貨過程、售后維修過程發(fā)生的異常點，結(jié)合到產(chǎn)品制程中的問題點，積極、主動召開質(zhì)量檢討會，總結(jié)上周期的質(zhì)量工作狀況，提出下階段的質(zhì)量工作計劃，并監(jiān)督改善結(jié)果和效果。

3、質(zhì)量考核機制保證

公司將根據(jù)各事業(yè)部的質(zhì)量數(shù)據(jù)水平，兼顧可執(zhí)行性和穩(wěn)中有升的原則，同時綜合考慮各業(yè)務(wù)部門的意見，制定出各事業(yè)部年度質(zhì)量考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，納入KPI考核，提高了改進(jìn)質(zhì)量的積極性。

4、產(chǎn)品檢測機制保證

我司一直致力于加強產(chǎn)品的檢驗和監(jiān)測，同時與專業(yè)檢測機構(gòu)建立長久合作關(guān)系，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

①、項目質(zhì)量管理：手機產(chǎn)品初期小批量的試制，召開小批量產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量評審會；其次，我司項目質(zhì)量工程師至少會用一定數(shù)量的整機到專業(yè)檢測機構(gòu)進(jìn)行項目測評，概述為：

a、性能指標(biāo)測試：包括射頻性能測試、OTA天線性能測試等五項。

b、可靠性試驗：包括環(huán)境可靠性、耐久性機械壽命試驗等五項。

c、單品測試：包括殼料、按鍵、鏡片、線材累等。

②、成品驗貨：嚴(yán)格按照《計數(shù)抽樣檢驗程序》（GB/T2828.1-2012）抽樣標(biāo)準(zhǔn)和我司發(fā)布的驗貨規(guī)范，采取單機頭、包裝成品分別驗貨的方式進(jìn)行，確保單機頭、包裝的質(zhì)量。

③、型式試驗：主要做了喇叭、聽筒、馬達(dá)、麥克、視頻播放、殼料耐磨試驗等。

二、服務(wù)保證措施

四川長虹通信科技有限公司擁有一個點面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括東南西北4大片區(qū)200多個售后服務(wù)網(wǎng)點。

1、向顧客提供產(chǎn)品使用說明，以電子寶卡的方式建立顧客檔案。

2、建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。

3、公布投訴電話（4008-111-666轉(zhuǎn)8），妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意。

4、開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)

四川長虹通信科技有限公司是四川長虹電器股份有限公司旗下直屬控股一級子公司，是一家以通信終端、網(wǎng)絡(luò)終端及個人移動電子產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的高科技數(shù)碼公司，是長虹集團實施智能戰(zhàn)略的支柱產(chǎn)業(yè)之一。公司成立于2015年3月。我司質(zhì)量誠信體系建設(shè)概況如下：

1、管理要求：樹立各部門年度質(zhì)量考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，納入KPI考核。

2、產(chǎn)品立項：由研發(fā)部門產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)入市場部門的需求，再在公司內(nèi)部整合設(shè)計、工程、品質(zhì)、銷售、售后資源，組建項目團隊，簽批《項目任務(wù)書》，牽頭開展對產(chǎn)品從設(shè)計到制造、售后的全生命周期管理。

3、供應(yīng)量管理：采購部門根據(jù)設(shè)計BOM尋求供應(yīng)鏈資源，組建商務(wù)、品質(zhì)、技術(shù)團隊，重點從品質(zhì)、成本、交期三方面來把好供應(yīng)商的準(zhǔn)入關(guān)口。品質(zhì)部門同時做好供應(yīng)商實物質(zhì)量表現(xiàn)的記錄，按月、季、年對供應(yīng)商實施評價。

4、設(shè)計質(zhì)量管理：a、確立長虹手機產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b、按照小批量、中批量、量產(chǎn)的進(jìn)度，確立設(shè)計輸出的文件。c、在各階段，選取樣品進(jìn)行測評、驗證，對驗證結(jié)果進(jìn)行分級評定，并組織召開項目質(zhì)量評審會議，針對問題點確定改善措施。d、在產(chǎn)品進(jìn)入量產(chǎn)前，組織項目人員進(jìn)行設(shè)計質(zhì)量交底，以指導(dǎo)產(chǎn)品順利進(jìn)入量產(chǎn)階段。

5、生產(chǎn)質(zhì)量管理：a、過程質(zhì)量管理：設(shè)立關(guān)鍵工序指控點，并持續(xù)關(guān)注關(guān)鍵工序的質(zhì)量波動，從數(shù)據(jù)中分析出異常點，由工程師組織工程人員進(jìn)行分析、 改善，確保產(chǎn)品制程直通率達(dá)到90%以上。同時，過程質(zhì)量人員還會對產(chǎn)線的5S、SOP、靜電和力距等進(jìn)行稽查，針對發(fā)現(xiàn)的問題點進(jìn)行負(fù)激勵，并敦促改善。b、成品驗貨：為了提升成品驗貨一次合格率，采取對單機頭、包裝成品分別驗貨的方式開展驗貨工作。發(fā)現(xiàn)抽驗樣品不合格，第一時間通知產(chǎn)線進(jìn)行后續(xù)管控，以杜絕類似品質(zhì)問題再度發(fā)生。c、典型質(zhì)量問題處置：針對市場投訴的、驗貨發(fā)現(xiàn)的重大、批次性品質(zhì)問題，由質(zhì)量團隊組織召開專項品質(zhì)檢討會或者現(xiàn)場質(zhì)量分析會，確立問題點，找到問題的根源，落實糾正和預(yù)防措施，并跟蹤責(zé)任人按照時間節(jié)點完成措施的落實。

6、售后質(zhì)量管理：a、向顧客提供產(chǎn)品使用說明，以電子?？ǖ姆绞浇㈩櫩蜋n案。b、公布投訴電話（4008-111-666 轉(zhuǎn)8），妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意。c、針對客戶投訴的問題點，采取電話答復(fù)、視頻對接，如果再不能解決的，采取郵寄不良品回總部，由總部的技術(shù)、品質(zhì)團隊來分析、改善，確保顧客投訴形成閉環(huán)管理。以便及時將新的對策適用到后續(xù)的量產(chǎn)產(chǎn)品中，進(jìn)而持續(xù)改善、致力于減少顧客投訴。

主要產(chǎn)品：CHANGHONG長虹手機