東風(fēng)柳州汽車有限公司是國家大型一檔企業(yè)、ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)、國家3C認(rèn)證企業(yè)，創(chuàng)立于1954年，1969年進(jìn)入汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，是中國最早從事汽車生產(chǎn)的企業(yè)之一。目前，擁有員工約5000人，資產(chǎn)總值60億元，占地面積213萬平方米，已形成年產(chǎn)8萬輛商用車、35萬輛乘用車生產(chǎn)能力，擁有“乘龍”、“霸龍”等商用車品牌和“風(fēng)行菱智”、“風(fēng)行景逸”等乘用車品牌，營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、西亞和非洲各國。

在東風(fēng)汽車公司的整體發(fā)展藍(lán)圖和事業(yè)計劃中，東風(fēng)柳汽正向商用車、乘用車兩方面發(fā)展。2010年，東風(fēng)柳汽產(chǎn)銷汽車首超10萬輛，銷售收入首超100億；2011年，公司產(chǎn)銷乘用車首超10萬輛；2013年，公司產(chǎn)銷汽車首超20萬輛，實現(xiàn)銷售收入175億元；2016年產(chǎn)銷汽車均超28萬輛，實現(xiàn)銷售收入超200億元。

東風(fēng)柳州汽車堅持以市場和客戶為導(dǎo)向，以“為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富”為經(jīng)營理念，不斷開發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展、滿足市場需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。十二五，公司堅持商用車、乘用車并重的發(fā)展戰(zhàn)略，商用車不斷提升輕、中、重型載貨車的產(chǎn)研營銷競爭力。乘用車不斷拓展風(fēng)行菱智商乘兼用優(yōu)勢，并以景逸平臺為基礎(chǔ)，發(fā)展轎車、多功能乘用車、運動型乘用車及新能源汽車；同時加快廣西柳州汽車城新生產(chǎn)基地的建設(shè)，成長為國內(nèi)主流的商用車及乘用車制造商。

企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人民群眾對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系。嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴(yán)格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

質(zhì)量工作經(jīng)驗業(yè)績

東風(fēng)柳州汽車有限公司運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的績效管理工具進(jìn)行關(guān)鍵績效目標(biāo)分解和業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，并逐層分解到部門、崗位。通過及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地收集、整理數(shù)據(jù)和信息，實施對公司績效的測量，績效測量的主要指標(biāo)包括：整車下線直行率、VES評價不良點數(shù)、納入不良品率PPM、PDI不良率、市場初期故障3MIS、整車庫存天數(shù)、整車交付周期、方針管理水平等。

公司設(shè)立年度公司目標(biāo)，并將公司目標(biāo)進(jìn)行層層分解到事業(yè)部目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)，通過對績效目標(biāo)跟蹤、反饋指導(dǎo)進(jìn)行持續(xù)改善。

公司大力倡導(dǎo)標(biāo)桿管理，公司領(lǐng)導(dǎo)層將標(biāo)桿管理的理念灌輸?shù)焦镜母鱾€管理層面。通過“尋找標(biāo)桿、樹立標(biāo)桿、超越標(biāo)桿”，超越自己、超越標(biāo)桿，提升企業(yè)競爭力。公司通過績效測量管理確保員工個人崗位業(yè)績和部門業(yè)績的提升，來保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，逐步完善，形成良性循環(huán)。

公司通過管理評審、各種月度專題會、月度部門活動計劃書回顧等多種形式，對績效指標(biāo)以及各職能部門設(shè)定的KPI指標(biāo)進(jìn)行分析評估和反饋改善，通過內(nèi)部有效的溝通反饋渠道，匯總分析業(yè)績目標(biāo)偏差原因，及時調(diào)整績效目標(biāo)制訂，計劃下一步行動改善措施，不斷達(dá)成績效目標(biāo)。

近年來，公司始終堅持商乘并舉，克服諸多不利因素，持續(xù)實施產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷促進(jìn)體制、機制創(chuàng)新，先后推出霸龍M7C、菱智CM7、景逸X5等系列新品，形成了重、中、輕多品種商用車和多品種乘用車互動發(fā)展的良好局面，公司經(jīng)營質(zhì)量穩(wěn)步提升。2014年，公司年產(chǎn)銷汽車首超28萬輛，邁上了一個新的發(fā)展平臺，為公司可持續(xù)發(fā)展進(jìn)一步夯實了基礎(chǔ)，這是我們質(zhì)量提升力、QCD改善力以及各部門圍繞安全、質(zhì)量、成本、效率，強化“四提升，兩規(guī)范”的體現(xiàn)；近幾年來，公司在體系規(guī)范、質(zhì)量提升、QCD改善等方面取得了巨大的成績。

一、緊盯用戶需求導(dǎo)向，時刻保持質(zhì)量及QCD改善意識，累積點滴改進(jìn)，持續(xù)保持市場競爭力

產(chǎn)品實物質(zhì)量，前幾年公司一直重點關(guān)注產(chǎn)品的制造精細(xì)度和早期可靠性，對整個產(chǎn)品的競爭力關(guān)注不足，而事實上，產(chǎn)品競爭力是品牌、功能、感官、可靠性、成本、服務(wù)等諸要素的綜合表現(xiàn)。未來產(chǎn)品質(zhì)量提升的方向，應(yīng)從狹義的產(chǎn)品實物質(zhì)量擴展到廣義競爭力。

乘用車質(zhì)量提升以“新品開發(fā)+穩(wěn)定的制造體系+改善”為主線，著力打造4個質(zhì)量管理體系（即新品質(zhì)量管理體系、過程質(zhì)量管理體系、市場品質(zhì)管理體系和供應(yīng)商質(zhì)量管理體系），開展以下四個方面的工作：

第一、在新產(chǎn)品開發(fā)過程中嚴(yán)格按照新產(chǎn)品質(zhì)量策劃管理辦法及相關(guān)業(yè)務(wù)基準(zhǔn)書，通過各種正向策劃，逆向回顧總結(jié)，不斷完善新產(chǎn)品質(zhì)量管控節(jié)點的管理。

第二、重點抓好過程質(zhì)量控制，構(gòu)建穩(wěn)定可靠的控制體系，目前乘用車用戶對產(chǎn)品的訴求越來越高，要求越來越嚴(yán)，環(huán)保認(rèn)識、法律意識越來越強。同時行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)越來越高，法規(guī)越來越細(xì)，國家對法規(guī)的執(zhí)行力度也越來越加大，在供應(yīng)商的提升中增加第三方幫扶和全檢工作，推行供應(yīng)商RFQ問答，進(jìn)一步貫徹“質(zhì)量是策劃出來的”外購件品質(zhì)保證模式。

第三、針對售后初期品質(zhì)問題，全面鋪開售后3mis整改，啟動外購部品和公司內(nèi)部責(zé)任專項改善。

商用車質(zhì)量以“一個聲音+兩個業(yè)務(wù)基準(zhǔn)+三個能力提升”為主線，堅持高品質(zhì)目標(biāo)，全員開展產(chǎn)品實物質(zhì)量提升工作：

第一、以用戶聲音為改善目標(biāo)，堅持分品系、分區(qū)域用戶終端調(diào)研，研發(fā)、工藝、制造、銷售等中層領(lǐng)導(dǎo)要主動參與并快速響應(yīng)用戶關(guān)注的問題。通過開展聯(lián)合市場調(diào)研及改善提升，從客戶的切身利益評價“質(zhì)量”，把質(zhì)量從“質(zhì)量問題”的狹義質(zhì)量拓展至“全價值鏈利益”的廣義質(zhì)量，真正體現(xiàn)品質(zhì)管理與市場、客戶的零距離接軌。

第二、要完善新產(chǎn)品質(zhì)量管控及零部件質(zhì)量管控。制定新產(chǎn)品質(zhì)量策劃管理辦法及相關(guān)業(yè)務(wù)基準(zhǔn)，在新產(chǎn)品開發(fā)全過程進(jìn)行全面應(yīng)用，通過正向策劃，逆向總結(jié)，不斷完善新產(chǎn)品質(zhì)量管控。

第三、完善產(chǎn)品研發(fā)能力、工程開發(fā)能力和生產(chǎn)一致性保證能力。進(jìn)一步完善產(chǎn)品開發(fā)指標(biāo)體系，制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的目標(biāo)控制細(xì)化設(shè)計輸出評審基準(zhǔn)。健全產(chǎn)品驗證與評價體系，建立驗證管理及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升試制、試驗過程發(fā)現(xiàn)問題的能力，打造精準(zhǔn)的過程控制體系。

供應(yīng)鏈管理能力提升方面：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，搭建具有“高品質(zhì)+低成本”的供應(yīng)鏈體系。

二、公司質(zhì)量體系運行情況

公司質(zhì)量體系穩(wěn)定有效運行，產(chǎn)品一致性符合要求，獲得了CQC認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)可以及柳州市、自治區(qū)和消費者認(rèn)可。2015年以來公司獲得質(zhì)量榮譽如下：

■ 2015年首屆中國100佳自主品牌

■ 2015—2018年度乘龍牌商用車為廣西名牌產(chǎn)品

■ 2015—2018年度東風(fēng)風(fēng)行牌乘用車為廣西名牌產(chǎn)品

■ 全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)

■ 2014年廣西實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)

■ 2015年全國售后服務(wù)十佳單位

每月堅持開展過程審核，制造車間管理評價，保證體系運行的有效性。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)

多年來，柳汽公司自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”及其它法律法規(guī)要求。公司全面推行卓越績效管理模式，從理念意識、體系標(biāo)準(zhǔn)和工具方法三個層面進(jìn)行系統(tǒng)策劃，實施全面質(zhì)量管理。通過強化質(zhì)量意識、堅持體系與實物質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)、注重工具方法應(yīng)用實效，實現(xiàn)質(zhì)量工作從重整改向重預(yù)防的轉(zhuǎn)變。以質(zhì)量管理體系為平臺，推行方針管理、GK管理等全價值鏈基礎(chǔ)管理模式，建立各項管理評價標(biāo)準(zhǔn)，通過實施標(biāo)準(zhǔn)動作的遵守、改善來提高工作質(zhì)量以及提升產(chǎn)品實物質(zhì)量。公司始終把質(zhì)量放在首位，堅信質(zhì)量是企業(yè)的生命線，推進(jìn)精益制造，加強過程控制，運用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

在產(chǎn)品營銷管理上，堅持“我有我優(yōu)”，持續(xù)深入推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變營銷模式，做好優(yōu)勢市場，對重點產(chǎn)品、重點區(qū)域、重點網(wǎng)絡(luò)實行重點推廣、達(dá)到重點突破。營銷網(wǎng)絡(luò)按照市場商圈去布局，服務(wù)與配件網(wǎng)絡(luò)上按照客戶的活動范圍去布網(wǎng)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，在第一時間為客戶解憂。

為了實現(xiàn)對知識的有效管理，柳汽設(shè)立了檔案室和技術(shù)資料室，負(fù)責(zé)對成果、專利、技術(shù)進(jìn)步項目、科技論文、工藝技術(shù)文件等技術(shù)知識進(jìn)行綜合管理。公司實施了信息化建設(shè)主干網(wǎng)絡(luò)工程，形成了以辦公自動化OA系統(tǒng)為中心的信息主干網(wǎng)，設(shè)置研發(fā)、制造、質(zhì)量、營銷等專欄，在公司內(nèi)網(wǎng)形成一個知識共享的信息化平臺。公司制定職工教育培訓(xùn)計劃，定期通過舉辦培訓(xùn)班、知識講座等形式，在全公司進(jìn)行知識傳播。

公司通過完善內(nèi)部管理體系，明確各部門職責(zé)，以及重要信息存檔等措施，確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。各部門或有關(guān)人員按照歸檔范圍，負(fù)責(zé)積累、整理歸檔，歸檔文件材料必須完整、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)、科研、基建和經(jīng)營管理等各項活動的真實內(nèi)容。

公共責(zé)任方面：公司始終把環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排作為提高競爭力和履行社會責(zé)任的一項長期的、戰(zhàn)略性的工作。公司始終堅持以“污險預(yù)防持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境管理方針，嚴(yán)格遵照國家環(huán)保法律法規(guī)。3年來，環(huán)境管理體系有效運行，污染物排放達(dá)標(biāo)，無環(huán)境污染事故發(fā)生，連續(xù)多年榮獲柳州市環(huán)保目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎。公司通過強化日常監(jiān)控和全體員工的積極參與，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中提高資源、能源的利用率，加大環(huán)境治理投入，開展清潔生產(chǎn)審核工作，促進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)水平，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境、社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

廢水總排口配套自動監(jiān)控系統(tǒng)，并與市、區(qū)、國家環(huán)保局聯(lián)網(wǎng)，實時監(jiān)控。污染物達(dá)標(biāo)排放，政府抽檢合格率100%，固體廢物規(guī)范管理，無污染事故。

道德責(zé)任方面：公司領(lǐng)導(dǎo)層十分注重法律法規(guī)的宣傳教育工作，恪守經(jīng)營道德，倡導(dǎo)“先做人，后做事”。在新員工入廠和二、三級培訓(xùn)中對道德規(guī)范做突出要求，確保道德規(guī)范傳遞到公司的每個員工。公司突出領(lǐng)導(dǎo)干部在道德規(guī)范方面的模范帶頭作用，在評價模型強調(diào)德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部在工作和生活中遵守道德的規(guī)范，并鼓勵廣大員工通過公司紀(jì)委、監(jiān)察部電話對領(lǐng)導(dǎo)干部的言行予以監(jiān)督。

通過公司各層的努力，履行誠信等道德規(guī)范取得了社會各界的廣泛認(rèn)同和高度評價，多年來被評為“重合同、守信用”單位，被廣西壯族自治區(qū)政府評為“自治區(qū)和諧企業(yè)”，被全國總工會評為“全國模范職工之家”。

公益支持方面：長期以來，東風(fēng)柳汽公司在企業(yè)發(fā)展的同時勇于承擔(dān)更多的社會責(zé)任，積極投身社會公益事業(yè)，把慈善事業(yè)、文體教育事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生和扶貧工作等四個方面確定為重點支持的公益領(lǐng)域，以具體行動奉獻(xiàn)愛心，回饋和造福社會，致力于和諧社會建設(shè)。2013年至2015年，公司及員工向社會各界捐款、捐物價值超過110萬元。

主要產(chǎn)品：東風(fēng)風(fēng)行乘用車、乘龍商用車