東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司是國(guó)家大型一檔企業(yè)、ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)、國(guó)家3C認(rèn)證企業(yè)，創(chuàng)立于1954年，1969年進(jìn)入汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域，是中國(guó)最早從事汽車(chē)生產(chǎn)的企業(yè)之一。目前，擁有員工約5000人，資產(chǎn)總值60億元，占地面積213萬(wàn)平方米，已形成年產(chǎn)8萬(wàn)輛商用車(chē)、35萬(wàn)輛乘用車(chē)生產(chǎn)能力，擁有“乘龍”、“霸龍”等商用車(chē)品牌和“風(fēng)行菱智”、“風(fēng)行景逸”等乘用車(chē)品牌，營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、西亞和非洲各國(guó)。

在東風(fēng)汽車(chē)公司的整體發(fā)展藍(lán)圖和事業(yè)計(jì)劃中，東風(fēng)柳汽正向商用車(chē)、乘用車(chē)兩方面發(fā)展。2010年，東風(fēng)柳汽產(chǎn)銷(xiāo)汽車(chē)首超10萬(wàn)輛，銷(xiāo)售收入首超100億；2011年，公司產(chǎn)銷(xiāo)乘用車(chē)首超10萬(wàn)輛；2013年，公司產(chǎn)銷(xiāo)汽車(chē)首超20萬(wàn)輛，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入175億元；2016年產(chǎn)銷(xiāo)汽車(chē)均超28萬(wàn)輛，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入超200億元。

東風(fēng)柳州汽車(chē)堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶(hù)為導(dǎo)向，以“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。十二五，公司堅(jiān)持商用車(chē)、乘用車(chē)并重的發(fā)展戰(zhàn)略，商用車(chē)不斷提升輕、中、重型載貨車(chē)的產(chǎn)研營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。乘用車(chē)不斷拓展風(fēng)行菱智商乘兼用優(yōu)勢(shì)，并以景逸平臺(tái)為基礎(chǔ)，發(fā)展轎車(chē)、多功能乘用車(chē)、運(yùn)動(dòng)型乘用車(chē)及新能源汽車(chē)；同時(shí)加快廣西柳州汽車(chē)城新生產(chǎn)基地的建設(shè)，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)主流的商用車(chē)及乘用車(chē)制造商。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：

一、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系。嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開(kāi)。

質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的績(jī)效管理工具進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)分解和業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定，并逐層分解到部門(mén)、崗位。通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地收集、整理數(shù)據(jù)和信息，實(shí)施對(duì)公司績(jī)效的測(cè)量，績(jī)效測(cè)量的主要指標(biāo)包括：整車(chē)下線(xiàn)直行率、VES評(píng)價(jià)不良點(diǎn)數(shù)、納入不良品率PPM、PDI不良率、市場(chǎng)初期故障3MIS、整車(chē)庫(kù)存天數(shù)、整車(chē)交付周期、方針管理水平等。

公司設(shè)立年度公司目標(biāo)，并將公司目標(biāo)進(jìn)行層層分解到事業(yè)部目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、崗位目標(biāo)，通過(guò)對(duì)績(jī)效目標(biāo)跟蹤、反饋指導(dǎo)進(jìn)行持續(xù)改善。

公司大力倡導(dǎo)標(biāo)桿管理，公司領(lǐng)導(dǎo)層將標(biāo)桿管理的理念灌輸?shù)焦镜母鱾€(gè)管理層面。通過(guò)“尋找標(biāo)桿、樹(shù)立標(biāo)桿、超越標(biāo)桿”，超越自己、超越標(biāo)桿，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過(guò)績(jī)效測(cè)量管理確保員工個(gè)人崗位業(yè)績(jī)和部門(mén)業(yè)績(jī)的提升，來(lái)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，逐步完善，形成良性循環(huán)。

公司通過(guò)管理評(píng)審、各種月度專(zhuān)題會(huì)、月度部門(mén)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)回顧等多種形式，對(duì)績(jī)效指標(biāo)以及各職能部門(mén)設(shè)定的KPI指標(biāo)進(jìn)行分析評(píng)估和反饋改善，通過(guò)內(nèi)部有效的溝通反饋渠道，匯總分析業(yè)績(jī)目標(biāo)偏差原因，及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)制訂，計(jì)劃下一步行動(dòng)改善措施，不斷達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

近年來(lái)，公司始終堅(jiān)持商乘并舉，克服諸多不利因素，持續(xù)實(shí)施產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷促進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新，先后推出霸龍M7C、菱智CM7、景逸X5等系列新品，形成了重、中、輕多品種商用車(chē)和多品種乘用車(chē)互動(dòng)發(fā)展的良好局面，公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)步提升。2014年，公司年產(chǎn)銷(xiāo)汽車(chē)首超28萬(wàn)輛，邁上了一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)，為公司可持續(xù)發(fā)展進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，這是我們質(zhì)量提升力、QCD改善力以及各部門(mén)圍繞安全、質(zhì)量、成本、效率，強(qiáng)化“四提升，兩規(guī)范”的體現(xiàn)；近幾年來(lái)，公司在體系規(guī)范、質(zhì)量提升、QCD改善等方面取得了巨大的成績(jī)。

一、緊盯用戶(hù)需求導(dǎo)向，時(shí)刻保持質(zhì)量及QCD改善意識(shí)，累積點(diǎn)滴改進(jìn)，持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，前幾年公司一直重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的制造精細(xì)度和早期可靠性，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)注不足，而事實(shí)上，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是品牌、功能、感官、可靠性、成本、服務(wù)等諸要素的綜合表現(xiàn)。未來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量提升的方向，應(yīng)從狹義的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量擴(kuò)展到廣義競(jìng)爭(zhēng)力。

乘用車(chē)質(zhì)量提升以“新品開(kāi)發(fā)+穩(wěn)定的制造體系+改善”為主線(xiàn)，著力打造4個(gè)質(zhì)量管理體系（即新品質(zhì)量管理體系、過(guò)程質(zhì)量管理體系、市場(chǎng)品質(zhì)管理體系和供應(yīng)商質(zhì)量管理體系），開(kāi)展以下四個(gè)方面的工作：

第一、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中嚴(yán)格按照新產(chǎn)品質(zhì)量策劃管理辦法及相關(guān)業(yè)務(wù)基準(zhǔn)書(shū)，通過(guò)各種正向策劃，逆向回顧總結(jié)，不斷完善新產(chǎn)品質(zhì)量管控節(jié)點(diǎn)的管理。

第二、重點(diǎn)抓好過(guò)程質(zhì)量控制，構(gòu)建穩(wěn)定可靠的控制體系，目前乘用車(chē)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的訴求越來(lái)越高，要求越來(lái)越嚴(yán)，環(huán)保認(rèn)識(shí)、法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。同時(shí)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，法規(guī)越來(lái)越細(xì)，國(guó)家對(duì)法規(guī)的執(zhí)行力度也越來(lái)越加大，在供應(yīng)商的提升中增加第三方幫扶和全檢工作，推行供應(yīng)商RFQ問(wèn)答，進(jìn)一步貫徹“質(zhì)量是策劃出來(lái)的”外購(gòu)件品質(zhì)保證模式。

第三、針對(duì)售后初期品質(zhì)問(wèn)題，全面鋪開(kāi)售后3mis整改，啟動(dòng)外購(gòu)部品和公司內(nèi)部責(zé)任專(zhuān)項(xiàng)改善。

商用車(chē)質(zhì)量以“一個(gè)聲音+兩個(gè)業(yè)務(wù)基準(zhǔn)+三個(gè)能力提升”為主線(xiàn)，堅(jiān)持高品質(zhì)目標(biāo)，全員開(kāi)展產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量提升工作：

第一、以用戶(hù)聲音為改善目標(biāo)，堅(jiān)持分品系、分區(qū)域用戶(hù)終端調(diào)研，研發(fā)、工藝、制造、銷(xiāo)售等中層領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)參與并快速響應(yīng)用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展聯(lián)合市場(chǎng)調(diào)研及改善提升，從客戶(hù)的切身利益評(píng)價(jià)“質(zhì)量”，把質(zhì)量從“質(zhì)量問(wèn)題”的狹義質(zhì)量拓展至“全價(jià)值鏈利益”的廣義質(zhì)量，真正體現(xiàn)品質(zhì)管理與市場(chǎng)、客戶(hù)的零距離接軌。

第二、要完善新產(chǎn)品質(zhì)量管控及零部件質(zhì)量管控。制定新產(chǎn)品質(zhì)量策劃管理辦法及相關(guān)業(yè)務(wù)基準(zhǔn)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程進(jìn)行全面應(yīng)用，通過(guò)正向策劃，逆向總結(jié)，不斷完善新產(chǎn)品質(zhì)量管控。

第三、完善產(chǎn)品研發(fā)能力、工程開(kāi)發(fā)能力和生產(chǎn)一致性保證能力。進(jìn)一步完善產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指標(biāo)體系，制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的目標(biāo)控制細(xì)化設(shè)計(jì)輸出評(píng)審基準(zhǔn)。健全產(chǎn)品驗(yàn)證與評(píng)價(jià)體系，建立驗(yàn)證管理及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升試制、試驗(yàn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，打造精準(zhǔn)的過(guò)程控制體系。

供應(yīng)鏈管理能力提升方面：通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，搭建具有“高品質(zhì)+低成本”的供應(yīng)鏈體系。

二、公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況

公司質(zhì)量體系穩(wěn)定有效運(yùn)行，產(chǎn)品一致性符合要求，獲得了CQC認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可以及柳州市、自治區(qū)和消費(fèi)者認(rèn)可。2015年以來(lái)公司獲得質(zhì)量榮譽(yù)如下：

■ 2015年首屆中國(guó)100佳自主品牌

■ 2015—2018年度乘龍牌商用車(chē)為廣西名牌產(chǎn)品

■ 2015—2018年度東風(fēng)風(fēng)行牌乘用車(chē)為廣西名牌產(chǎn)品

■ 全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)

■ 2014年廣西實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)

■ 2015年全國(guó)售后服務(wù)十佳單位

每月堅(jiān)持開(kāi)展過(guò)程審核，制造車(chē)間管理評(píng)價(jià)，保證體系運(yùn)行的有效性。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

多年來(lái)，柳汽公司自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”及其它法律法規(guī)要求。公司全面推行卓越績(jī)效管理模式，從理念意識(shí)、體系標(biāo)準(zhǔn)和工具方法三個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)策劃，實(shí)施全面質(zhì)量管理。通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、堅(jiān)持體系與實(shí)物質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)、注重工具方法應(yīng)用實(shí)效，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作從重整改向重預(yù)防的轉(zhuǎn)變。以質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，推行方針管理、GK管理等全價(jià)值鏈基礎(chǔ)管理模式，建立各項(xiàng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的遵守、改善來(lái)提高工作質(zhì)量以及提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。公司始終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)信質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，推進(jìn)精益制造，加強(qiáng)過(guò)程控制，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理上，堅(jiān)持“我有我優(yōu)”，持續(xù)深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式，做好優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行重點(diǎn)推廣、達(dá)到重點(diǎn)突破。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)按照市場(chǎng)商圈去布局，服務(wù)與配件網(wǎng)絡(luò)上按照客戶(hù)的活動(dòng)范圍去布網(wǎng)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，在第一時(shí)間為客戶(hù)解憂(yōu)。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的有效管理，柳汽設(shè)立了檔案室和技術(shù)資料室，負(fù)責(zé)對(duì)成果、專(zhuān)利、技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目、科技論文、工藝技術(shù)文件等技術(shù)知識(shí)進(jìn)行綜合管理。公司實(shí)施了信息化建設(shè)主干網(wǎng)絡(luò)工程，形成了以辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)為中心的信息主干網(wǎng)，設(shè)置研發(fā)、制造、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)欄，在公司內(nèi)網(wǎng)形成一個(gè)知識(shí)共享的信息化平臺(tái)。公司制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)講座等形式，在全公司進(jìn)行知識(shí)傳播。

公司通過(guò)完善內(nèi)部管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)，以及重要信息存檔等措施，確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。各部門(mén)或有關(guān)人員按照歸檔范圍，負(fù)責(zé)積累、整理歸檔，歸檔文件材料必須完整、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)、科研、基建和經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容。

公共責(zé)任方面：公司始終把環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排作為提高競(jìng)爭(zhēng)力和履行社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的工作。公司始終堅(jiān)持以“污險(xiǎn)預(yù)防持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境管理方針，嚴(yán)格遵照國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)。3年來(lái)，環(huán)境管理體系有效運(yùn)行，污染物排放達(dá)標(biāo)，無(wú)環(huán)境污染事故發(fā)生，連續(xù)多年榮獲柳州市環(huán)保目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎(jiǎng)。公司通過(guò)強(qiáng)化日常監(jiān)控和全體員工的積極參與，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中提高資源、能源的利用率，加大環(huán)境治理投入，開(kāi)展清潔生產(chǎn)審核工作，促進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

廢水總排口配套自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，并與市、區(qū)、國(guó)家環(huán)保局聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控。污染物達(dá)標(biāo)排放，政府抽檢合格率100%，固體廢物規(guī)范管理，無(wú)污染事故。

道德責(zé)任方面：公司領(lǐng)導(dǎo)層十分注重法律法規(guī)的宣傳教育工作，恪守經(jīng)營(yíng)道德，倡導(dǎo)“先做人，后做事”。在新員工入廠(chǎng)和二、三級(jí)培訓(xùn)中對(duì)道德規(guī)范做突出要求，確保道德規(guī)范傳遞到公司的每個(gè)員工。公司突出領(lǐng)導(dǎo)干部在道德規(guī)范方面的模范帶頭作用，在評(píng)價(jià)模型強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部在工作和生活中遵守道德的規(guī)范，并鼓勵(lì)廣大員工通過(guò)公司紀(jì)委、監(jiān)察部電話(huà)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的言行予以監(jiān)督。

通過(guò)公司各層的努力，履行誠(chéng)信等道德規(guī)范取得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同和高度評(píng)價(jià)，多年來(lái)被評(píng)為“重合同、守信用”單位，被廣西壯族自治區(qū)政府評(píng)為“自治區(qū)和諧企業(yè)”，被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)模范職工之家”。

公益支持方面：長(zhǎng)期以來(lái)，東風(fēng)柳汽公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)勇于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，把慈善事業(yè)、文體教育事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生和扶貧工作等四個(gè)方面確定為重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，以具體行動(dòng)奉獻(xiàn)愛(ài)心，回饋和造福社會(huì)，致力于和諧社會(huì)建設(shè)。2013年至2015年，公司及員工向社會(huì)各界捐款、捐物價(jià)值超過(guò)110萬(wàn)元。

主要產(chǎn)品：東風(fēng)風(fēng)行乘用車(chē)、乘龍商用車(chē)