惠普服務(wù):客戶為先,創(chuàng)新為源
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在企業(yè)發(fā)展首要位置的公司,秉承“創(chuàng)無止境”的企業(yè)發(fā)展理念,惠普致力于為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新。
服務(wù)模式創(chuàng)新
隨著O2O模式、互聯(lián)網(wǎng)思維、新零售時代等概念與模式的提出,惠普服務(wù)不斷突破傳統(tǒng)思維、挑戰(zhàn),在保證原有的線下維修、800電話等傳統(tǒng)服務(wù)渠道的高質(zhì)量交付的同時,進(jìn)一步推出社交媒體上的客戶服務(wù)體系,包括微博、微信、貼吧等平臺的服務(wù)支持,去滿足用戶所需要的多渠道的服務(wù)模式,“客戶在哪里,服務(wù)就在哪里”。
服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)的創(chuàng)新
惠普服務(wù)會去選擇一些具有雷鋒精神、愿意去幫助他人的人,再去培養(yǎng)他們的技術(shù)與知識等,堅持“先做人再做事”,這保持了惠普服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)秀基因。同時通過形式多樣的培訓(xùn)和活動提升個人和團(tuán)隊服務(wù)客戶的能力,堅持在服務(wù)網(wǎng)推廣“署名服務(wù)”這一服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀課程,引入最新的“省力服務(wù)”理念,開展“點(diǎn)將臺”實戰(zhàn)課程培養(yǎng)和優(yōu)選服務(wù)站經(jīng)理,等等。
服務(wù)渠道方面的創(chuàng)新
隨著電商平臺的迅猛發(fā)展,惠普服務(wù)與多家電商平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,為電商平臺的客戶提供高質(zhì)量又高效的客戶服務(wù)。另外,惠普與多所高校合作的“夢工廠”服務(wù)工程師,為身邊的同學(xué)提供快速便捷的服務(wù)?;萜辗?wù)打造了從線下到線上、從城市到鄉(xiāng)村、從社區(qū)到校園的全方位服務(wù)覆蓋。
服務(wù)評估方面的創(chuàng)新
自2014年開始,惠普服務(wù)將客戶的凈推薦值納入了服務(wù)質(zhì)量考核體系。服務(wù)不再是以客戶對這一次服務(wù)的滿意為終點(diǎn),而是以客戶對惠普品牌價值的認(rèn)可并口口相傳為追求。經(jīng)過幾年來惠普服務(wù)多方面的創(chuàng)新與努力,惠普品牌的“凈推薦值”一直保持著持續(xù)增長的勢頭。
客戶的口碑就是惠普服務(wù)推動改進(jìn)的源頭,通過客戶的口碑評價,惠普對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗進(jìn)行不斷的改善,并在產(chǎn)品質(zhì)量上持續(xù)優(yōu)化?;萜掌谕詫蛻舻闹艺\,贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
主要產(chǎn)品:HP計算機(jī)、打印機(jī)