東風(fēng)柳州汽車有限公司是集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的商用車、乘用車專業(yè)化汽車企業(yè)，是國家大型一檔企業(yè)，通過了IATF16949、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（GB/T28001）、環(huán)境管理體系認(rèn)證（GB/T24001），是東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司在南方的商用車基地、乘用車基地、自主品牌及研發(fā)基地、東南亞出口基地，擁有“乘龍”商用車品牌和“風(fēng)行菱智”、“風(fēng)行景逸”等乘用車品牌，營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、西亞、非洲各國。東風(fēng)柳州汽車有限公司經(jīng)過多年的自主開發(fā)，乘用車產(chǎn)品已覆蓋家用轎車、商務(wù)MPV、家用MPV、城市SUV、電動(dòng)汽車，商用車產(chǎn)品覆蓋全系中重型卡。在中國東盟博覽會(huì)上，風(fēng)行商務(wù)MPV以值得信賴的品質(zhì)成為歷屆博覽會(huì)接待用車。

在東風(fēng)汽車公司的整體發(fā)展藍(lán)圖和事業(yè)計(jì)劃中，東風(fēng)柳汽正向商用車、乘用車兩方面發(fā)展。銷售收入實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年增長，2017年全年共銷售汽車28.5萬輛，其中商用車5.5萬輛，銷售收入260億元，均創(chuàng)歷史新高。

東風(fēng)柳州汽車有限公司具有完備的四大工藝及配套設(shè)施。機(jī)器人靜電噴涂技術(shù)引領(lǐng)當(dāng)今汽車噴漆工藝新潮流；完備的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、制造系統(tǒng)、大型CAD、CAE、CAPP軟件工作站及PDM、MIS系統(tǒng)更是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)和管理工作的重要保障。采用SPC控制系統(tǒng)對生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性。隨著東風(fēng)柳州汽車有限公司柳東乘用車新基地的建成投產(chǎn)，東風(fēng)柳州汽車有限公司已形成年產(chǎn)8萬輛商用車、40萬輛乘用車的生產(chǎn)能力。

東風(fēng)柳州汽車有限公司具備發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)能力，已投建B+發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目主要生產(chǎn)EW系列2.0、1.8T排量發(fā)動(dòng)機(jī)。項(xiàng)目一次規(guī)劃，分期建設(shè)，最終將總體形成與整車相配套的40萬臺(tái)生產(chǎn)能力。一期于2015年9月建成投產(chǎn)，當(dāng)前已形成了10萬臺(tái)/年的生產(chǎn)能力。該項(xiàng)目發(fā)動(dòng)機(jī)不僅將解決東風(fēng)柳州汽車有限公司無自主動(dòng)力總成的問題，同時(shí)也能夠滿足東風(fēng)集團(tuán)內(nèi)及其他主機(jī)廠的車型搭載需求。

東風(fēng)柳州汽車堅(jiān)持以市場和客戶為導(dǎo)向，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”為經(jīng)營理念，不斷開發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展、滿足市場需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。公司堅(jiān)持商用車、乘用車并重的發(fā)展戰(zhàn)略，商用車不斷提升輕、中、重型載貨車的產(chǎn)研營銷競爭力。乘用車不斷拓展風(fēng)行菱智商乘兼用優(yōu)勢，并以景逸平臺(tái)為基礎(chǔ)，發(fā)展轎車、多功能乘用車、運(yùn)動(dòng)型乘用車及新能源汽車；同時(shí)加快廣西柳州汽車城新生產(chǎn)基地的建設(shè)，成長為國內(nèi)主流的商用車及乘用車制造商。

企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人民群眾對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開。

質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績

一、東風(fēng)柳汽的質(zhì)量理念

東風(fēng)柳汽以“高品質(zhì)+可信賴”為質(zhì)量方針，以IATF16949質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)構(gòu)建了完整的質(zhì)量管理體系，商乘并舉，堅(jiān)持自主開發(fā)。2010年確立了“超韓趕日”質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，公司上下秉承“持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量優(yōu)先”的質(zhì)量理念，對標(biāo)國際一流水平，不斷優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)管理流程和制造過程質(zhì)量管控體系，精心打造優(yōu)勢自主品牌。同時(shí)，東風(fēng)柳汽以“持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、靠大靠強(qiáng)、質(zhì)量優(yōu)先、海納百川、客戶至上”為組織文化核心理念，指引著全柳汽人艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，致力于為客戶提供卓越的交通運(yùn)輸產(chǎn)品與服務(wù)。

二、東風(fēng)柳汽的產(chǎn)品質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理模式搭建

2008年，東風(fēng)柳汽導(dǎo)入并實(shí)施日產(chǎn)管理模式，主要包括方針管理、現(xiàn)場質(zhì)量GK管理、供應(yīng)商質(zhì)量保證ASES評(píng)價(jià)、產(chǎn)品感官質(zhì)量VES評(píng)價(jià)體系、新產(chǎn)品開發(fā)流程ANPQP及LQ-PES等。同時(shí)在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用PPAP、FMEA、SPC、MSA、QFD、QC、8D等質(zhì)量管理工具。

2.公司及產(chǎn)品的認(rèn)證認(rèn)可情況

東風(fēng)柳汽通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、IATF16949質(zhì)量管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系、GB/T23331能源管理體系、國家3C產(chǎn)品認(rèn)證以及環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證等。

3.市場質(zhì)量投訴管理

東風(fēng)柳汽為確保給用戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)質(zhì)量，商用車實(shí)施“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”的A級(jí)服務(wù)理念，執(zhí)行“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國90%的地級(jí)市，服務(wù)半徑小于95公里；乘用車實(shí)施“4S店+社區(qū)服務(wù)站+流動(dòng)服務(wù)車”三級(jí)服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國93.2%的地級(jí)市，72%的百強(qiáng)縣。東風(fēng)柳汽建立了集中的呼叫中心，通過集語音、錄音和數(shù)據(jù)為一體的綜合性電話服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對信息的查詢、處理、反饋、關(guān)閉等業(yè)務(wù)功能，確保了顧客需要溝通的各種信息均能得到良好的回復(fù)和解決，有效地提高了客戶滿意度和客戶忠誠度。

4.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

東風(fēng)柳汽制定了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對于公司收集到的國內(nèi)法律法規(guī)和出口國或市場有關(guān)的法律要求，主管部門負(fù)責(zé)組織各相關(guān)單位識(shí)別其與公司產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，有關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)納入公司制度體系管理。

對于客戶提出產(chǎn)品安全性、質(zhì)量方面的特殊要求時(shí)，業(yè)務(wù)主管部門將相關(guān)要求作為訂單評(píng)審的重要輸入內(nèi)容。技術(shù)、工藝、質(zhì)控等相關(guān)部門將其作為制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、工藝流程、檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)方法時(shí)的重要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)。

5.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理

公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立了質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場等部門成員。

公司建立了快速報(bào)告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置流程，制定了重大質(zhì)量安全事故24小時(shí)響應(yīng)處理機(jī)制。

三、主要質(zhì)量榮譽(yù)

公司質(zhì)量體系穩(wěn)定有效運(yùn)行，產(chǎn)品一致性符合要求，獲得了CQC認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可以及柳州市、自治區(qū)和消費(fèi)者認(rèn)可。2015年以來公司獲得質(zhì)量榮譽(yù)如下：

2015年，獲首屆中國100佳自主品牌；

2015-2018年，乘龍牌商用車為廣西名牌產(chǎn)品；

2015-2018年，東風(fēng)風(fēng)行牌乘用車為廣西名牌產(chǎn)品；

2016年，獲得“自治區(qū)主席質(zhì)量獎(jiǎng)”；

歷年“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”

2017年，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益“3.15”滿意單位；

在第八屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)中榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”及“2017五星服務(wù)100強(qiáng)”稱號(hào)。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)

多年來，柳汽公司自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”及其它法律法規(guī)要求。公司全面推行卓越績效管理模式，從理念意識(shí)、體系標(biāo)準(zhǔn)和工具方法三個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)策劃，實(shí)施全面質(zhì)量管理。通過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、堅(jiān)持體系與實(shí)物質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)、注重工具方法應(yīng)用實(shí)效，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作從重整改向重預(yù)防的轉(zhuǎn)變。以質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，推行方針管理、GK管理等全價(jià)值鏈基礎(chǔ)管理模式，建立各項(xiàng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的遵守、改善來提高工作質(zhì)量以及提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。公司始終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)信質(zhì)量是企業(yè)的生命線，推進(jìn)精益制造，加強(qiáng)過程控制，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

在產(chǎn)品營銷管理上，堅(jiān)持“我有我優(yōu)”，持續(xù)深入推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變營銷模式做好優(yōu)勢市場，對重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行重點(diǎn)推廣、達(dá)到重點(diǎn)突破，營銷網(wǎng)絡(luò)按照市場商圈去布局，服務(wù)與配件網(wǎng)絡(luò)上按照客戶的活動(dòng)范圍去布網(wǎng)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，在第一時(shí)間為客戶解憂。

為了實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的有效管理，柳汽設(shè)立了檔案室和技術(shù)資料室，負(fù)責(zé)對成果、專利、技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目、科技論文、工藝技術(shù)文件等技術(shù)知識(shí)進(jìn)行綜合管理。公司實(shí)施了信息化建設(shè)主干網(wǎng)絡(luò)工程，形成了以辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)為中心的信息主干網(wǎng)，設(shè)置研發(fā)、制造、質(zhì)量、營銷等專欄，在公司內(nèi)網(wǎng)形成一個(gè)知識(shí)共享的信息化平臺(tái)。公司制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期通過舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)講座等形式，在全公司進(jìn)行知識(shí)傳播。

公司通過完善內(nèi)部管理體系，明確各部門職責(zé)，以及重要信息存檔等措施，確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。各部門或有關(guān)人員按照歸檔范圍，負(fù)責(zé)積累、整理歸檔，歸檔文件材料必須完整、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)、科研、基建和經(jīng)營管理等各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容。

公共責(zé)任方面：公司始終把環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排作為提高競爭力和履行社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)長期的、戰(zhàn)略性的工作。公司始終堅(jiān)持以“污險(xiǎn)預(yù)防持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境管理方針，嚴(yán)格遵照國家環(huán)保法律法規(guī)，三年來，環(huán)境管理體系有效運(yùn)行，污染物排放達(dá)標(biāo)。公司通過強(qiáng)化日常監(jiān)控和全體員工的積極參與，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中提高資源、能源的利用率，加大環(huán)境治理投入，開展清潔生產(chǎn)審核工作，促進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

廢水總排口配套自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，并與市、區(qū)、國家環(huán)保局聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控。污染物達(dá)標(biāo)排放，政府抽檢合格率100%；固體廢物規(guī)范管理，無污染事故。

道德責(zé)任方面：公司領(lǐng)導(dǎo)層十分注重法律法規(guī)的宣傳教育工作，恪守經(jīng)營道德，倡導(dǎo)“先做人，后做事”。在新員工入廠和二、三級(jí)培訓(xùn)中對道德規(guī)范做突出要求，確保道德規(guī)范傳遞到公司的每個(gè)員工。公司突出領(lǐng)導(dǎo)干部在道德規(guī)范方面的模范帶頭作用，在評(píng)價(jià)模型強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部在工作和生活中遵守道德的規(guī)范，并鼓勵(lì)廣大員工通過公司紀(jì)委、監(jiān)察部電話對領(lǐng)導(dǎo)干部的言行予以監(jiān)督。

通過公司各層的努力，履行誠信等道德規(guī)范取得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同和高度評(píng)價(jià)，多年來被評(píng)為“重合同、守信用”單位，被廣西壯族自治區(qū)政府評(píng)為“自治區(qū)和諧企業(yè)”，被全國總工會(huì)評(píng)為“全國模范職工之家”。

公益支持方面：東風(fēng)柳州汽車有限公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)勇于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，把慈善事業(yè)、文體教育事業(yè)和扶貧工作等方面確定為重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，以具體行動(dòng)奉獻(xiàn)愛心，回饋和造福社會(huì)，致力于和諧社會(huì)建設(shè)。

主要產(chǎn)品：乘龍商用車、東風(fēng)風(fēng)行乘用車