蘇寧創(chuàng)立于1990年，在中國和日本擁有兩家上市公司，是中國領先的商業(yè)企業(yè)，2017年蘇寧控股集團以4129.5億元的規(guī)模位居中國民營企業(yè)500強第二名。秉承“引領產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命，蘇寧產(chǎn)業(yè)經(jīng)營不斷拓展，形成蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。其中，蘇寧易購躋身2017《財富》世界500強。
作為中國領先的O2O智慧零售商，面對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，蘇寧易購持續(xù)推進智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略，全品類經(jīng)營、全渠道運營、全球化拓展，開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過門店端、PC端、移動端和家庭端的四端協(xié)同，實現(xiàn)無處不在的一站式服務體驗。截至2017年底，蘇寧易購線下連鎖網(wǎng)絡覆蓋海內(nèi)外，擁有蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，自營創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店和網(wǎng)點近4000家，穩(wěn)居國內(nèi)線下連鎖前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營，躋身中國B2C市場前三，且在主流電商中增速領先。
蘇寧物流專業(yè)從事倉儲、配送等供應鏈全流程服務，目前已經(jīng)擁有高標準的自建倉庫群。截至2017年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積628萬平方米，配送網(wǎng)絡覆蓋全國2908個區(qū)縣。面向家電3C、快消品、家居家裝等2000多家社會伙伴全面開放物流云資源，以技術(shù)和服務驅(qū)動，提供供應鏈解決方案，專注從效率、體驗、管控、創(chuàng)新四大維度提升客戶服務力，協(xié)助客戶聚焦核心競爭力，進行更快速的轉(zhuǎn)型升級。
2018年，蘇寧易購正圍繞渠道建設、商品供應鏈完善、服務體驗提升，打造零售、物流、金融三大業(yè)務單元核心競爭能力，強化面向消費者、面向上游供應商及合作伙伴的服務能力，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務，創(chuàng)新智慧零售新模式。
企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
作為蘇寧的服務品牌，蘇寧幫客一直致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到”優(yōu)質(zhì)陽光服務。一方面，蘇寧幫客推出“透明收費”承諾，消費者不僅可以通過掃碼支付有據(jù)可查，更推出“多收費、雙倍賠”保障消費者權(quán)益；另一方面，蘇寧幫客售后服務材料配件100%正品行貨。目前，蘇寧幫客服務類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，在線服務平臺聚焦服務產(chǎn)品銷售，線下服務打造全國連鎖的服務網(wǎng)絡，擁有自營和加盟服務網(wǎng)點8000家，近10萬名服務工程師，年度服務2000萬用戶，專注打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務平臺。
蘇寧門店近年來推出“蘇寧V購，服務人員動態(tài)評分上崗、線上下單門店自提，家電調(diào)試，預約維修，快速退換貨、手機代客檢、代客修、7天無理由退貨、質(zhì)量問題30天包退、365天只換不修”等服務，一站式為顧客打造放心去喜歡的購物平臺，充分發(fā)揮線下門店優(yōu)勢—實體化帶來的便利性。詳情可咨詢當?shù)靥K寧門店工作人員。
蘇寧物流一直以來堅持“有溫度的交付”的服務準則，致力于為用戶提供“智慧、準時、輕簡”新體驗。眼下，蘇寧致力于打造1小時社區(qū)生活圈，“3公里1小時達”，在全國加強精準化和分鐘級配送的推廣。蘇寧物流“準時達”服務產(chǎn)品，全天6個時間段，任選一周內(nèi)2小時時間段收貨，今年6月，“準時達”服務覆蓋全國64城，同時在上海、北京、南京等8大城市將精準配送的2小時準時達升級為1小時準時達。除準時達不斷升級之外，蘇寧物流2小時急速達、門店自提、半日達、代客檢、送裝一體、大件12金牌服務等在不斷擴大服務人群，一步步升級和完善線上線下購物體驗。
經(jīng)營范圍：家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務
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