長虹美菱股份有限公司是中國重要的電器制造商之一，中國500強企業(yè)，安徽省第一家上市公司。美菱品牌被列入中國最有價值品牌。公司涵蓋冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機、小家電等多條白色家電產(chǎn)品線，并同時進入生鮮電商、生物醫(yī)療等新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。美菱總部位于合肥市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，擁有安徽合肥、四川綿陽和江西景德鎮(zhèn)三大冰箱（柜）制造基地、廣東中山和四川綿陽兩大空調(diào)制造基地、印尼和巴基斯坦兩大海外制造基地，具有年產(chǎn)600萬臺冰箱、120萬臺冷柜、5萬臺深冷冰箱、240萬臺空調(diào)器、洗衣機生產(chǎn)能力。在國內(nèi)市場，美菱有40多個管理中心和合資營銷公司，在國際市場，美菱冰箱已遠銷東南亞、歐美等130多個國家和地區(qū)。

公司始終堅持“自主創(chuàng)新，中國創(chuàng)造”，矢志不移地專注制冷專業(yè)，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新精心打造企業(yè)核心競爭力。從“181大冷凍室”冰箱、無氟冰箱、保鮮冰箱、節(jié)能冰箱、雅典娜冰箱、M鮮生冰箱、薄壁冰箱的推出，美菱不斷引領(lǐng)冰箱行業(yè)的技術(shù)進步。國家級企業(yè)技術(shù)中心、尖端研發(fā)團隊，使美菱在節(jié)能、無霜、深冷、智能化、保鮮等多個領(lǐng)域不斷取得突破性成果，先后研發(fā)出數(shù)百款不同型號的冰箱產(chǎn)品，滿足了不同層次的消費者需求，質(zhì)量水準持續(xù)躍升。

公司多年來秉承“企業(yè)命系產(chǎn)品，產(chǎn)品魂系質(zhì)量”這一質(zhì)量理念，不斷強化質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管控力度，實施全過程質(zhì)量管控，通過了質(zhì)量管理體系認證，以ISO管理體系標準要求規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量是企業(yè)的義不容辭的義務，質(zhì)量誠信將為企業(yè)發(fā)展贏得更加廣闊的空間。美菱將秉承“敬業(yè)擔當 同創(chuàng)共享”的核心價值觀，嚴格認真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》，視其要求為質(zhì)量管理的基本行為準則，通過一切行之有效的管理手段，保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量，在此我們鄭重承諾：

一、遵守國家法律法規(guī)，依法進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺地維護公平有序的市場經(jīng)濟秩序。

二、建立完善的質(zhì)量責任機制，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的觀念。開展全員質(zhì)量培訓，明確質(zhì)量相關(guān)人員的職責，自上而下層層分解落實產(chǎn)品質(zhì)量崗位責任，嚴格崗位責任制考核。

三、建立嚴格的質(zhì)量管理機制，大力推行全面質(zhì)量管理，積極采取先進的質(zhì)量管理方法，建立健全質(zhì)量管理體系。全面落實從產(chǎn)品設計到原材料進廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務、產(chǎn)品召回等全過程監(jiān)管的各項措施，嚴把源頭產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

四、牢固樹立為消費者服務的觀念，建立優(yōu)良的售后服務體系。把滿足用戶和消費者的需求，作為企業(yè)追求的永恒目標。

我們自覺接受消費者、社會和行政部門的監(jiān)督，絕不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

質(zhì)量提升經(jīng)驗業(yè)績

公司不斷優(yōu)化質(zhì)量管理以適應社會發(fā)展變革。以市場為主線，明確質(zhì)量責任，去除市場質(zhì)量信息中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)市場信息高效到人。形成“市場鏈驅(qū)動的全員質(zhì)量管理”模式。引導全員面向市場，上道工序面向下道工序，形成一條環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條，推動全員主動參與質(zhì)量、促進全員質(zhì)量使命感及全員質(zhì)量意識。

以“全員質(zhì)量、持續(xù)改進、高端對標、源頭管控”質(zhì)量方針為行動指引，公司核心質(zhì)量指標緊盯目標客戶，支撐質(zhì)量指標咬合核心質(zhì)量指標，全部達到了年度設定目標，充分展現(xiàn)當期產(chǎn)品在內(nèi)外市場的質(zhì)量水平狀況。同時通過持續(xù)質(zhì)量改進，產(chǎn)品質(zhì)量逐年提高，產(chǎn)品受到顧客的普遍歡迎，獲得較高的市場口碑。

堅持推進先進的管理方法，在新品開發(fā)過程實施質(zhì)量先期策劃、FMEA（潛在質(zhì)量故障模式分析）；在制造過程開展現(xiàn)場5S、工藝精細化，推進SPC（過程統(tǒng)計技術(shù)）、MSA（測量分析系統(tǒng)）、IE管理；在交付環(huán)節(jié)推進用戶口碑管理，建立了市場產(chǎn)品質(zhì)量前期預警系統(tǒng)。在質(zhì)量改進方面推進六西格瑪改進項目。在檢測能力方面持續(xù)投入，建立了在同行業(yè)具有領(lǐng)先水平的噪音檢測室、制冷性能檢測室、型式實驗室等中心實驗室，檢測項目和能力在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

積極開展各項群眾性質(zhì)量管理活動，員工質(zhì)量提案、IE改進項目、QC小組活動、“五小”活動營造了廣大員工積極參與質(zhì)量管理的氣氛。在提升質(zhì)量管理能力的同時，產(chǎn)品綜合質(zhì)量得到進一步提升。

質(zhì)量誠信體系建設

公司建立了質(zhì)量誠信體系，從如下幾個方面進行開展：

一、明確質(zhì)量承諾內(nèi)容

堅持“誠信為本、誠信興業(yè)”，切實堅守質(zhì)量安全底線。

遵守法律、法規(guī)要求，嚴格落實企業(yè)質(zhì)量主體責任。

提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。

自覺接受消費者、政府和社會監(jiān)督，支持行業(yè)自律。

二、產(chǎn)品實現(xiàn)全過程各環(huán)節(jié)運行管理

設計開發(fā)：按照《產(chǎn)品設計和開發(fā)控制程序》、《產(chǎn)品開發(fā)項目管理辦法》、《IPD項目團隊管理辦法》要求，全面推行IPD，建立人才激勵機制，培養(yǎng)了一批制冷技術(shù)、節(jié)能保鮮技術(shù)、綠色設計、工業(yè)設計、應用軟件開發(fā)技術(shù)、電控技術(shù)、CAD/CAM/CAE技術(shù)、新材料新工藝技術(shù)、冰箱發(fā)泡技術(shù)、制冷檢測技術(shù)等方面為主的高新技術(shù)的研發(fā)人才。建立博士后工作站，加強與各大高校和科研院所的產(chǎn)學研合作，積極參與行業(yè)技術(shù)標準的起草，主動承擔各類計劃項目，并取得了優(yōu)秀成果，有效保障設計開發(fā)質(zhì)量水平。

制造工藝：通過《生產(chǎn)過程控制程序》、《檢驗和試驗控制程序》《不合格品控制程序》等管理制度，實施全過程質(zhì)量管理，倡導預先發(fā)現(xiàn)問題，提前預警，有效地提高了整體質(zhì)量控制水平。

采購管理：擁有完善的供應商資格審查和評審流程，通過《采購管理程序》、《供方管理總則》、《供方分級評價管理制度》等管理制度，以建立優(yōu)秀供應商隊伍為導向，定期進行分級評價，優(yōu)勝劣汰，保證采購部件的質(zhì)量。

市場口碑：公司設有4008全國客戶服務熱線，由“快益點”各網(wǎng)點上門或回訪服務，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和國家“三包”政策。通過《與顧客有關(guān)過程控制程序》、《市場問題處理規(guī)范》等管理制度，把顧客滿意始終放在第一位，致力于提供高效、貼心和細致的服務。同時，安排專員持續(xù)跟蹤市場反饋信息，對市場指標進行監(jiān)控，實行閉環(huán)管理，不斷提高售后服務水平及市場口碑。

三、營銷管理

營銷策劃管理：產(chǎn)品上市前及銷售過程的市場促銷推廣、營銷策劃活動嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，對于宣傳推廣過程中使用的數(shù)據(jù)采用國家相關(guān)機構(gòu)認可的第三方檢測機構(gòu)的權(quán)威檢測數(shù)據(jù)。

銷售渠道管理：本著公平競爭的原則，通過合同對經(jīng)銷商銷售行為進行約束；采用數(shù)字化營銷系統(tǒng)進行銷售渠道管理，從分銷商訂單下達到門店終端銷售均通過電腦下單，做到所有數(shù)據(jù)可以溯源，最大限度保護經(jīng)銷商、消費者合法權(quán)益。

售后管理：根據(jù)《三包法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，通過完善服務平臺和服務管理體系對市場用戶、分銷商、經(jīng)銷商的服務需求進行及時響應，及時滿足，履行相關(guān)責任和義務；通過市場調(diào)查了解用戶、客戶服務滿意度情況，制定服務滿意度提升措施，在履行責任和義務的同時，進一步提升品牌的美譽度。