好來(lái)化工（中山）有限公司是專業(yè)開發(fā)及生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)口腔護(hù)理產(chǎn)品的國(guó)際性企業(yè)，主要產(chǎn)品為“DARLIE”黑人牙膏、黑人牙刷及黑人漱口水等。時(shí)至今日，“DARLIE”黑人牙膏已成為家喻戶曉的暢銷品牌，在中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞和泰國(guó)等市場(chǎng)均占有舉足輕重的領(lǐng)導(dǎo)地位。

好來(lái)公司位于中山市西區(qū)，成立于1995年，目前占地面積十三萬(wàn)多平方米，生產(chǎn)車間裝備電腦化的生產(chǎn)設(shè)備，采用國(guó)際先進(jìn)的牙膏、牙刷生產(chǎn)線及制造工藝，并應(yīng)用高新科技、優(yōu)質(zhì)原材料，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)控制和專業(yè)化的生產(chǎn)管理，制造出優(yōu)質(zhì)、暢銷的口腔護(hù)理產(chǎn)品。好來(lái)公司以高規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)了歐盟、美國(guó)FDA及東盟的化妝品良好操作規(guī)范（GMPc）認(rèn)證，馬來(lái)西亞JAKIM的清真Halal認(rèn)證，ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證，企業(yè)管理采用SAP信息化管理，這標(biāo)志著好來(lái)化工在生產(chǎn)工藝、設(shè)備、技術(shù)、管理和產(chǎn)品質(zhì)量等多方面已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先的水平。

好來(lái)化工公司近年的快速發(fā)展主要得益于技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造的大力投入。公司設(shè)立了產(chǎn)品研究開發(fā)部，每年投入大量的人力、物力，研究、開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展起著十分重要的作用。政府部門對(duì)企業(yè)技術(shù)改造采取了大力促進(jìn)和扶持的政策，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著極大的鼓舞作用。

好來(lái)公司人才薈萃，現(xiàn)有員工一千多人，提倡“關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改善”，通過(guò)成功的資源整合和完善的管理制度化建設(shè)，打造了一支一流的團(tuán)隊(duì)。公司提供舒適的工作環(huán)境、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇及完善的培訓(xùn)晉升制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和社會(huì)保障法規(guī)，貫徹執(zhí)行以人為本的人事理念。

目前黑人牙膏共有數(shù)十個(gè)品種、多種規(guī)格（18g-250g），其中銷往中國(guó)大陸市場(chǎng)包括黑人雙重薄荷牙膏、黑人茶倍健系列、黑人超白系列、黑人專研系列、黑人抗敏感系列、黑人水清新，兒童牙膏系列等20個(gè)品種，另外還有多個(gè)品種同時(shí)銷往新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣等市場(chǎng)。

目前黑人牙刷也共有數(shù)十個(gè)品種，主要銷往中國(guó)大陸、馬來(lái)西亞、新加坡、中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣等市場(chǎng)。按功能區(qū)分，黑人牙刷可分為電動(dòng)牙刷系列、凈白系列、卓越潔凈系列、深層潔凈系列、護(hù)齦及抗敏護(hù)理系列、源木系列和兒童牙刷系列等。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

好來(lái)化工（中山）有限公司主要生產(chǎn)、銷售優(yōu)質(zhì)的口腔護(hù)理系列產(chǎn)品。好來(lái)公司承諾向社會(huì)提供能滿足顧客期望的最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

好來(lái)公司承諾所提供的產(chǎn)品均符合所有內(nèi)部、國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和要求。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，每一位員工均有責(zé)任確保在產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、行政管理等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照集團(tuán)總部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和良好操作規(guī)范的要求開展相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

好來(lái)公司通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善，使“DARLIE”黑人品牌成為口腔護(hù)理用品的領(lǐng)導(dǎo)者，為每個(gè)消費(fèi)者和家庭帶來(lái)健康的口腔及清新亮白的笑容。此承諾植根于好來(lái)的核心價(jià)值觀，并作為好來(lái)持續(xù)發(fā)展和成功的奮斗目標(biāo)。

質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

1995年至今，好來(lái)公司獲得的榮譽(yù)不斷。在2001年被中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“中山市產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”，2002年被廣東省外經(jīng)貿(mào)廳確認(rèn)為“外商投資先進(jìn)企業(yè)”，2003年被省科技廳認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，2004年被中山市人民政府評(píng)為“市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”，2005年被評(píng)為“中國(guó)質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)”，2006年通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2006及2007連續(xù)兩年被評(píng)為“中山市優(yōu)秀企業(yè)”，2007及2008連續(xù)兩年被評(píng)為“中山市誠(chéng)信單位”，2009年當(dāng)選為“中國(guó)口腔清潔護(hù)理用品工業(yè)協(xié)會(huì)2009-2013副理事長(zhǎng)單位”，2009年通過(guò)ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2010年獲頒“中山市2009年度企業(yè)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”，2011年通過(guò)歐盟、FDA、東盟的化妝品良好操作規(guī)范（GMPc）認(rèn)證，2011年又被省科技廳認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，獲評(píng)2011年度中山市誠(chéng)信單位，2011年通過(guò)馬來(lái)西亞JAKIM的清真Halal認(rèn)證，2012年獲得廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的計(jì)量體系合格證，2017年又通過(guò)了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

成績(jī)代表過(guò)去，好來(lái)化工深信背靠中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的大形勢(shì)、在各級(jí)政府的大力支持下，公司全體員工將同心協(xié)力、銳意進(jìn)取，不斷推出各類優(yōu)質(zhì)的口腔護(hù)理用品，為提高中國(guó)人民的口腔健康水平貢獻(xiàn)自己的力量，向成為世界最佳口腔護(hù)理用品公司的目標(biāo)邁進(jìn)！

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

好來(lái)化工（中山）有限公司一向視質(zhì)量為企業(yè)的生命，質(zhì)量理念為“提供符合國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，落實(shí)執(zhí)行GMP和QS質(zhì)量體系要求并持續(xù)改善”。

好來(lái)公司高層一向高度重視質(zhì)量管理的工作，企業(yè)執(zhí)行完善的QS和GMP質(zhì)量體系，并通過(guò)了SGS（瑞士通標(biāo)）及CQC（中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心）的相關(guān)體系認(rèn)證；同時(shí)，建立了相當(dāng)成熟和完善的企業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)、檢測(cè)技術(shù)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)都處于先進(jìn)行列，充分保證了所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有一流和穩(wěn)定的質(zhì)量。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，好來(lái)公司配備適當(dāng)?shù)?、符合要求的廠房設(shè)施。生產(chǎn)的車間內(nèi)壁用無(wú)毒、耐磨、耐熱、防潮、防霉材料涂襯，便于清潔消毒。生產(chǎn)車間有良好的通風(fēng)設(shè)施及采光照明，車間內(nèi)保持清潔、明亮，并設(shè)有合理的人流物流走向標(biāo)識(shí)，能有效防止交叉污染。生產(chǎn)車間根據(jù)工藝要求，劃分為清潔區(qū)和準(zhǔn)清潔器。為了達(dá)到相應(yīng)的潔凈級(jí)別，生產(chǎn)車間設(shè)置了更衣室、緩沖區(qū)和風(fēng)淋設(shè)施，并配備了自來(lái)水洗手設(shè)施。制膏車間、灌裝車間、半成品存儲(chǔ)間、清潔容器存儲(chǔ)間、更衣室及緩沖區(qū)，均有空氣凈化設(shè)施。

從建廠之初，好來(lái)公司就在技術(shù)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組建了兩個(gè)車間質(zhì)量控制檢驗(yàn)室、理化實(shí)驗(yàn)室、微生物實(shí)驗(yàn)室、質(zhì)量體系部門，以及技術(shù)法規(guī)和消費(fèi)者服務(wù)部門來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量。

一、好來(lái)公司質(zhì)量體系情況

好來(lái)公司建立了健全的質(zhì)量管理體系，先后通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量管理體系ISO9001-2015認(rèn)證，化妝品良好操作規(guī)范GMPc認(rèn)證及清真Halal認(rèn)證，在生產(chǎn)車間的硬件到生產(chǎn)過(guò)程的軟件管理都實(shí)施了質(zhì)量監(jiān)控，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。為更好地跟進(jìn)與質(zhì)量有關(guān)的事宜，好來(lái)公司每個(gè)生產(chǎn)車間設(shè)置了專門負(fù)責(zé)質(zhì)量的協(xié)調(diào)員崗位，與其技術(shù)部共同組成了質(zhì)量協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)。針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)定期開會(huì)，集思廣益，迅速反應(yīng)，并持續(xù)追蹤直至得到解決。另外，好來(lái)公司每年都開展內(nèi)容、形式多樣的質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量月活動(dòng)，不但使其員工在理論和實(shí)操方面均得到了提高，而且進(jìn)一步宣傳了質(zhì)量的理念，提高了全體員工的質(zhì)量意識(shí)。

這些體系及制度都確保了好來(lái)公司產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)境和過(guò)程，是產(chǎn)品質(zhì)量的首要條件。

二、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)情況

好來(lái)公司設(shè)有設(shè)施先進(jìn)的理化實(shí)驗(yàn)室、微生物實(shí)驗(yàn)室及車間檢驗(yàn)室，整體寬敞潔凈明亮，嚴(yán)格按照國(guó)內(nèi)和國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造和管理。實(shí)驗(yàn)室有合理功能分區(qū)和空調(diào)系統(tǒng)，擁有GMP標(biāo)準(zhǔn)的萬(wàn)級(jí)空氣潔凈度，并配備了一流的檢測(cè)設(shè)備儀器，如萬(wàn)通全自動(dòng)電位滴定儀、紅外光譜儀、核磁共振儀、超純水制備機(jī)、氣相色譜儀、Waters高效液相色譜儀、Dionex離子色譜儀等。

實(shí)驗(yàn)室人員配備合理充分，其中擁有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的占70%以上，均為化學(xué)分析、微生物或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)并接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，擁有較豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)室和車間檢驗(yàn)室對(duì)其產(chǎn)品從原料、生產(chǎn)過(guò)程用水、車間的空氣潔凈度、設(shè)備的清潔消毒、半成品及成品的質(zhì)量等都執(zhí)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)工作。公司不斷加大實(shí)驗(yàn)室和車間檢驗(yàn)室硬件軟件設(shè)施的投入，定期選派技術(shù)人員參加國(guó)內(nèi)國(guó)外技術(shù)培訓(xùn)和各種行業(yè)性的研討交流會(huì)，大大提高了企業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的水平，確保產(chǎn)品檢驗(yàn)的質(zhì)量。

三、消費(fèi)者服務(wù)情況

好來(lái)公司建立有專門的消費(fèi)者事務(wù)部，專職處理外部消費(fèi)者聯(lián)系，所有的消費(fèi)者/客戶投訴和其他與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的聯(lián)系和信息都會(huì)通過(guò)這一部門來(lái)反映的。

為達(dá)到良好的為消費(fèi)者服務(wù)的目的，好來(lái)公司專門設(shè)立了消費(fèi)者熱線電話，并印制在產(chǎn)品外包裝上，以暢通與消費(fèi)者溝通的渠道。同時(shí)設(shè)立了專門的工作指引和完善的流程，規(guī)范化地處理消費(fèi)者事務(wù)，包括有專人負(fù)責(zé)接聽、記錄來(lái)自消費(fèi)者的詢問(wèn)和投訴等，耐心回答，積極處理，如涉及質(zhì)量不滿則反饋到內(nèi)部相關(guān)部門，徹底調(diào)查原因并制定改進(jìn)措施加以解決。此外，好來(lái)公司定期在全國(guó)不同地區(qū)實(shí)施消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和需求信息，把消費(fèi)者的聲音反饋至管理層，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

完善的質(zhì)量保證體系、健全的檢驗(yàn)設(shè)施和良好的消費(fèi)者服務(wù)使好來(lái)化工公司能夠持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。