萬和是國(guó)內(nèi)A股上市公司，股票代碼002543，公司成立于1993年8月，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造先進(jìn)企業(yè)，在順德、中山、高明、合肥等地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產(chǎn)能超過1500萬臺(tái)。據(jù)世界權(quán)威獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)英國(guó)建筑服務(wù)研究與信息協(xié)會(huì)（BSRIA）發(fā)布的調(diào)研結(jié)果，萬和是國(guó)內(nèi)僅有的兩個(gè)“全球十大熱水器品牌”之一。萬和也是中國(guó)燃?xì)饩甙l(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動(dòng)者、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、住建部授予的國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。

萬和燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)綜合占有率連續(xù)十五年在行業(yè)創(chuàng)領(lǐng)新高，是工信部公布的第三批制造業(yè)單項(xiàng)冠軍培育企業(yè)，消毒碗柜、燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、電熱水器的市場(chǎng)占有率均處于行業(yè)前列，萬和燃?xì)鉄崴骱腿細(xì)鉅t具的出口量連續(xù)多年在行業(yè)同類產(chǎn)品中名列前茅。

“技術(shù)創(chuàng)新”是貫穿萬和發(fā)展的靈魂，至今，萬和在廚衛(wèi)電器領(lǐng)域擁有36項(xiàng)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，多次主導(dǎo)或參與了燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠罹?、消毒柜?guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂，擁有1400多項(xiàng)專利，代表中國(guó)燃?xì)饩呒夹g(shù)前沿方向。“國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“清潔能源院士專家工作站”、“博士后科研工作站”等七大創(chuàng)新平臺(tái)均落戶在萬和。

萬和踐行企業(yè)低碳發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，正致力于傳統(tǒng)清潔能源（燃?xì)猓┡c太陽能、空氣能等新能源的高效利用，在國(guó)內(nèi)率先推出多能互補(bǔ)的集成熱水系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供節(jié)能、環(huán)保、舒適的家庭熱水解決方案，創(chuàng)造高品質(zhì)的低碳生活，致力成為“全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器”以及“熱能熱水系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商”。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

萬和通過簽訂《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信評(píng)價(jià)、主動(dòng)接受政府部門監(jiān)督等各種形式，結(jié)合員工崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，推動(dòng)全員參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。公司對(duì)制造過程及市場(chǎng)反饋的質(zhì)量事故，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)歸零管理，并追究相關(guān)責(zé)任。

萬和建立了完善的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，依托呼叫中心和服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)顧客服務(wù)需求，為顧客提供產(chǎn)品安裝和維護(hù)，開展顧客滿意度調(diào)查，顧客抱怨與投訴及時(shí)處理率達(dá)100%。

萬和《質(zhì)量管理考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法》中明確規(guī)定質(zhì)量事故等級(jí)分類，質(zhì)量管理部每月統(tǒng)計(jì)各事業(yè)部質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，進(jìn)行質(zhì)量成本分析與考核，持續(xù)改善，不斷降低質(zhì)量總成本，合理分配各類質(zhì)量成本。

對(duì)于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)反饋的質(zhì)量事故，由顧客服務(wù)管理部負(fù)責(zé)填寫《質(zhì)量事故反饋表》，并于質(zhì)量事故反饋的3天內(nèi)主動(dòng)報(bào)告質(zhì)量管理部組織處理，并及時(shí)發(fā)出質(zhì)量信用報(bào)告。

質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

萬和質(zhì)量誠(chéng)信考核指標(biāo)以產(chǎn)品質(zhì)量為立足點(diǎn)，通過自上而下分解，真正滿足“家暖萬事和”的質(zhì)量文化內(nèi)涵，從誠(chéng)信的維度真正做到對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意。萬和獲得原國(guó)家質(zhì)檢總局最高級(jí)別的信用管理AA級(jí)企業(yè)等認(rèn)可。

萬和產(chǎn)品按照質(zhì)量要求嚴(yán)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造，產(chǎn)品技術(shù)性能不僅全面符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求，而且先后獲得美國(guó)和歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家的認(rèn)證，進(jìn)入相關(guān)國(guó)家、地區(qū)市場(chǎng)。萬和產(chǎn)品不僅在安全性、能效以及舒適性和使用便利性等方面處于行業(yè)領(lǐng)先水平，而且使用壽命、故障率等指標(biāo)處于行業(yè)先進(jìn)水平，從而促進(jìn)顧客滿意度保持高水平，同時(shí)使得市場(chǎng)領(lǐng)先地位得以持續(xù)。

為持續(xù)滿足客戶需求，超越客戶期望，萬和建立了三標(biāo)一體化體系和卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，主要產(chǎn)品和管理體系通過國(guó)際權(quán)威認(rèn)證。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

為落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，萬和發(fā)布《質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)與考核辦法》、《不合格品管理程序》、《質(zhì)量問題技術(shù)歸零管理辦法》、《服務(wù)信息閉環(huán)管理規(guī)定》等體系文件，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)問題，嚴(yán)格遵守定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三，確保質(zhì)量技術(shù)問題定位準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)，切實(shí)做到閉環(huán)管理。

萬和在總公司層面設(shè)置了首席質(zhì)量官，建立了質(zhì)量責(zé)任制，推動(dòng)質(zhì)量一體化建設(shè)和提升。在質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)中，質(zhì)量管理部門屬于萬和一級(jí)部門，每月對(duì)各事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理與考核。公司通過廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)和考試的共計(jì)10人，他們分別在總公司質(zhì)量管理部和各事業(yè)部品質(zhì)保證部擔(dān)任部長(zhǎng)職務(wù)。實(shí)施“一票否決”機(jī)制，萬和旗下各事業(yè)部總經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、制造部經(jīng)理、品質(zhì)保證部經(jīng)理等干部的競(jìng)聘、任用，公司質(zhì)量管理部具有否決權(quán)；所有項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人的任命和派遣，首席質(zhì)量官具有決定權(quán)。

為了加強(qiáng)燃?xì)饩吆蛷N電產(chǎn)品的安全監(jiān)管，預(yù)防和消除其可能導(dǎo)致的損害，保障消費(fèi)者人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全，萬和依據(jù)《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，發(fā)布《缺陷產(chǎn)品召回管理辦法》，建立產(chǎn)品“身份證”編碼追溯系統(tǒng)，確保交付后的產(chǎn)品，即使發(fā)現(xiàn)非安全故障或存在安全隱患的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都能全部快速追溯和解決，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控。必要時(shí)，馬上實(shí)施產(chǎn)品召回，最大限度地減少對(duì)消費(fèi)者造成的危害。