阿里巴巴集團(tuán)的使命是讓天下沒有難做的生意。

我們旨在賦能企業(yè)改變營銷、銷售和經(jīng)營的方式。我們?yōu)樯碳摇⑵放萍捌渌髽I(yè)提供基本的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及營銷平臺(tái)，讓其可借助互聯(lián)網(wǎng)的力量與用戶和客戶互動(dòng)。我們的業(yè)務(wù)包括核心電商、云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂以及創(chuàng)新項(xiàng)目和其他業(yè)務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)由曾擔(dān)任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創(chuàng)立。我們的創(chuàng)始人創(chuàng)辦公司是為了維護(hù)小企業(yè)的利益，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，讓小企業(yè)通過創(chuàng)新與科技擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并在參與國內(nèi)或全球市場競爭時(shí)處于更有利的位置。

2015年底，阿里巴巴成立平臺(tái)治理部，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)商品管理、信用體系升級(jí)、平臺(tái)規(guī)則完善、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、品牌保護(hù)等事宜，為阿里巴巴健康的電商生態(tài)環(huán)境保駕護(hù)航。

平臺(tái)治理以信用體系、電商規(guī)則為基礎(chǔ)，通過科學(xué)統(tǒng)籌、合理規(guī)劃，建立健康、活躍的電商生態(tài)環(huán)境；以商品品質(zhì)為電商核心競爭力，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，運(yùn)用多種手段嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)，提高平臺(tái)信任度，讓消費(fèi)者“放心購”；以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為突破口，主動(dòng)承擔(dān)、積極作為，通過政企聯(lián)動(dòng)、權(quán)利人合作、大數(shù)據(jù)溯源打擊制售假行為，凈化中國商業(yè)環(huán)境。

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）

淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年，是以商務(wù)為導(dǎo)向的社交平臺(tái)，為消費(fèi)者提供既有參與感又個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

天貓（www.tmall.com）

天貓創(chuàng)立于2008年，致力為消費(fèi)者提供選購品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

1688（www.1688.com）

1688創(chuàng)立于1999年，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺(tái)，覆蓋普通商品、服裝、電子產(chǎn)品、原材料、工業(yè)部件、農(nóng)產(chǎn)品和化工產(chǎn)品等多個(gè)行業(yè)的買家和賣家。

企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

阿里巴巴集團(tuán)的使命是讓天下沒有難做的生意。我們的愿景是讓客戶相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。我們的價(jià)值觀是客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）是注重多元化選擇、價(jià)值和便利的網(wǎng)上購物平臺(tái)。天貓（www.tmall.com）致力為日益成熟的中國消費(fèi)者提供選購品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗(yàn)。聚劃算（www.juhuasuan.com）通過限時(shí)促銷活動(dòng)，結(jié)合眾多消費(fèi)者的需求，以優(yōu)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的商品。1688為在阿里巴巴集團(tuán)旗下零售市場經(jīng)營業(yè)務(wù)的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。

阿里巴巴專門設(shè)立商家品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，每年投入上億資金進(jìn)行商品質(zhì)量管理。我們基于大數(shù)據(jù)建立質(zhì)量管理數(shù)學(xué)模型，管控商品發(fā)布，開展店鋪及商品的日常排查，實(shí)現(xiàn)12億商品的分層與篩選，將可疑劣質(zhì)商品接入品質(zhì)抽檢系統(tǒng)，與權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)合作檢驗(yàn)商品質(zhì)量，與品牌商合作進(jìn)行假貨鑒定。對(duì)銷售不合格商品的商家進(jìn)行處罰，對(duì)銷售假貨的商家采取關(guān)閉店鋪等處罰方式。

阿里巴巴采用商家繳存“消保保證金”、“交易賬期延長”、平臺(tái)設(shè)立“兜底保障基金”三種方式保障消費(fèi)者權(quán)益。建立以星、鉆、皇冠等為等級(jí)和標(biāo)識(shí)的商家信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系和更為詳細(xì)的“DSR”賣家評(píng)價(jià)體系，幫助消費(fèi)者從可信商家購買到優(yōu)質(zhì)商品。

質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績

阿里巴巴非常重視質(zhì)量管理工作，視質(zhì)量為電子商務(wù)的生命線。集團(tuán)投入大量人力、物力從事商品質(zhì)量管理工作，投入上億元資金用于質(zhì)量管理，平臺(tái)商品的質(zhì)量狀況正在持續(xù)改善。以下4個(gè)方面介紹一下阿里巴巴質(zhì)量管理及消費(fèi)者保障工作。

一、用質(zhì)量大數(shù)據(jù)管控商品，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)閉環(huán)管理

搭建塔形商品管理體系。通過建立底層商品屬性庫、品牌庫、產(chǎn)品庫、資質(zhì)庫，分行業(yè)制定商品信息發(fā)布規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、抽檢規(guī)范，實(shí)現(xiàn)商品信息和實(shí)物的確定性。目前淘寶、天貓平臺(tái)共有超過十億的商品銷售，而且每天還在新增上千萬商品，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)平臺(tái)質(zhì)量管控的需求。阿里巴巴運(yùn)用模型算法、區(qū)塊鏈等數(shù)據(jù)技術(shù)，通過制定商品品質(zhì)規(guī)范、開展行業(yè)專項(xiàng)治理、進(jìn)行神秘抽檢等多種手段，全方位、多角度的對(duì)阿里巴巴旗下電商平臺(tái)做品質(zhì)管控。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)專家為商家提供產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)講座，提高商家產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和能力，形成電商質(zhì)量多元共制。

二、開展政企合作，實(shí)現(xiàn)線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊

阿里巴巴以政府?dāng)?shù)據(jù)為參考，對(duì)商家經(jīng)營資質(zhì)做校驗(yàn)、對(duì)商品信息做規(guī)范；并對(duì)資質(zhì)不符商家做處罰，對(duì)信息填寫不規(guī)范、品質(zhì)不合格的商品做清理。為提升公檢法部門執(zhí)法效率，阿里巴巴專門開發(fā)了協(xié)查系統(tǒng)，搭建了與工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、海關(guān)等部門的數(shù)據(jù)橋梁，依法快速處理協(xié)查需求，為執(zhí)法部門提供協(xié)助。

三、用標(biāo)準(zhǔn)化支撐質(zhì)量管理工作，制定品質(zhì)規(guī)范，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了包括智能硬件、海淘商品在內(nèi)的一系列新興商品。面對(duì)日新月異的新興商品，為提升中國制造產(chǎn)品和中國境內(nèi)銷售進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量，讓消費(fèi)者買到放心的優(yōu)質(zhì)商品，阿里巴巴聯(lián)合國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、科研院所率先在化妝品、小家電、兒童用品等10個(gè)領(lǐng)域制定了產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2015年集團(tuán)成立標(biāo)準(zhǔn)化部，以標(biāo)準(zhǔn)化支持平臺(tái)的招商準(zhǔn)入、商品信息發(fā)布規(guī)范、品質(zhì)抽檢規(guī)范、交易糾紛處理規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保障以及信用評(píng)價(jià)等多方面工作。