東風(fēng)柳州汽車有限公司是東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司和廣西柳州市產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展集團(tuán)有限公司共同持股的有限責(zé)任公司，是中國國家大型一檔企業(yè)。東風(fēng)柳汽占地面積345.4萬平方米，目前共有員工近5653余人，旗下?lián)碛?ldquo;東風(fēng)乘龍”商用車品牌和“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車品牌，商用車涵蓋牽引車、載貨車、自卸車、專用車、純電動物流車、純電動環(huán)衛(wèi)車等系列產(chǎn)品，乘用車涵蓋MPV、SUV、轎車、純電動MPV和純電動轎車等系列產(chǎn)品，營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美洲、非洲、中東、東南亞等近40個國家和地區(qū)。
東風(fēng)柳汽具有完備的四大工藝及配套設(shè)施。機(jī)器人靜電噴涂技術(shù)引領(lǐng)當(dāng)今汽車噴漆工藝新潮流；完備的計算機(jī)輔助設(shè)計、制造系統(tǒng)、大型CAD、CAE、CAPP軟件工作站及PDM、MIS系統(tǒng)更是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)和管理工作的重要保障。采用SPC控制系統(tǒng)對生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性。擁有柳東商用車、乘用車兩大新生產(chǎn)基地，具備年產(chǎn)10萬輛商用車、40萬輛乘用車生產(chǎn)能力。已投建的B+發(fā)動機(jī)項目主要生產(chǎn)EW系列2.0、1.8T排量發(fā)動機(jī)，當(dāng)前已形成了10萬臺/年的生產(chǎn)能力，可滿足東風(fēng)集團(tuán)內(nèi)及其他主機(jī)廠的車型搭載需求。
東風(fēng)柳汽始終注重把握市場的脈搏、重視用戶的需求，不斷開發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展、滿足市場需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)被中國保護(hù)消費者協(xié)會評為“重質(zhì)守信3•15放心單位”“維護(hù)消費者權(quán)益3•15滿意單位”“2017五星服務(wù)100強(qiáng)”和“全國售后服務(wù)十佳單位”。近年來榮獲“全國質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”“首屆中國100佳自主品牌”“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”“廣西十佳企業(yè)”“廣西質(zhì)量5A級企業(yè)”“全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等稱號。
東風(fēng)柳州汽車有限公司致力于成為“貼近用戶的專業(yè)移動運(yùn)輸引領(lǐng)者”，秉承“專注專精，可靠品質(zhì)，貼近用戶，開放敏捷”的價值理念，以“務(wù)實奮斗，提供專業(yè)移動運(yùn)輸解決方案”為使命，商乘并舉，堅持“自立自強(qiáng)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國為民”，打造“乘龍”商用車和“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車兩大自主品牌。
“乘龍”、“東風(fēng)風(fēng)行”產(chǎn)品承諾
東風(fēng)柳汽以“高品質(zhì)+可信賴”為質(zhì)量方針，以IATF16949質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)構(gòu)建了完整的質(zhì)量管理體系，東風(fēng)柳汽上下秉承“持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量優(yōu)先”的質(zhì)量理念，對標(biāo)國際一流水平，不斷優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)管理流程和制造過程質(zhì)量管控體系，精心打造優(yōu)勢自主產(chǎn)品。同時，東風(fēng)柳汽以“持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、靠大靠強(qiáng)、質(zhì)量優(yōu)先、海納百川、客戶至上”為組織文化核心理念，指引著全柳汽人艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，商用車以“匠心助力物流行業(yè)騰飛”，乘用車“用心讓客戶享受出行”，積極“創(chuàng)科技、領(lǐng)高效、享信賴”，為客戶提供卓越的交通運(yùn)輸產(chǎn)品和運(yùn)輸解決方案。
“乘龍”商用車服務(wù)承諾
“乘龍在線”服務(wù)品牌秉承“以人為本、高效服務(wù)、主動關(guān)懷”的理念，為客戶提供“全天候、全方位、全過程、高效率、專業(yè)化”的高品質(zhì)服務(wù)：1、全價值鏈服務(wù)創(chuàng)新，乘龍智能服務(wù)中心應(yīng)用前沿科技，主動預(yù)見，為客戶提供定制化維保套餐服務(wù)。2、高效關(guān)懷客戶，乘龍呼叫中心365天24小時全天候在線，執(zhí)行24小時值班制度，對客戶的服務(wù)訴求承諾24小時響應(yīng)處理。3、客戶安享信賴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)認(rèn)證，執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修進(jìn)度可視化查詢，致力為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗，讓客戶安心、省心、放心、舒心。
“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車服務(wù)承諾
秉承“4個24小時”服務(wù)承諾：1、東風(fēng)風(fēng)行乘用車實行24小時值班制度，全天候為客戶服務(wù)。2、客戶的來人、來函、來電在24小時內(nèi)得到及時的響應(yīng)及受理。3、客戶的質(zhì)量保修及緊急調(diào)件在24小時內(nèi)得到落實。4、對于客戶的車輛故障救援，從接到救援信息開始24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
主要產(chǎn)品：乘龍商用車、東風(fēng)風(fēng)行乘用車
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