寶馬集團(tuán)于1916年在德國(guó)慕尼黑成立，是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，旗下?lián)碛蠦MW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四個(gè)品牌，同時(shí)還提供汽車金融和高檔出行服務(wù)。作為一家全球性公司，寶馬集團(tuán)在15個(gè)國(guó)家擁有31家生產(chǎn)和組裝工廠，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。截至目前，寶馬集團(tuán)在全球員工數(shù)量約12萬(wàn)人。
寶馬集團(tuán)的成功源于前瞻未來(lái)的遠(yuǎn)見(jiàn)和具有高度責(zé)任感的行動(dòng)。寶馬集團(tuán)在整個(gè)價(jià)值鏈中貫徹生態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展策略，全面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。
作為豪華汽車制造商，寶馬一直在致力于引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展。寶馬制定了明確的碳減排目標(biāo)。到2030年平均單車全生命周期碳排放較2019年降低40%，其中包括供應(yīng)鏈端降低20%、生產(chǎn)層面降低80%、使用階段降低50%，力爭(zhēng)到2050年達(dá)成全價(jià)值鏈氣候中和的目標(biāo)。
作為一家深深植根在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)，寶馬集團(tuán)一直并將繼續(xù)積極支持中國(guó)向低碳經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。而作為寶馬全球最大的單一市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)在可持續(xù)方面的進(jìn)展，將決定著寶馬集團(tuán)全球可持續(xù)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)下，我們已經(jīng)把可持續(xù)發(fā)展定位為中國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分。而我們一直秉承的“在中國(guó)，為中國(guó)，為世界”在可持續(xù)方面也有了新的定義。
在“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)下，全新的“客戶服務(wù)與支持”將全面推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，進(jìn)一步打通線上線下平臺(tái)，以數(shù)字化支持賦能消費(fèi)者，保證客戶卓越的用車體驗(yàn)。在相繼推出BMW云端互聯(lián)APP、BMW客戶服務(wù)中心微信公眾號(hào)、BMW天貓/京東官方旗艦店等數(shù)字化解決方案后，BMW于2021年10月初正式推出My BMW App，進(jìn)一步完善數(shù)字化服務(wù)方式，打造“社交化的品牌體驗(yàn)”，強(qiáng)化客戶與品牌的情感鏈接。此外，BMW更致力于為客戶提供創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)模式。除了對(duì)于數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用，BMW客戶服務(wù)與支持還推出遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)，使客戶可以像使用智能手機(jī)一樣完成軟件自動(dòng)升級(jí)安裝，大大降低時(shí)間成本。
除線上數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)外，BMW基于對(duì)中國(guó)客戶需求的洞察和理解，從客戶視角出發(fā)，打造全新“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”，讓客戶每一次品牌接觸都能擁有卓越體驗(yàn)。通過(guò)充分利用數(shù)字化管理平臺(tái)和BMW悅服務(wù)小程序，領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷店可與客戶持續(xù)溝通，更新維保進(jìn)度，縮短等候時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)。此外，BMW還相繼推出“BMW/MINI服務(wù)體驗(yàn)官”和“寶馬忠誠(chéng)之悅”項(xiàng)目，為客戶提供長(zhǎng)期有效的在線反饋渠道，傾聽(tīng)客戶聲音，解決客戶問(wèn)題，全方位改善服務(wù)質(zhì)量，帶給客戶更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
主要產(chǎn)品：BMW（寶馬）、MINI（迷你）、Rolls-Royce（勞斯萊斯）品牌進(jìn)口汽車
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