長城汽車面向全球用戶，致力提供智能、綠色出行服務(wù)，加速向全球化智能科技公司轉(zhuǎn)型。長城汽車的業(yè)務(wù)包括汽車及零部件設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，并在氫能、太陽能等清潔能源領(lǐng)域進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，重點進(jìn)行智能網(wǎng)聯(lián)、智能駕駛、芯片等前瞻科技的研發(fā)和應(yīng)用，旗下?lián)碛泄ァ⑽号?、歐拉、坦克及長城皮卡，以及面向純電豪華市場的沙龍機(jī)甲科技品牌。
長城汽車銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，目前已出口到170多個國家和地區(qū)，海外銷售渠道超過700家，海外累計銷售超100萬輛，并在中國、美國、加拿大、德國、奧地利、日本、韓國以及印度等國家和地區(qū)設(shè)立研發(fā)中心和技術(shù)創(chuàng)新中心。在中國，長城汽車擁有10大全工藝整車生產(chǎn)基地。在海外，長城汽車在俄羅斯、泰國、巴西建立了全工藝整車生產(chǎn)基地，在厄瓜多爾、巴基斯坦等地?fù)碛卸鄠€KD工廠。
2020年7月20日，長城汽車重磅發(fā)布“檸檬”“坦克”“咖啡智能”三大技術(shù)品牌，正式宣告向全球化智能科技公司的目標(biāo)邁進(jìn)。
長城汽車的發(fā)展?jié)摿Φ玫搅送饨绲膹V泛肯定和認(rèn)可，多次入選“中國企業(yè)500強(qiáng)”、“中國機(jī)械500強(qiáng)”、“中國制造500強(qiáng)”，連續(xù)多年上榜“福布斯亞太最佳上市公司”、“福布斯2000強(qiáng)”、“《財富》中國500強(qiáng)”、“Brand最具價值中國品牌100強(qiáng)”等，并被評為中國機(jī)電進(jìn)出口商會的“推薦出口品牌”，是商務(wù)部、發(fā)改委授予的“國家汽車整車出口基地企業(yè)”，還是國際氫能委員會成員中的首家中國汽車企業(yè)。
近年來，長城汽車已將服務(wù)提升到品牌高度，確立了以“客戶滿意”和“市場領(lǐng)先”為主要目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略，通過營銷服務(wù)的創(chuàng)新變革，把人、財、物向“客戶滿意”聚焦，以超值服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜，不斷提升客戶滿意度。
面向未來，長城汽車發(fā)布2025戰(zhàn)略，繼續(xù)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴共創(chuàng)，打造多方共贏的“森林式”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，持續(xù)進(jìn)行研發(fā)投入，為全球用戶打造更綠色、更智慧、更安全的產(chǎn)品；以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為依托，深化C2B用戶運營模式；建立“產(chǎn)品+軟件+服務(wù)”的全新商業(yè)模式，推動價值鏈向后端轉(zhuǎn)移，打通汽車消費全生命周期的價值鏈條，與用戶共創(chuàng)、共享、共贏，真正使智能出行、綠色出行的成果惠及全球，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
“長城•全心關(guān)懷”服務(wù)承諾
1．服務(wù)保障：①服務(wù)咨詢：365天×24小時電話受理；②援助服務(wù)：365天×24小時外出援助：市區(qū)內(nèi)1-2小時到達(dá)，300公里內(nèi)12小時內(nèi)救援到達(dá)；③配件保障：全部執(zhí)行長城汽車統(tǒng)一限價，原廠純正配件。
2．服務(wù)規(guī)范：①維修收費：維修前進(jìn)行預(yù)計費用告知；維修過程發(fā)生增修項目，向客戶進(jìn)行確認(rèn)；維修后詳細(xì)解釋維修費用，提供結(jié)賬清單；②服務(wù)接待：提供專職接待服務(wù)；③車輛保護(hù)：維修作業(yè)使用防護(hù)用品，確保車輛不受損傷。
3．客戶關(guān)懷：①預(yù)約維修：對下次保養(yǎng)里程進(jìn)行及時提醒，并提供多種預(yù)約渠道；②客戶回訪：車輛維修后3日內(nèi)進(jìn)行回訪；③投訴處理：一般問題1小時內(nèi)回復(fù)，特殊問題24小時內(nèi)回復(fù)；④特色服務(wù)：愛車養(yǎng)護(hù)課堂、雙人快保、車主座談會等活動。
4．服務(wù)監(jiān)督：客戶熱線：4006661990。
主要產(chǎn)品：哈弗、魏牌、坦克、歐拉、長城皮卡
服務(wù)電話：4006661990
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