上海青浦：疫情期間消費(fèi)維權(quán)不“下線”

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局快速響應(yīng)，妥善處理消費(fèi)投訴，確保疫情期間消費(fèi)維權(quán)不“下線”。

據(jù)介紹，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局累計(jì)接到與疫情相關(guān)投訴、舉報(bào)、咨詢452件，第一時(shí)間分派至各相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所。為保證及時(shí)有效的解決消費(fèi)投訴，消?？迫w干部輪值上崗，耐心細(xì)致地記錄解答群眾訴求，并通過(guò)工作微信群及時(shí)通知，走訪相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)辦干部及時(shí)處置，確保疫情期間消費(fèi)維權(quán)不“下線”。

針對(duì)年夜飯(聚餐)、賓館酒店退訂、旅游等重點(diǎn)消費(fèi)投訴，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，向企業(yè)強(qiáng)化宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。截至目前，累計(jì)收到年夜飯、聚餐退訂等投訴37件，均予以消費(fèi)者全額退款處理，涉及消費(fèi)金額64046.2元，得到消費(fèi)者的一致好評(píng)。

為保障民生需求，及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切，對(duì)于疫情防護(hù)用品和涉及民生的物價(jià)問(wèn)題的舉報(bào)件，青浦區(qū)市監(jiān)管局指導(dǎo)執(zhí)法大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管所予以優(yōu)先處置。目前，已收到口罩等防護(hù)用品的投訴舉報(bào)338件。其中，涉及口罩等防護(hù)用品的投訴舉報(bào)，均于一個(gè)工作日處理完畢;其余工單，除少量需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，絕大部分已在三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，及時(shí)回應(yīng)了公眾的訴求與關(guān)切，充分體現(xiàn)了青浦區(qū)局消費(fèi)維權(quán)干部昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

對(duì)于公眾反映情況屬實(shí)的舉報(bào)件，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以從重、從快查處，嚴(yán)格打擊假冒偽劣防護(hù)用品，努力維護(hù)好市場(chǎng)秩序。

據(jù)介紹，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”閉環(huán)管理，查辦了一批疫情相關(guān)案件。如接到上海好藥師大藥房青湖店銷售過(guò)期口罩的舉報(bào)后，立即通知屬地市場(chǎng)監(jiān)管所并迅速與公安部門取得聯(lián)系，聯(lián)合開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，啟動(dòng)行刑銜接機(jī)制，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。對(duì)于后續(xù)從該店購(gòu)買口罩的消費(fèi)者要求退貨的投訴件，將繼續(xù)落實(shí)該店專人接待處理退貨退款，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。