內蒙古提高跨地區(qū)消費維權效能 4地啟動消費維權聯(lián)盟

盛夏來臨，位于內蒙古烏蘭察布市察哈爾右翼中旗的黃花溝草原鮮花似錦，獨特的鮮花草原景觀吸引著全國各地的游客。7月16日，內蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”月月3·15公益活動暨烏蘭察布市、呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市（以下簡稱呼包烏鄂）4地消費維權聯(lián)盟“助推旅游市場復工復產 共創(chuàng)旅游消費放心無憂”活動，在黃花溝草原旅游景區(qū)啟動。

輝騰錫勒文化旅游股份有限公司總經理蔡勇代表旅游企業(yè)作放心消費承諾，“本企業(yè)鄭重承諾：主動履行消費維權第一責任人的責任，重信守諾，誠實經營，保證產品和服務讓消費者放心……”

“此次新冠肺炎疫情對旅游市場的影響較大，各級消費者協(xié)會有責任幫助企業(yè)渡難關、增信心，特別是消費維權聯(lián)盟更要發(fā)揮消費者權益保護的平臺型組織優(yōu)勢，主動搭橋，積極作為，既要為消費者排憂，又要為經營者解憂，主動了解經營者需求，積極引導企業(yè)走規(guī)范化發(fā)展、健康發(fā)展、誠信發(fā)展之路，在創(chuàng)建‘放心消費示范景區(qū)’的過程中做好引導、規(guī)范、服務工作，以使更多的優(yōu)質企業(yè)早日成為內蒙古自治區(qū)放心消費示范企業(yè)。”內蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長任黨芳表示。

為助力旅游市場復工復產，加強消費維權合作，提高跨地區(qū)消費維權效能，方便消費者異地維權，提升消費環(huán)境，促進旅游服務發(fā)展，呼包烏鄂四地消費者協(xié)會經過充分協(xié)商，簽訂了消費維權工作合作協(xié)議：在維權投訴處理方面，消費者在呼包烏鄂異地旅游消費，因購買商品或接受服務與經營者發(fā)生消費糾紛，可向經營者所在地或消費糾紛發(fā)生地的消費者協(xié)會在旅游景區(qū)設立的“12315消費維權服務站”和“消費者投訴站”進行投訴，按維權制度首問責任，有專人負責處理消費者咨詢和投訴，保證消費糾紛及時解決。在維權工作聯(lián)動方面，對于重大跨區(qū)域或具有共性的侵權違法問題，消費者協(xié)會應當協(xié)商采取聯(lián)合行動，協(xié)同開展消費維權工作。各方要充分溝通交流，協(xié)商制定聯(lián)合維權工作方案，及時傳遞、通報工作情況，確保聯(lián)合維權工作相互配合、相互銜接、相互支持。