美心集團(tuán)借力用友U9成就業(yè)務(wù)變革和商業(yè)創(chuàng)新

世界級(jí)門業(yè)制造企業(yè)美心集團(tuán)，是多組織大規(guī)模定制化生產(chǎn)模式的典范，用友U9正好能夠滿足美心集團(tuán)多組織供應(yīng)鏈協(xié)同、多工廠先進(jìn)制造、多組織財(cái)務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用需求，為中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)（國家質(zhì)檢總局主管下的全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)領(lǐng)域唯一國家級(jí)質(zhì)量專業(yè)機(jī)構(gòu)）團(tuán)體會(huì)員單位美心集團(tuán)搭建了支撐企業(yè)未來發(fā)展的管理升級(jí)與商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。

創(chuàng)建于1989年美心集團(tuán)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)成長為以門業(yè)為主，投資涵蓋汽摩配件、新型環(huán)保建材、房地產(chǎn)開發(fā)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)企業(yè)。更重要的是，該公司還將業(yè)務(wù)開展到全球各地的30多個(gè)國家和地區(qū)，伴隨集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展，美心集團(tuán)信息化也逐步成熟。

談及美心集團(tuán)的信息化建設(shè)，公司副總裁盧曉慶總是會(huì)講起一個(gè)偶然的訂單交貨延誤事故。2002年11月，美心海外業(yè)務(wù)部獲得了一份來自西非國家的1000扇部落門的訂單。按常規(guī)簽訂的合同是15天內(nèi)從國內(nèi)海關(guān)啟運(yùn)，27天抵達(dá)。在生產(chǎn)過程中，美心突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)并不常用的零部件缺貨了。這個(gè)信息從生產(chǎn)部門反饋到采購部門再到財(cái)務(wù)部門，手續(xù)完備后采購運(yùn)輸回來時(shí)，已經(jīng)是21天以后的事情。

為此，美心集團(tuán)賠償了因此次事故所引起的一切損失，在這之后，美心集團(tuán)決定啟動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的核心系統(tǒng)——ERP。正如盧曉慶所說，“美心的成功，在于不斷的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。在這樣的過程當(dāng)中，信息化起到了非常重要的作用。”

回顧重慶美心集團(tuán)的信息化歷程，CIO何云芬女士也感言：“信息化成敗的關(guān)鍵在于選擇一個(gè)好的平臺(tái)。”之所以這樣肯定，她給出的解釋，緣于美心是屬于門業(yè)的一家非常個(gè)性化的企業(yè)，市場(chǎng)上，不可能存在能滿足美心所有信息化需求的產(chǎn)品，所以，美心的信息化必須二次開發(fā)。她認(rèn)為，采用U9的UAP平臺(tái)二次開發(fā)，促進(jìn)了美心信息化的深化應(yīng)用，為美心的業(yè)務(wù)變革提供了有力的保障。

十年信息化美心遭遇集團(tuán)管控挑戰(zhàn)

據(jù)美心CIO何云芬介紹，在美心集團(tuán)選用用友U9之前，公司的信息化建設(shè)過程走過了三個(gè)階段。

第一階段在2000年—2006年之間，美心通過自主研發(fā)為主，外部選擇為輔，建立了五套信息系統(tǒng)。2000年購買了重慶一家本地公司的企業(yè)銷售管理模塊。同年上線了用友公司的U8ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。在2004年美心自己開發(fā)了人事管理系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，并投入運(yùn)行。解決了員工的檔案和組織架構(gòu)管理，以及考勤管理工作。美心集團(tuán)自主研發(fā)的OA系統(tǒng)的雛形，完成了內(nèi)部辦公自動(dòng)化（OA系統(tǒng)在2008年部分功能被用友替代）。2004年到2005年，又經(jīng)過了近2年的信息化建設(shè)，美心集團(tuán)上線了宏聲新思維采購系統(tǒng)和生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)。

第二個(gè)階段從2006年—2008年，美心對(duì)內(nèi)部管理流程完成了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、電子化的管理。對(duì)宏聲新思維系統(tǒng)進(jìn)行了重點(diǎn)實(shí)施，而后對(duì)美心的條碼管理系統(tǒng)、車間作業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行了自主的研發(fā)和深入研究。2006年，美心集團(tuán)引進(jìn)了北京高科的立體倉庫系統(tǒng)，2007年底就投入正式運(yùn)行。立體倉庫已經(jīng)成為每一扇美心門平穩(wěn)順利交付給客戶的必經(jīng)大“門”。2007年，美心又選購了武漢一家公司的PDM系統(tǒng)；2008年，選購了深圳藍(lán)凌的OA系統(tǒng)，在整個(gè)集團(tuán)運(yùn)用都比較好，真正做到了無紙化辦公，提高了工作效率。

通過2006年到2008年的信息化系統(tǒng)建設(shè)，美心集團(tuán)管理水平上升到了一個(gè)更高的層次。但據(jù)了解，美心集團(tuán)當(dāng)時(shí)也面臨五大困擾，同時(shí)對(duì)信息化提出了五大需求。

一是美心經(jīng)銷商的銷售訂單直接通過傳真或者電話記錄，由公司內(nèi)部的營銷部門專門配備大量業(yè)務(wù)員錄入銷售數(shù)據(jù)，工作量大且頻頻出錯(cuò)；美心需要建立經(jīng)銷商門戶，讓經(jīng)銷商自己提交需求信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、自由選配和訂單執(zhí)行跟蹤。

二是公司的計(jì)劃是由各個(gè)分廠自己下達(dá)，另外工廠還有委外生產(chǎn)，因此各種違紀(jì)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，而且?guī)旆拷?jīng)常差量；美心希望制造總廠集中下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，各個(gè)分廠負(fù)責(zé)執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)多工廠生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同，委外結(jié)算在供需以外完成。

三是各個(gè)分廠獨(dú)立采購，生產(chǎn)成本難以管控；美心希望建成總廠集中采購系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以訂單為核心的多組織供應(yīng)鏈協(xié)同。

四是公司機(jī)構(gòu)復(fù)雜，組織較多，按照門業(yè)就有五個(gè)核算組織，并且核算組織跟工廠不是一對(duì)一的方式；希望實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管控的功能。

五是應(yīng)用效果非常好的條碼系統(tǒng)是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)；美心希望保留現(xiàn)有條碼系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與信息化平臺(tái)的無縫集成。

為了打破財(cái)務(wù)、采購、庫房、生產(chǎn)、銷售之間的信息孤島，構(gòu)建美心動(dòng)態(tài)平衡的制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的管控目標(biāo)，美心集團(tuán)決定再次大規(guī)模建設(shè)信息化。從2009年開始，美心集團(tuán)的信息化進(jìn)入了第三個(gè)階段。

打破壁壘用友U9贏得美心青睞

2009年美心集團(tuán)開始的第三個(gè)階段的大規(guī)模信息化建設(shè)工作，擺在何云芬和她的美心信息中心團(tuán)隊(duì)面前有兩種選擇。

一種是選擇一種集成的工具或者平臺(tái)將信息孤島消除，開發(fā)全部由美心的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)來做。這套方案的好處在于可以保護(hù)原有的信息化投資，保持原有的軟件使用習(xí)慣不變，缺點(diǎn)就是各個(gè)系統(tǒng)都要按要求修改，工作量很大，對(duì)軟件研發(fā)人員要求很高。最終放棄了這套方案。何云芬介紹：主要原因是時(shí)間以及此后的維護(hù)成本。“如果我們選擇一個(gè)平臺(tái)自己全部做開發(fā)消除信息孤島有可能要做3到5年時(shí)間。”

第二種選擇，是應(yīng)用一個(gè)平臺(tái)，把所有的應(yīng)用放到一個(gè)平臺(tái)上。“當(dāng)時(shí)想就是覺得沒問題，但是結(jié)合門類的特點(diǎn)我們就想真的沒問題嗎？”何云芬介紹：但實(shí)際做起來，并不容易。“由于美心多組織多工廠，而且業(yè)務(wù)多元化，非常復(fù)雜，很多ERP廠商都不能完全滿足我們的需求。”

最后有個(gè)機(jī)會(huì)跟用友公司溝通，知道有一款U9產(chǎn)品，經(jīng)過了解和溝通發(fā)現(xiàn)U9產(chǎn)品比較適合美心的信息化需求，因?yàn)樗且惶渍w的解決方案，并以UAP平臺(tái)為基礎(chǔ)。最終讓何云芬和美心決心和用友U9一起，完成一次世界級(jí)與世界級(jí)的攜手。

“以前美心的各個(gè)系統(tǒng)間是經(jīng)過接口相連的，不完全是信息孤島，但這樣的連接，對(duì)于美心不斷拓展的需求，已經(jīng)到了無法解決的邊緣。SOA組件化才能最終解決美心信息化的需求。”作為全球第一套，也是當(dāng)時(shí)唯一一套成熟的，完全基于SOA架構(gòu)的管理軟件，用友U9憑借SOA也贏得了美心的“芳心”。

任興初指出：信息系統(tǒng)運(yùn)用需要一個(gè)統(tǒng)一的先進(jìn)架構(gòu)平臺(tái)，來進(jìn)行功能體系的整合和協(xié)調(diào)，從而支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)用，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。

2009年美心正式與用友U9合作。何云芬介紹說，以U9UAP為基礎(chǔ)，把美心集團(tuán)的信息化平臺(tái)分成三層。最下面一層就是用友U9UAP，第二層是U9的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和美心的特爭(zhēng)應(yīng)用，包括銷售訂單選配、網(wǎng)上訂單、二次信用控制等，這些都是基于UAP平臺(tái)開發(fā)的。第三層就是U9與公司現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，主要包括條碼系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、立體倉庫系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)。通過用友U9UAP，美心集團(tuán)完成了“一個(gè)整合和擴(kuò)展能力非常強(qiáng)的平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)快速開發(fā)，統(tǒng)一企業(yè)門戶，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程整合，統(tǒng)一信息整合。”

此外，用友U9提供的客戶交付服務(wù)模式，也令美心非常滿意。用友高級(jí)副總裁向奇漢表示：“我們?cè)谂c美心合作中，基于一種知識(shí)轉(zhuǎn)移的服務(wù)模式，即：怎么將我們的平臺(tái)系統(tǒng)特點(diǎn)和開發(fā)知識(shí)能力，轉(zhuǎn)移給美心。在用友U9的發(fā)展過程中，知識(shí)轉(zhuǎn)移也成了U9不斷戰(zhàn)勝國外軟件的重要原因。讓客戶也具備一定的維護(hù)和管理能力，而不是單一的依靠軟件商。”這樣一來，實(shí)際對(duì)用友U9提出了更高的要求，首先要有成熟的平臺(tái)，還要有核心應(yīng)用。而讓客戶和更多伙伴圍繞U9開發(fā)出大量更個(gè)性化應(yīng)用的組件，提升系統(tǒng)適用性。

“在美心的合作過程中，很多特殊應(yīng)用，也是我們傳統(tǒng)ERP廠商所未遇到的問題?；赟OA平臺(tái)和快速開發(fā)性能，很順利地與美心共同完成了個(gè)性化開發(fā)。”向奇漢表示：“美心對(duì)我們的服務(wù)創(chuàng)新性也提出了非常高的要求。”

任興初回憶：“美心是一個(gè)特殊的企業(yè)，必須二次開發(fā)，U9的UAP平臺(tái)二次開發(fā)，就要增強(qiáng)二次開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力，而且設(shè)計(jì)應(yīng)用的程序比較深，在使用U9UAP二次開發(fā)以后開發(fā)人員兩批學(xué)習(xí)以后進(jìn)行二次開發(fā)，為美心的業(yè)務(wù)變革提供了保證。同時(shí)大大提升了我們開發(fā)的團(tuán)隊(duì)的能力。”

用友U9破解美心大規(guī)模定制難題

在整個(gè)美心U9信息化建設(shè)過程中，最引人關(guān)注的不是管理的透明，亦不是高效的決策，而是在于其通過多次、多層次信息化實(shí)踐，解決了長期以來企業(yè)管理和信息化領(lǐng)域的難以攻克的課題，即：“大規(guī)模定制化生產(chǎn)”。

大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種多樣化和定制化的急劇增加，而不相應(yīng)增加成本，也不降低生產(chǎn)效率；滿足個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

在美心，大規(guī)模定制體現(xiàn)得尤為突出。“美心集團(tuán)是以門業(yè)為主，多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，最大的特點(diǎn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，而訂單規(guī)模往往較大，形成以銷售訂單為核心大規(guī)模定制化生產(chǎn)的獨(dú)特經(jīng)營模式。”美心集團(tuán)信息中心主任CIO何云芬介紹：美心的第二個(gè)特點(diǎn)是門業(yè)的產(chǎn)品品種繁多，生產(chǎn)工藝復(fù)雜多變。此外，美心集團(tuán)的產(chǎn)品沒有太多分銷層級(jí)，主要是直接通過經(jīng)銷商賣給消費(fèi)者，因此經(jīng)銷商數(shù)量非常多，訂貨及變更非常頻繁，對(duì)快速響應(yīng)變化能力要求極高。這種經(jīng)營管理模式，尤其是其多組織協(xié)同下的大規(guī)模定制化生產(chǎn)模式，復(fù)雜程度和管理難度均堪稱世界級(jí)。

用友U9的應(yīng)用，為這一難題給出了解決之道。基于用友的ERP業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)協(xié)同管理系統(tǒng)，美心建立了包括經(jīng)銷商門戶、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、銷售管理、計(jì)劃管理、采購管理、生產(chǎn)管理、倉庫管理、結(jié)算發(fā)票管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、總賬管理以及成本管理、全面質(zhì)量管理和全面預(yù)算在內(nèi)的統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng)。

在架構(gòu)建設(shè)方面，基于UAP基礎(chǔ)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品部分，美心還定制開發(fā)了如下系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了ERP與現(xiàn)有條碼系統(tǒng)、立體倉庫以及PDM等各系統(tǒng)的集成。

由于每個(gè)客戶的需求都不一樣，比如門的規(guī)格、尺寸、表面花型、顏色、鎖都不一樣，客戶選配之后，計(jì)算機(jī)按照選配的結(jié)果自動(dòng)計(jì)算最終的經(jīng)銷價(jià)格，選配的結(jié)果直接影響到生產(chǎn)過程中的材料準(zhǔn)備以及部件的生產(chǎn)；選配的過程中，選配件自身存在約束關(guān)系，例如方向選擇了“左開”，那么鉸鏈、鎖體、把手等必須只能用左方向的。選配審核后，系統(tǒng)根據(jù)選配結(jié)果自動(dòng)生成備料表。

美心經(jīng)銷商的管理模式是按產(chǎn)品系列設(shè)置不同的營銷公司，包括防盜門營銷公司、防火門營銷公司、室內(nèi)門營銷公司，各營銷公司按片區(qū)設(shè)置不同的科室。防盜門、防火門可以形成批量，但是室內(nèi)門幾乎一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)獨(dú)立的配置，每個(gè)科室每月超過1800張的訂單，每個(gè)門都需要單獨(dú)配置下單，因此銷售部門的錄單工作量很大。

經(jīng)銷商平臺(tái)建成后，經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上下單，還可以自主查詢訂單的執(zhí)行進(jìn)度，并且使交貨周期提前了2—3天。

美心采取按單生產(chǎn)的方式，要求經(jīng)銷商預(yù)付30%貨款，因此在系統(tǒng)里設(shè)置了二次信用控制：銷售部門在訂單審核時(shí)，檢查預(yù)收款到賬后才可以開工；只有在貨款完全到賬以后才予以發(fā)貨。美心多個(gè)單位的資金及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，從而徹底杜絕了管理漏洞。

ERP與條碼系統(tǒng)的整合特別值得一提?，F(xiàn)在，條碼系統(tǒng)首先讀取來自ERP的生產(chǎn)訂單形成工序的分工生產(chǎn)計(jì)劃；在工序完工入庫掃描后，系統(tǒng)推式生成完工報(bào)告；條碼系統(tǒng)讀取銷售發(fā)運(yùn)計(jì)劃信息后生成成品發(fā)貨的條碼，成品出庫時(shí)掃描后自動(dòng)推形式生成發(fā)貨單。

此外，ERP與MES的集成也很快要實(shí)現(xiàn)。

成功實(shí)施用友U9帶來幸福體驗(yàn)

談到實(shí)施U9的成功經(jīng)驗(yàn)，CIO何云芬認(rèn)為：ERP的實(shí)施是一項(xiàng)全公司的管理過程，而不僅僅是IT技術(shù)工作，所以，ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理必須懂得公司的業(yè)務(wù)，并且要有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力。“大家都知道實(shí)施信息化很難，難在哪里？實(shí)際上有一點(diǎn)很重要，就是對(duì)外的溝通和協(xié)調(diào)能力，如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在公司內(nèi)部沒有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，那么這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施是非常難的，推不下去。”她同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，“信息系統(tǒng)功能運(yùn)用，需要一個(gè)統(tǒng)一的具有先進(jìn)架構(gòu)的平臺(tái)，來進(jìn)行功能體系的整合和協(xié)調(diào)，以支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)用，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。”

談到信息化的效果，盧曉慶風(fēng)趣說，如今工人踩一下沖床，整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)生“抖動(dòng)”；銷售部門每鍵入一扇門的訂單，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)立即發(fā)生變化；領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地敲敲鍵盤，就可以掌握這個(gè)企業(yè)所有部門的運(yùn)營細(xì)節(jié)。“如果某個(gè)零部件庫存計(jì)劃是50—100件，當(dāng)這個(gè)數(shù)字變成49或者101時(shí)，系統(tǒng)立即會(huì)報(bào)警。”盧曉慶說：“有了信息化的幫助，美心再也不會(huì)發(fā)生類似西非那樣的意外了。”

美心成功實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一的采購，僅此一項(xiàng)就可節(jié)約1%的開支。如果全面實(shí)施信息化，按集團(tuán)年?duì)I業(yè)額25億元估算，美心每年可降低成本約2500萬元（這是數(shù)倍于信息化投入的數(shù)倍數(shù)字）。更重要的是美心對(duì)信息化的認(rèn)知水平得到大大提升。盧曉慶認(rèn)為，信息化等于能源綜合利用。他解釋說：“信息化帶來了隱性的節(jié)約——減少了資源的浪費(fèi)，提高了效益，為促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)起到了很大的推動(dòng)作用。”

美心雖然是行業(yè)內(nèi)最早全面實(shí)施信息化且應(yīng)用層次較高的企業(yè)，但美心集團(tuán)CIO何云芬表示，美心的信息化之路還很長，接下來要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，然后進(jìn)行改進(jìn)并擴(kuò)展其他應(yīng)用系統(tǒng)。“雖然公司的制造單元信息化比較成熟，但是旅游和地產(chǎn)方面的信息化幾乎是零。”何云芬說：“未來我們將加強(qiáng)集團(tuán)管控，建立旅游、地產(chǎn)等多元產(chǎn)業(yè)的信息平臺(tái)，增加美心二次開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，構(gòu)建美心個(gè)性化的信息系統(tǒng)；其他應(yīng)用系統(tǒng)在ERP平臺(tái)上擴(kuò)展時(shí)要遵守美心的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)工作流程，加強(qiáng)信息化工作的統(tǒng)一管理，構(gòu)建美心集成統(tǒng)一信息化平臺(tái)。”

何云芬相信，隨著信息化持續(xù)深入，美心將構(gòu)建覆蓋集團(tuán)經(jīng)營全過程的動(dòng)態(tài)制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流、價(jià)值流、資金流、信息流的有效統(tǒng)一?？梢哉f，是信息化幫助美心開啟了一扇智慧的窗口。美心集團(tuán)的初步成功也打造了多組織協(xié)同下的大規(guī)模定制化生產(chǎn)的又一個(gè)成功案例。