重慶永航鋼鐵集團(tuán)有限公司

重慶永航鋼鐵集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1999年，2003年改名為重慶市永航金屬制品有限公司，注冊(cè)地址在重慶市晏家工業(yè)園區(qū)，公司法人代表為吳永才。主要經(jīng)營(yíng)范圍為型材鋼軋鋼；銷售鋼材、電器機(jī)械及器材、金屬制品等。現(xiàn)有員工1068人，其中各類技術(shù)人員183人，高級(jí)工程師38人，大專文化以上人員228人。

自1999年公司成立以來(lái)，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立和完善了公司法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了職能明確、責(zé)任落實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理和激勵(lì)、監(jiān)督約束機(jī)制。公司秉承“以人為本、求真務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)高效、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念。積極推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，以拓展市場(chǎng)為主導(dǎo)，以科技進(jìn)步為支撐，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。在全體股東的大力支持下，依靠重慶市永航金屬制品有限公司先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和成熟的熱軋帶肋鋼筋生產(chǎn)技術(shù)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，投入巨資進(jìn)行技改，采用先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備。使生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到170萬(wàn)噸/年。獲得了國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的生產(chǎn)許可證，被金融系統(tǒng)評(píng)為“AAA”級(jí)資信企業(yè)，并通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同時(shí)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同行業(yè)中名列前茅。2007年12月，公司生產(chǎn)的Φ10-Φ25mm熱軋帶肋鋼筋獲得了國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)”。

“永航牌”鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（簡(jiǎn)稱HRB335）的生產(chǎn)裝置由北京首特冶金工程設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)并引進(jìn)成套生產(chǎn)設(shè)備，采用了國(guó)際上流行的四位一體短流程先進(jìn)生產(chǎn)工藝：包括70噸爐料預(yù)熱連續(xù)加料電弧爐、密排管式水冷卻爐壁和水冷爐蓋、泡沫渣埋弧冶煉技術(shù)，電爐除塵連續(xù)加料孔除塵及二次燃燒技術(shù)和屋頂罩排煙除塵、爐外精煉技術(shù)、鋼液全部連鑄、連鑄坯熱送壓延、可編程序電氣控制器（PLS）等先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備得到運(yùn)用。目前，公司生產(chǎn)能力達(dá)170萬(wàn)噸。產(chǎn)品生產(chǎn)、裝備、技術(shù)、質(zhì)量水平在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

今后幾年，公司將充分利用所處的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人力資源優(yōu)勢(shì)，努力抓住現(xiàn)已具備熱軋帶肋鋼筋規(guī)模生產(chǎn)的有利時(shí)機(jī)，科學(xué)制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，逐步把公司建設(shè)成為以熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品為主導(dǎo)、多元化結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新型企業(yè)。

售后服務(wù)體系

一、總則

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。

二、管理體制

公司營(yíng)銷部門(mén)下設(shè)專門(mén)的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu)。

公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨等工作。

公司設(shè)立了專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍。

三、客戶意見(jiàn)和投訴

公司通過(guò)公示的服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)。服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。接待過(guò)程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫(xiě)有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

公司設(shè)立多級(jí)投訴制?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。受理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)處理。受理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損，送倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸部門(mén)處理。受理的意見(jiàn)和投訴中涉及公司營(yíng)銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營(yíng)銷部門(mén)處理。受理的意見(jiàn)和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。

公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻舻囊庖?jiàn)和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門(mén)和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。

四、退貨和換貨

公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品退貨和換貨的具體規(guī)定。

公司產(chǎn)品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場(chǎng)所、載于產(chǎn)品說(shuō)明材料內(nèi)。公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。公司的倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造部門(mén)為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任，并作為業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一。

五、資料管理

為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)建立完整、實(shí)用的資料體系。 圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊(cè)、技術(shù)圖表、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、技術(shù)刊物、參考書(shū)籍等，均應(yīng)收集，并指派專人負(fù)責(zé)保管。密切關(guān)注技術(shù)資料出版動(dòng)態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請(qǐng)，從速選購(gòu)。資料借閱管理可參照公司圖書(shū)資料管理辦法。

六、附則

本辦法由營(yíng)銷部解釋執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

主要產(chǎn)品：永航牌熱軋帶肋鋼筋及光圓鋼筋