菲利普·克勞士比博士出生于1926年，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”“品質(zhì)大師中的大師”“零缺陷之父”“一代質(zhì)量宗師”，致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。他最早在全面質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質(zhì)量的有形損失與無形損失，如預(yù)防成本、評估成本和故障成本等。引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運動。

　　質(zhì)量管理四項基本原則：

　　原則一，質(zhì)量的定義。質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等術(shù)語都是主觀和含糊的。原則二：質(zhì)量系統(tǒng)。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。原則三：工作標準。工作標準必須是零缺陷(zero defects)，而不是“差不多就好”(close enough is good enough)。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。原則四：質(zhì)量的衡量。質(zhì)量是用不符合要求的代價(price of nonconformance，PONC)來衡量的。

　　除了“零缺陷”，品質(zhì)和品牌是克勞士比留給我們的最大的精神財富。品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)建的基礎(chǔ)和滿足客戶需要的功能利益，品牌是符合客戶需要的精神利益。品質(zhì)運作的是實物資產(chǎn)，品牌運作的是心靈資產(chǎn)。他對于品質(zhì)和品牌的高屋建瓴的觀點，也為我們打造卓越品牌提供了“水源”。在他看來，卓越品牌，一定是高品質(zhì)的品牌，一定是可持續(xù)發(fā)展的品牌，而不是金玉其外的和曇花一現(xiàn)的品牌。而高品質(zhì)的品牌，是商業(yè)誠信的結(jié)晶，是對客戶期望的創(chuàng)新滿足和持續(xù)滿足。

　　在半個多世紀的質(zhì)量管理文獻中，克勞士比是這個領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一。他的主要著作《質(zhì)量免費》和《質(zhì)量無淚》，在整個世界范圍內(nèi)，特別是對西方經(jīng)濟發(fā)達國家的經(jīng)濟發(fā)展起到了非常大的促進作用，是質(zhì)量管理的經(jīng)典著作。他的著作被公認為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院等專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”(Crosbyism)課程。由于率先提出“第一次就做對”理念，掀起了一個時代由上而下的零缺陷運動。