石川馨，1915年出生于日本，著名的質(zhì)量管理專家，日本式質(zhì)量管理的集大成者。石川馨是因果圖的發(fā)明者，20世紀(jì)60年代初期日本“質(zhì)量圈”運(yùn)動(dòng)的最著名的倡導(dǎo)者，質(zhì)量管理小組(品質(zhì)圈)(QC小組)的奠基人之一。他的《質(zhì)量控制》(QuaLity Control)一書獲“戴明獎(jiǎng)”“日本Keizai新聞獎(jiǎng)”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)”。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)“格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆薄?981年，他在紀(jì)念日本第1000個(gè)QC小組大會(huì)的演講中，描述了他的工作是如何將他引入這一領(lǐng)域的?！拔业某踔允窍胱尰鶎庸ぷ魅藛T最好地理解和運(yùn)用質(zhì)量控制，具體說是想教育在全國(guó)所有工廠工作的員工;但后來發(fā)現(xiàn)這樣的要求過高了，因此，我想到首先對(duì)工廠里的領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育?！?/P>

　　石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后1955-1960年發(fā)起“全面質(zhì)量控制”運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系的。在此系統(tǒng)下，日本從高層管理人員到底層員工都形成了質(zhì)量控制的觀點(diǎn)。質(zhì)量控制的概念和方法可用于解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題;用于進(jìn)料控制和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制;用于分析、幫助高層管理人員制定和貫徹政策;用于解決銷售、人員、勞動(dòng)力管理和行政部門問題。此項(xiàng)活動(dòng)之中還包括質(zhì)量審核——內(nèi)部審核和外部審核。

　　他的質(zhì)量理念：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括：①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育，要“始于教育，終于教育”。②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。

　　石川馨認(rèn)為，推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)量第一;②面向消費(fèi)者;③下道工序是顧客，④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話;⑤尊重人的經(jīng)營(yíng);⑥機(jī)能管理。