2015年主題 — 攜手共治 暢享消費(fèi)

為貫徹黨的十八大精神、十八屆三中、四中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，落實(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆一次理事會(huì)會(huì)議精神，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2015年的年主題為“攜手共治 暢享消費(fèi)”。

一、年主題的涵義

一是面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，消協(xié)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面;二是按照“依法治國(guó)”理念，消協(xié)組織動(dòng)員和推動(dòng)社會(huì)各界，依法履行《消法》所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任、義務(wù)，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;三是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和教育引導(dǎo)，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)，為發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用做出新貢獻(xiàn)。

二、年主題的依據(jù)

第一，適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機(jī)制，開創(chuàng)新格局，是新時(shí)期對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作提出的新要求。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式不斷發(fā)生新的變化。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化，消費(fèi)時(shí)空擴(kuò)大化，消費(fèi)需求個(gè)性化的新時(shí)期，消協(xié)組織必須與時(shí)俱進(jìn)，凝聚社會(huì)共識(shí)，匯集維權(quán)合力，樹立維權(quán)新思維，創(chuàng)新維權(quán)新機(jī)制，打造維權(quán)新格局。

第二，強(qiáng)化依法保護(hù)理念，貫徹落實(shí)《消法》，是“依法治國(guó)”理念的基本要求。2015年，是全面推進(jìn)“依法治國(guó)”的開局之年，也是《消法》實(shí)施一周年。落實(shí)《消法》，完善《消法》確立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新制度，敦促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各相關(guān)責(zé)任方落實(shí)法定職責(zé)和法定義務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入法制化軌道，是全面推進(jìn)依法治國(guó)戰(zhàn)略部署的具體實(shí)踐。

第三，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)，是消費(fèi)維權(quán)工作的根本任務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)日漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)保護(hù)消費(fèi)意愿、增強(qiáng)消費(fèi)信心、開發(fā)消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)格局、發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用至關(guān)重要，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的根本要求。

第四，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，暢享消費(fèi)給生活帶來的幸福和快樂，是我國(guó)社會(huì)制度對(duì)人民利益的保護(hù)，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的應(yīng)有之意。保障民生、讓廣大人民群眾共享改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展繁榮成果，是我國(guó)社會(huì)制度的要求，是“立黨為公、執(zhí)政為民”體現(xiàn)，也是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容。

三、年主題的目標(biāo)

一是凝聚社會(huì)共識(shí)，匯集維權(quán)合力，發(fā)揮紐帶作用，努力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。按照中消協(xié)新一屆理事會(huì)的要求，積極探索維權(quán)新機(jī)制，發(fā)揮消協(xié)社會(huì)組織平臺(tái)作用，匯聚各方面消費(fèi)維權(quán)的合力，促進(jìn)建立政府部門、社會(huì)組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面。

二是牢固法治理念，依法履行職責(zé)，努力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)法制化。在全社會(huì)倡導(dǎo)和堅(jiān)持依法維權(quán)消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良好發(fā)展的理念，繼續(xù)推進(jìn)新《消法》貫徹落實(shí)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，消協(xié)組織依法履行反映、查詢、建議、披露曝光、監(jiān)督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項(xiàng)職責(zé)，督促和促進(jìn)全社會(huì)履行法定責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境向好。

三是推動(dòng)制度完善手段創(chuàng)新，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照《消法》的要求，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障制度完善，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)處、消費(fèi)意見反饋、消費(fèi)訴求反應(yīng)的快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，聚焦嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的重點(diǎn)領(lǐng)域和壟斷行為，積極運(yùn)用維權(quán)手段，推動(dòng)市場(chǎng)交易秩序健康、有序，保障消費(fèi)者放心消費(fèi)，共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。

四是強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。面對(duì)消費(fèi)模式、消費(fèi)需求、消費(fèi)方式不斷翻新和各類新興產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)領(lǐng)域，要依靠社會(huì)有利資源，運(yùn)用科學(xué)公正手段采集客觀的商品和服務(wù)信息，以消費(fèi)者樂于接受的方式向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)消費(fèi)的快樂，努力保障消費(fèi)者自由選擇，自主消費(fèi)。

四、消協(xié)組織年主題重點(diǎn)工作安排

圍繞“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開展以下方面工作：一是深入開展年主題宣傳，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，保護(hù)和提振消費(fèi)者信心;二是積極配合全國(guó)人大執(zhí)法檢查，總結(jié)和研究《消法》實(shí)施一年來的成效和存在的問題，為進(jìn)一步落實(shí)《消法》各項(xiàng)規(guī)定提供重要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論參考;三是加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，針對(duì)新型、熱點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，開展產(chǎn)品比較試驗(yàn)和消費(fèi)體察、體驗(yàn)，為消費(fèi)者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考;四是開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，針對(duì)廣大消費(fèi)者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)活動(dòng)，查找服務(wù)短板，反映消費(fèi)者訴求，促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn);五是進(jìn)一步完善投訴咨詢信息化建設(shè)，搭建全國(guó)消協(xié)投訴工作平臺(tái)，暢通消協(xié)組織內(nèi)部以及與社會(huì)有關(guān)方面受理、解決消費(fèi)者投訴的渠道，為保障消費(fèi)者無憂消費(fèi)發(fā)揮重要作用。