2018年主題 — 品質(zhì)消費 美好生活

為深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，分析新時代我國消費維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，切實履行法定公益性職責(zé)，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2018年消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費　美好生活”。

一、年主題涵義

我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費者的消費需求發(fā)生深刻變化，消費升級趨勢顯著。消費需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷，“品質(zhì)消費”成為消費新需求。人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。2018年消費維權(quán)年主題“品質(zhì)消費美好生活”是呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念，適應(yīng)品質(zhì)消費需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費環(huán)境，以品質(zhì)消費需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為釋放中高端消費潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。

“品質(zhì)消費美好生活”具有以下三個方面的涵義：一是倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。二是引導(dǎo)廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供動力;三是完善消費維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，強化消費維權(quán)工作，維護消費者的權(quán)益，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實現(xiàn)對美好生活的向往。

二、年主題的依據(jù)

(一)品質(zhì)消費是美好生活的應(yīng)有之義。黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對品質(zhì)消費的追求，是美好生活需要的重要內(nèi)容。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)，以提升消費品質(zhì)為目標(biāo)，積極推動消除和改善消費領(lǐng)域中的不平衡不充分，是消費維權(quán)工作的重要使命。

(二)品質(zhì)消費是新發(fā)展理念內(nèi)涵的具體體現(xiàn)。品質(zhì)消費是消費者在生活形態(tài)和服務(wù)模式中新的消費符號，是對消費質(zhì)量、安全、綠色、共享、公平、文明、理性等的新追求，超越滿足生存需要的基本消費需求，與創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念高度契合。消協(xié)組織倡導(dǎo)樹立“品質(zhì)消費”理念，推動完善“品質(zhì)消費”標(biāo)準(zhǔn)，共同營造“品質(zhì)消費”環(huán)境，符合新發(fā)展理念的要求，有利于促進生態(tài)文明社會的發(fā)展。

(三)品質(zhì)消費是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的動力源泉，也是消協(xié)組織依法履責(zé)的根本要求。當(dāng)前在消費領(lǐng)域，一方面，消費者對消費質(zhì)量、安全、服務(wù)、環(huán)境等需求日漸提升，對消費維權(quán)要求更高;另一方面，中高端消費供給相對不足，眾多經(jīng)營新業(yè)態(tài)新模式飛速發(fā)展而缺乏完善規(guī)制，消費維權(quán)在區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間也存在著不平衡不充分。解決新矛盾，消協(xié)組織應(yīng)從履行法定職責(zé)著手，發(fā)現(xiàn)阻礙消費升級的理念誤點、制度盲點、產(chǎn)品缺點、服務(wù)弱點，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用，促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，形成適合消費品質(zhì)提升的新供給，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供新動力。

三、年主題的目標(biāo)

一是通過廣泛宣傳，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，營造品質(zhì)消費的良好風(fēng)尚。

二是履行法定公益性職責(zé)，反映消費者呼聲，推動清除阻礙實現(xiàn)品質(zhì)消費的障礙，完善品質(zhì)消費標(biāo)準(zhǔn)和制度保障，更好滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

三是搭建溝通平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)各行業(yè)傾聽消費者聲音、了解消費者需求，發(fā)揮消費需求倒逼供給側(cè)提升品質(zhì)的重要作用。

四是暢通消費者訴求反映渠道，豐富消費者投訴受理方式，為消費者提供更加高效有力的維權(quán)服務(wù)。

四、年主題重點工作

圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下工作：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍;二是加強對消費政策、價格政策和相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。三是大力開展消費教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費市場、老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動。四是充分發(fā)揮全國消協(xié)組織消費維權(quán)志愿者作用，在消費熱點領(lǐng)域開展體驗式調(diào)查，打擊假冒偽劣和虛假不實宣傳，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場環(huán)境，讓品質(zhì)消費惠及廣大農(nóng)村消費者。五是結(jié)合當(dāng)前的消費熱點，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗，為品質(zhì)消費提供選擇。六是擴展維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設(shè)，拓展電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)，為消費者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。