陷阱多、服務差 誠信缺失成團購業(yè)最大短板

編者按：售后無保障、缺乏行業(yè)規(guī)范、發(fā)展前景不明，大批中小型電商網(wǎng)站已經(jīng)死亡或者正在死亡。其中，曾如火如荼的團購網(wǎng)站似乎也隨著天氣進入了初冬。冬天來了，春天還有多遠？團購網(wǎng)站“剩”者為王的預測會不會成真？下一個倒下的又會是誰？中新網(wǎng)IT頻道特辟“團購生態(tài)觀察”系列追蹤報道，剝?nèi)F購亂象，還原團購真諦。

中新網(wǎng)11月25日電 一只水桶能盛多少水，取決于最短的那塊木板。目前陷入困境的團購行業(yè)也在尋覓這塊問題木板。近日，商務部研究院信用評級與認證中心副主任、中國團購發(fā)展指導中心常務副主任兼秘書長宋艷民表示，前段時間團購行業(yè)最大的問題是部分企業(yè)誠信缺失和不規(guī)范競爭以及盲目擴張，而且對全行業(yè)的發(fā)展都造成了不利影響。團購企業(yè)都應該把誠信經(jīng)營放在首位，最大限度地保護消費者和合作商家的權(quán)益。

高朋售假天梭表事件正式立案

據(jù)媒體報道，原價3000多元的天梭手表參加高朋網(wǎng)的網(wǎng)購則只需要幾百元，可當消費者把手表買回家卻發(fā)現(xiàn)是冒牌貨。目前，這起鬧的沸沸揚揚的高朋網(wǎng)售假天梭表的集體投訴已經(jīng)正式立案調(diào)查。雖然高朋網(wǎng)一再“喊冤”說是供應商提供了假表。但有法律專家表示，高朋網(wǎng)是否提前知情供應商的售假行為都應當向消費者賠償。

據(jù)了解，今年11月初，多名消費者在高朋網(wǎng)(微博)花了不到千元團購了市價為三四千元的天梭男表，不料前往專柜驗貨時發(fā)現(xiàn)這些手表竟都是假貨。起初，高朋官方發(fā)表聲明矢口否認，堅稱并未售假。僅不到數(shù)日，高朋則改稱：售假是合作商家向高朋網(wǎng)提供了虛假的代理資質(zhì)信息，并承諾除了對該事件的消費者提供全額退貨退款之外，額外補償200元現(xiàn)金。后經(jīng)鑒定，高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認定為假貨中的“高仿品”。

業(yè)內(nèi)貓膩多：價格、人數(shù)皆能造假

被立案的事件終究是少數(shù)，在日常的團購中，也出現(xiàn)很多令人意想不到的貓膩。據(jù)天津日報報道，曾在北京某團購網(wǎng)站工作人員透露：“對于一件團購商品，購買人數(shù)顯示的數(shù)字越高，網(wǎng)民就會覺得越靠譜，只要商家提出申請，團購網(wǎng)站一般都可以加一些虛數(shù)，用來刺激消費者購買。有時候參團人數(shù)只有十幾二十個，也會標到上千人。

參與人數(shù)有水分，原價也是隨便標。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多團購網(wǎng)站會把一件產(chǎn)品的原價抬高至少三倍以上，然后再打折，消費者得到的最終團購價其實跟原價差不多。而這種情況通常出現(xiàn)在非日常消費品或消費者不敏感的產(chǎn)品上。比如建材、小家電、家具、高檔服裝、化妝品等，這類行業(yè)的產(chǎn)品價格本身就缺乏透明度，加之絕大多數(shù)消費者不熟悉這類產(chǎn)品，更易造假。

倡導誠信需行業(yè)、企業(yè)雙管齊下

有調(diào)查顯示，68%的網(wǎng)友表示曾在網(wǎng)絡團購過程中遇到合法權(quán)益被侵害情況，“夸大宣傳”“服務縮水”等問題最突出。發(fā)生糾紛后，4成網(wǎng)友對團購網(wǎng)站和商家的處理“不滿意”。

業(yè)內(nèi)人士表示，解決團購誠信危機，應該以自然淘汰為主監(jiān)管為輔。一方面，團購業(yè)魚龍混雜、良莠不齊。門檻低，競爭激烈。隨著競爭的加速，不規(guī)范的企業(yè)會被自然淘汰。另一方面也需要加大行業(yè)監(jiān)管力度。

目前團購發(fā)展指導中心已經(jīng)在開展團購企業(yè)信用檔案的建設工作。它可以幫助規(guī)范主體團購網(wǎng)站自身的經(jīng)營行為、為資本市場提供決策依據(jù)，讓廣大團購消費者和商家能夠了解團購網(wǎng)站的基本信用狀況。