羅永浩二次砸冰箱維權(quán) 西門(mén)子未直接回應(yīng)

西門(mén)子冰箱門(mén)風(fēng)波并未因公司高管的公開(kāi)道歉而化解。昨日，西門(mén)子冰箱用戶之一微博名人羅永浩在北京海淀劇場(chǎng)再次上演砸冰箱秀，欲以此敦促西門(mén)子盡快公布問(wèn)題冰箱型號(hào)、數(shù)量以及生產(chǎn)批次，并提出多項(xiàng)解決問(wèn)題的要求。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，羅永浩提出的建議有一定建設(shè)，西門(mén)子后期推進(jìn)售后服務(wù)工作可以進(jìn)行采納，但通過(guò)砸冰箱的方式維權(quán)有炒作的成分，把正當(dāng)?shù)木S權(quán)變成了作秀就違背了初衷。

羅永浩提出的三個(gè)要求包括，西門(mén)子群發(fā)郵件和手機(jī)短信廣而告之消費(fèi)者冰箱門(mén)可能存在關(guān)不緊的問(wèn)題；第二，在產(chǎn)品包裝內(nèi)夾一頁(yè)通知，告訴消費(fèi)者冰箱門(mén)可能存在關(guān)門(mén)難的問(wèn)題；第三，在西門(mén)子家電的官方主頁(yè)掛一年關(guān)于冰箱門(mén)說(shuō)明的公告。隨后羅永浩將收集來(lái)的十多臺(tái)西門(mén)子冰箱再次砸毀。

對(duì)于這些訴求，西門(mén)子家電相關(guān)負(fù)責(zé)人王雙江昨日通過(guò)郵件回復(fù)記者稱，西門(mén)子將采取多種措施，以實(shí)際努力讓消費(fèi)者滿意，包括免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)和服務(wù)，開(kāi)通中國(guó)白色家電行業(yè)首個(gè)服務(wù)微博等，“我們?cè)谖磥?lái)還將繼續(xù)推出各種新的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾”。但是其并未直接回應(yīng)羅永浩的三項(xiàng)要求。

業(yè)內(nèi)人士普遍表示，羅永浩的建議可以滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，但對(duì)于兩次砸冰箱的舉動(dòng)卻并不認(rèn)可。家電分析師劉步塵指出，中國(guó)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題產(chǎn)品不少，不能都通過(guò)砸來(lái)取得解決問(wèn)題的進(jìn)展，這樣的激進(jìn)方式不值得提倡。