2011年大型超市商業(yè)欺詐排座次：家樂福 沃爾瑪 樂購不實(shí)誠

近日，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司主辦的中國市場(chǎng)秩序網(wǎng)發(fā)布了《2011年國內(nèi)大型零售超市商業(yè)欺詐調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，該報(bào)告以輿情監(jiān)測(cè)的方式，收集了包括家樂福、沃爾瑪在內(nèi)的各大超市關(guān)于價(jià)格欺詐、虛假促銷、零供關(guān)系、誠信、食品安全等問題的29170條信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后得出該報(bào)告。報(bào)告顯示，家樂福、沃爾瑪、樂購3家超市負(fù)面信息最多，問題多出在價(jià)格欺詐、食品安全、誠信方面。

價(jià)格欺詐七大套路

價(jià)格欺詐是超市經(jīng)常被爆出的主要負(fù)面問題之一。2011年年初，國家發(fā)改委就曾發(fā)布消息，對(duì)包括家樂福、沃爾瑪?shù)仍趦?nèi)的超市涉嫌價(jià)格欺詐問題進(jìn)行過處罰。而《報(bào)告》所收集到的近3萬條信息中，“價(jià)格欺詐”所占比例也是最大的，達(dá)到8380條，占總數(shù)的29%。其中，家樂福、沃爾瑪信息量最多，與家樂福有關(guān)的信息達(dá)到6747條，占總量的80.51%，其中負(fù)面信息達(dá)3650條，正面信息僅657條;與沃爾瑪相關(guān)的信息4268條，占總量的50.93%，其中負(fù)面信息1765條，正面信息僅540條;樂購在這方面信息也較多，約占總量的29.56%，共2477條，其中負(fù)面信息858條，正面信息212條。

尤其值得注意的是，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在年初被國家發(fā)改委處罰后，家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^價(jià)格欺詐的負(fù)面信息一度減少，但不久之后又故態(tài)復(fù)萌，價(jià)格欺詐的負(fù)面信息呈現(xiàn)增多趨勢(shì)。比如5月8日《重慶晨報(bào)》報(bào)道，在重慶市家樂福袁家崗店，一位消費(fèi)者拿了一瓶標(biāo)價(jià)46.80元的洗衣液，結(jié)賬時(shí)變成了51.80元。店方聲稱是因?yàn)?ldquo;價(jià)格標(biāo)簽”缺失所致。7月6日《北京晨報(bào)》報(bào)道，北京沃爾瑪知春路分店29元的固定電話座機(jī)，結(jié)賬時(shí)多出10元錢;沃爾瑪建國路分店8.5元的蛋糕，結(jié)賬時(shí)多出1.2元?！秷?bào)告》顯示，超市的價(jià)格欺詐主要有七大套路：兩套價(jià)格、虛夸標(biāo)價(jià)、虛假折價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、模糊贈(zèng)售、不履行價(jià)格承諾等。其中前兩種情況比較突出，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，“低價(jià)招引，高價(jià)結(jié)算”所引發(fā)的投訴占到80%左右。

虛假促銷現(xiàn)象泛濫

虛假促銷是本次調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的另一大問題。如消費(fèi)者到超市選購商品，卻遇到經(jīng)營者未按廣告上標(biāo)注的打折價(jià)格出售商品，或根本沒有廣告中的商品;更甚者貨架上懸掛的促銷優(yōu)惠廣告牌的價(jià)格 ，卻低于貨架上商品標(biāo)簽廣告牌的價(jià)格，這些都是虛假促銷行為。而促銷活動(dòng)承諾不兌現(xiàn)、贈(zèng)品不提供更是常見?！秷?bào)告》顯示，收集到的有關(guān)超市虛假促銷的信息中，沃爾瑪以899條的信息量位列榜首，占總數(shù)的72.68%，其中負(fù)面信息807條;其次則是家樂福，收集到的信息有311條，其中負(fù)面信息171條;排在第三位的是樂購，各類信息共249條，負(fù)面信息86條。

食品安全問題不少

大超市向以品牌、安全、價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)作為自己吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)。但《報(bào)告》顯示，在監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)超市食品安全的信息共有7514條，其中負(fù)面的達(dá)到5568條。

在涉及家樂福的2566條信息中，負(fù)面信息達(dá)到923條，正面信息為212條，其余為中性信息;而涉及沃爾瑪?shù)?913條信息中，負(fù)面信息達(dá)2508條，正面信息僅184條;其他如樂購，911條信息中負(fù)面的達(dá)180條，正面也為180條;大潤(rùn)發(fā)超市的527條信息中，負(fù)面的為149條，正面僅37條。