林鳴:“假演習(xí)”讓人傷不起

雖說消費場所并非軍事部門，但也時不常地舉行演習(xí)活動。日前，北京一家加油站在未通知車主的情況下，即興搞了一場消防演習(xí)。據(jù)目擊者描述：現(xiàn)場警燈亂閃，消防車也開來了，嚇得前來加油的司機(jī)“頭發(fā)都立起來了。”。報載，還有某市一家商場，也是在不告知的情況下進(jìn)行消防演習(xí)，嚇得人們四散而逃，一些腿腳不靈便的老年顧客幾乎癱坐在地上。幸好演習(xí)時間不長，要不然顧客就成了“難民”。

據(jù)演習(xí)組織者稱，這種不宣而“演”的做法，是為了效果“更逼真”。我不反對商家具備風(fēng)險意識，也同意“實戰(zhàn)演習(xí)的核心是真實”的說法。然而，在公共場合舉行此類活動，最好以人為本，充分考慮到消費者的承受能力。因為在多數(shù)人的心目中，商場超市是一個安全祥和的地方，他們到這兒買東西閑逛，往往是不加戒備的。您這兒冷不丁兒地拉響凄厲的警報，肯定讓人下一大跳，那些老弱病殘的消費者，更是經(jīng)不起如此驚嚇。萬一出事，演習(xí)雖然成功了，但消費者的安全卻難以保障。因此，舉行任何等級的演習(xí)，都應(yīng)持慎重態(tài)度。專業(yè)人士稱，不告知演習(xí)其實也不是不可以舉行，只是要做好充足的準(zhǔn)備。前不久，上海南京路某大商場應(yīng)上級要求實施大面積突然停電演習(xí)時，雖沒和顧客打招呼，但這家百貨公司準(zhǔn)備了充足的應(yīng)急電源照明，并儲備了大量的手電筒。演習(xí)開始后，現(xiàn)場員工站位準(zhǔn)確，現(xiàn)場秩序良好。20分鐘不到，就完成了全部撤離工作，未發(fā)生任何不良事件。這場演習(xí)的原則為：在突然停電演練時，所有的收銀員、營業(yè)員都留在崗位上；商場先保證顧客全部疏散后，工作人員再撤退。這一成功演習(xí)說明，當(dāng)意外發(fā)生時，現(xiàn)場所有組織都應(yīng)由商場員工完成，在場顧客秩序做積極配合就行了。本人建議，當(dāng)演習(xí)結(jié)束，最好要對消費者表示感謝，也可以贈送小禮物——畢竟給人家添了麻煩。

不過，現(xiàn)實中還有另外一種“演習(xí)”，堪稱真戲假做，讓人感到驚魂不已。深圳一家商場就曾“上演”過這一幕。當(dāng)時，商場真失火了，店方卻撒謊說是一場演習(xí)。險些釀成大禍。一位親臨現(xiàn)場的阿姨說，當(dāng)時她正和鄰居在4樓食品專場買東西，突然聽到刺耳的報警聲，隨后一股嗆鼻的氣味彌漫過來。不知誰喊了一聲“著火啦”，商場內(nèi)立即一片騷亂。這時超市工作人員卻大聲喊：“這是在消防演習(xí)，請大家照常購物！”一分多鐘后，滾滾濃煙從樓西側(cè)的熟食操作間冒出來，工作人員這才承認(rèn)失火，并打開幾道消防門，把顧客緊急疏散出去。匆匆趕來的消防車，證實了這是一場真火災(zāi)。被疏散出去人群氣憤地指責(zé)：“商場著火本是人命關(guān)天的大事，竟然撒謊說是消防演習(xí)，實在太過分了！”一位老先生當(dāng)即發(fā)怒聲稱，今后再也不到這家商場來購物了。沒想到，一場不大的火災(zāi)，竟燒掉了消費者對商家的信任感。

安全監(jiān)督部門嚴(yán)肅指出，目前，城市大商場的消防安全預(yù)案大多比較到位，面對相關(guān)部門的檢查時，也往往可以過關(guān)。但部分商場普遍缺乏實戰(zhàn)演練，日后處理突發(fā)狀況仍存隱患。這段話，說明了真實演習(xí)的重要性，但我們知道，有些組織不嚴(yán)謹(jǐn)，對顧客不負(fù)責(zé)任的活動，無疑會對消費者的安全構(gòu)成威脅。因此，消費者有義務(wù)配合商場工作，同時但也需要“知情權(quán)”。試問，誰愿意在一個動輒拉響警報、讓人心驚肉跳的商場里買東西？