美的空調(diào)不制冷 售后承諾成浮云

北京的陳女士近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映，她家的美的空調(diào)實(shí)在太鬧心了，空調(diào)根本不制冷，在開啟后，室內(nèi)機(jī)就開始滴答水，工作人員三次維修都沒能解決問題。今年6月份，空調(diào)又不制冷了，陳女士撥打美的售后服務(wù)熱線，客服人員承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)派人與陳女士聯(lián)系，但這之后，美的就此音信全無，24小時(shí)的承諾如今已為浮云。

2004年10月，陳女士在國美電器購買了一臺(tái)美的冷暖掛機(jī)空調(diào)（型號(hào)為：KER-32GW/DY-Z）。在2005年7月，初次使用就出現(xiàn)空調(diào)不制冷的現(xiàn)象，陳女士當(dāng)即撥打了美的售后服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修，廠家派來東北風(fēng)商貿(mào)公司的工作人員，在給空調(diào)充氟后，可以維持正常使用。因當(dāng)時(shí)該空調(diào)在保修期，廠家未收取維修費(fèi)用。

2008年7月，這臺(tái)美的空調(diào)再次出現(xiàn)不制冷并伴有室內(nèi)空調(diào)掛機(jī)滴答水的現(xiàn)象，陳女士撥打了美的售后服務(wù)電話，廠家派來工作人員檢查，在給空調(diào)充氟后更換了電容，可以維持正常使用。陳女士很疑惑，為何自家的空調(diào)需要如此頻繁的充氟？是不是空調(diào)有什么地方漏氟??？陳女士讓維修工人仔細(xì)檢查了一下，結(jié)果維修工人說，應(yīng)該是之前那次維修充氟時(shí)，維修工大意了，沒有把充氟的開關(guān)擰上，導(dǎo)致空調(diào)的氟都漏沒了。因空調(diào)已過了三年的質(zhì)保期，陳女士自費(fèi)更換了一個(gè)新電容。

2010年7月，這臺(tái)美的空調(diào)在使用中又不制冷，陳女士撥打美的服務(wù)熱線，廠家派來了維修工人再次給空調(diào)充氟，收取了180元并承諾這次充氟保1年。

2011年6月13日，由于天氣炎熱，陳女士便打開空調(diào)，哪知這臺(tái)美的空調(diào)還是不制冷，室內(nèi)掛機(jī)又開始滴答水。陳女士撥打廠家售后服務(wù)電話，美的廠家指派了一家名為元貞偉業(yè)科貿(mào)公司進(jìn)行電話詢問，陳女士向該公司提及上次維修承諾的充氟保1年的事，哪知該維修公司以沒有之前維修記錄為由，對(duì)前期維修承諾不予認(rèn)可，電話問完情況后便沒有任何消息，也未見上門維修。

陳女士在6月17日、6月18日、6月19日三天時(shí)間里多次撥打美的售后服務(wù)熱線要求派人上門維修，客服人員也承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)派人與陳女士聯(lián)系，但截至記者發(fā)稿時(shí)，仍然沒有任何美的工作人員與陳女士取得聯(lián)系，更別提上門維修的事了。陳女士沒有想到美的空調(diào)的產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量是如此之差，幾千元的空調(diào)如今成了家里的擺設(shè)。

炎熱的夏季已經(jīng)來到，可陳女士家的空調(diào)卻不能使用，美的集團(tuán)的售后服務(wù)到底怎么了？