多美滋奶粉沖出“疙瘩湯”遭消費(fèi)者投訴

哈爾濱消費(fèi)者董女士向黑龍江消費(fèi)網(wǎng)反映，她家孩子一直食用多美滋奶粉，沒有出現(xiàn)過問題，可幾天前，她又買了一盒多美滋奶，在沖奶時(shí)卻調(diào)和不開，出現(xiàn)許多大疙瘩，隨后董女士想到孩子自從喝了剛買回的多美滋奶粉后就開始拉肚，便懷疑該批次多美滋奶粉有質(zhì)量問題。

今年8月18日，董女士在哈爾濱長江路上的米氏孕嬰用品專賣店購買了一盒四聯(lián)包、批號為115211612015450多美滋奶粉,可是發(fā)現(xiàn)新買的多美滋奶粉總是沖不開，沖完之后好像疙瘩湯一樣。董女士告訴記者，從孩子出生一直到現(xiàn)在，已經(jīng)十六個(gè)月了，一直都在喝這個(gè)牌子的奶粉。以前按照奶粉包裝提示的沖調(diào)辦法使用，只簡單攪拌幾下就全溶了，從來沒有發(fā)現(xiàn)過沖不開的現(xiàn)象，可這批奶粉就是攪拌、搖晃好幾分鐘還是有許多疙瘩不溶解，自打孩子喝了新買的奶粉后連日拉肚子。

隨后，董女士來到位于哈爾濱長江路上的米氏孕嬰用品專賣店，服務(wù)人員對她帶來的多美滋進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)，的確沖不開。服務(wù)人員留下了董女士帶去的沒有沖開的奶粉。

“哪有奶粉沖不開的，沖調(diào)后出現(xiàn)疙瘩肯定存在質(zhì)量問題。”董女士找到多美滋奶粉生產(chǎn)廠家討說法。“如果按照說明書的要求沖調(diào)奶粉一定不會出現(xiàn)疙瘩，還是你的沖奶方法不當(dāng)”。多美滋廠家的說法令董女士很氣惱。

“我一直按照產(chǎn)品說明要求沖奶粉，有什么不當(dāng)?shù)?”董女士不服廠家說法，9月7日投訴到黑龍江消費(fèi)網(wǎng)，要求廠家作出解釋并給予賠償。網(wǎng)站工作人員把董女士和多美滋在哈爾濱市場的負(fù)責(zé)人徐女士約到辦公室，現(xiàn)場了解情況。在傾聽了消費(fèi)者董女士的使用過程和奶粉沖泡辦法后，徐女士仍堅(jiān)持說：我們的產(chǎn)品一點(diǎn)問題都沒有，奶粉沖后起疙瘩，是沖調(diào)方法不得當(dāng)，如果按照正確的方法沖調(diào)，肯定不會出疙瘩。至于孩子拉肚子，現(xiàn)在天氣轉(zhuǎn)涼，小孩子拉肚很正常，沒有證據(jù)證明是奶粉的問題”。對于徐女士的答復(fù)，孩子?jì)寢尣荒苷J(rèn)可，她說：“使用多美滋這一年多來，難道如何沖奶粉還不知道嗎?疙瘩是現(xiàn)在服用的這個(gè)批次才出現(xiàn)的，假如說我們方法不得當(dāng)，難道這一年多來，我的孩子一直在喝疙瘩湯嗎?”

記者在產(chǎn)品包裝沖調(diào)辦法中看到這樣的要求：40度開水用勺攪拌或搖動(dòng)奶瓶至奶粉完全溶解。為了驗(yàn)證董女士提供的樣品奶粉是否能沖開，多美滋的徐女士代表廠家在黑龍江消費(fèi)網(wǎng)現(xiàn)場采用攪拌和搖動(dòng)兩種方式?jīng)_泡奶粉，結(jié)果都出現(xiàn)許多疙瘩。第一次是徐女士用勺一直攪拌，足有4分鐘，杯中仍存留很多疙瘩，最大的有手指蓋大小;隨后她又用搖動(dòng)方式進(jìn)行了第二次試驗(yàn)，搖了近5分鐘，奶倒出后殘留的疙瘩必須用勺拍打才溶解。面對此景，徐女士仍堅(jiān)稱：“奶粉沖出疙瘩，是消費(fèi)者沖調(diào)方法不當(dāng)照成的，奶粉包裝提示了，用匙攪拌或搖動(dòng)奶粉至奶粉完全溶解”。

看到廠方代表沖奶的全過程，董女士苦笑道：這哪里是在沖奶粉?她們的目的是極力敲開那些疙瘩，攪拌、搖晃了那么長時(shí)間還有疙瘩，還說能沖開，難道這就是多美滋奶粉的沖調(diào)方法?這么長時(shí)間的攪拌或搖動(dòng)，奶粉早已涼了，孩子還怎么喝?廠家一再用沖奶方法不對來搪塞，就是回避質(zhì)量問題。

記者隨機(jī)采訪了幾位用奶粉喂養(yǎng)嬰兒的家長，均表示只要輕輕搖晃幾下奶瓶或用勺攪拌幾下即可，哪里需要那么長時(shí)間。

事情已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間，董女士認(rèn)為奶粉存在質(zhì)量問題，應(yīng)按《食品安全法》給予十倍賠償，多美滋廠家只同意給予一定補(bǔ)償，但沒有對奶粉為何沖不開給予合理解釋。