羽絨服“貓膩”：質(zhì)量問題成為消費者心頭痛

伴隨著氣溫的逐漸降低，服裝紡織市場的冬裝也進入了銷售旺季。能夠擁有一件溫暖、輕柔的羽絨服傍身，對于許多消費者，尤其是大多數(shù)女性消費者來說，便感覺這個寒冷噬骨的冬天不再那么面目猙獰。

然而，走訪市場不難發(fā)現(xiàn)，由于受原材料上漲等因素的影響和制約，今冬服裝市場上各大商場、超市上架的羽絨服標價均在千元以上，與去年同期相比普遍上漲20%，這讓大多數(shù)中薪階層的消費者望而卻步。所以，為了能買到價格適中羽絨服，不少消費者都將目光投向了網(wǎng)絡(luò)購物。部分精明的服裝加工商和諸淘寶商也深諳大多數(shù)消費者“看價購物”消費心理，紛紛打起了促銷戰(zhàn)，相對于大商場、超市等實體店面其價格之低廉讓人難以置信。

近日，從市場反饋的信息來看，這些低價促銷的羽絨服暗藏“貓膩”，不僅購買缺乏必要的保障，質(zhì)量也并不盡如人意，這些遠低于商場內(nèi)標價羽絨服其質(zhì)量引來消費者的質(zhì)疑和投訴。與此相應(yīng)是，從入冬開始各大媒體有關(guān)羽絨服質(zhì)量問題的報道屢見不鮮，就連一些國內(nèi)外知名羽絨服品牌，如361o、Playboy（花花公子）、YSL（伊夫圣洛朗）、Zara（姬芮）等也均牽扯在內(nèi)。

現(xiàn)狀：原料價格上漲  劣質(zhì)羽絨服紛紛“傍上”網(wǎng)絡(luò)銷售

來自中國羽絨工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，羽絨制品的主要原材料鴨絨價格上漲了兩倍以上。以白鴨絨為例，去年同期每公斤85元，現(xiàn)在市場價格已經(jīng)漲到了每公斤300元。原材料價格上漲、勞動力價格增高，服裝生產(chǎn)成本加大，羽絨服整體價格上漲已成為一個不爭的事實擺在市場面前，但是同樣迫于生存壓力的大多數(shù)消費者并不買單。因此，許多知名品牌的羽絨服因為價格因素在各大商場、超市的銷量有限。于是，一些精明的生產(chǎn)商在質(zhì)量上來了個“偷梁換柱”，對國家《羽絨服》新標準相關(guān)規(guī)定視而不見，生產(chǎn)不符合標準的產(chǎn)品，紛紛開始走網(wǎng)絡(luò)營銷的新路線，與之聯(lián)袂而出的諸多網(wǎng)購羽絨服專賣店鋪的也隨之走俏，網(wǎng)絡(luò)銷售生意一路飄紅，銷量大幅上漲?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為今冬羽絨服銷售的主渠道和營銷亮點。但是，由于網(wǎng)購是在虛擬的第三交易平臺上實現(xiàn)的交易，產(chǎn)品質(zhì)量上的保障性較差，其存在的隱患也頗多。

誠然，為進一步規(guī)范羽絨服市場及保護消費者權(quán)益，全國服裝標準化技術(shù)委員會（SAC/TC219）早在2002年就已經(jīng)制定了羽絨服裝的國家標準GB/T14272-2002《羽絨服裝》。該標準對羽絨服的生產(chǎn)指標進行了嚴格規(guī)定：其一，按照中國國家標準的規(guī)定，羽絨服裝中的填充物只能是純羽絨/羽毛，不允許含有其他纖維成分；其二，羽絨服裝的含絨量不得低于50%，優(yōu)良羽絨服含絨量應(yīng)在70%以上，其三，任何不符合GB/T14272《羽絨服裝》的羽絨服裝產(chǎn)品在中國均為不合格產(chǎn)品，且不允許在中國市場上銷售。然而，從今冬羽絨服市場反饋的質(zhì)量投訴信息來看，這項規(guī)定顯然被束之高閣，沒有執(zhí)行。一些企業(yè)以次充好、蒙蔽消費者、在羽絨服裝填充物中填充一些非羽絨成分、羽絨含量較低等質(zhì)量問題十分嚴重。

質(zhì)量問題曝光網(wǎng)購羽絨服成消費者心頭痛  正規(guī)商家亦叫苦不迭

10月28日，一篇題為《廣州歌莉婭羽絨服不達標，淘寶商承諾在何處？》的新聞報道流傳網(wǎng)絡(luò)和各大論壇，此報道圖文并茂地對該品牌羽絨服質(zhì)量進行了曝光。網(wǎng)友稱廣州歌莉婭羽絨服在商品界面標注的羽絨含量為44.3%，根本不符合國家規(guī)定的羽絨含量不低于50%的標準。該報道的記者翻閱相關(guān)資料及網(wǎng)友提供的淘寶截圖證實了這位網(wǎng)友所反映質(zhì)量問題的準確性。一時間，有關(guān)網(wǎng)購羽絨服的質(zhì)量問題成為諸多淘寶客、媒體關(guān)注的焦點。

為進一步驗證網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量問題，11月12日上午，記者記者致電煙臺市消費者協(xié)會，據(jù)該協(xié)會消費者申訴舉報中心的值班人員介紹近期天氣轉(zhuǎn)冷，冬裝類消費的投訴也增加了近兩成，其中就有部分是關(guān)于羽絨服脫線、跑絨、有異味等質(zhì)量方面問題的投訴。另外，該值班人員還表示，近期網(wǎng)購羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴比例上升，僅11月前10天已經(jīng)接到8起關(guān)于網(wǎng)購羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴了。而此前，此類的投訴每月只有2-3起。

隨后，記者根據(jù)該值班人員提供的一個投訴案例進行了跟蹤采訪。在煙臺某廣告公司工作的劉小姐近日深受網(wǎng)購羽絨服質(zhì)量問題困擾。據(jù)介紹，劉小姐剛剛大學(xué)畢業(yè)，每月收入并不是很高，因此多次想要買一件羽絨服的想法也在每次看完商場四位數(shù)的標價后徹底打消了。時值大行其道的“6個1，神棍節(jié)”將至，劉小姐看到淘寶網(wǎng)某款國際品牌原價千元羽絨服打出了379元的特價，而且圖片商標上明確標出65%的含絨量，便決定將其買下作為禮物送給仍是單身自己。劉小姐于11月3號將該羽絨服拍下，4天后的11月7日收到了羽絨服。拆開包裝后，劉小姐發(fā)現(xiàn)服裝的顏色、款式與圖片顯然不完全相符，并且有刺鼻氣味。于是，劉小姐通過阿里旺旺找到該羽絨服賣家，反饋情況，并要求退貨。但賣家稱，一分價錢一分貨，這樣的價位不能再對羽絨服追求質(zhì)量方面的完美，同時拒絕退貨。

針對劉小姐遇到的問題，記者致電淘寶客服?？头Q，這件案子屬于個別案例，與淘寶本身并無關(guān)聯(lián)，質(zhì)量不合格屬于商家的問題，淘寶不對商品質(zhì)量負責(zé)。淘寶只是一個平臺，客戶通過商家的好評度判斷自己所買商品是否屬實，一切以交易的評價為準，如果客戶需要與商家溝通，他們可以代為聯(lián)系，隨后便掛斷了電話。截至本稿截稿，劉小姐的羽絨服質(zhì)量糾紛依然沒能討到一個合理的說法。

對于網(wǎng)購的羽絨服質(zhì)量問題頻頻爆出，一些正規(guī)的羽絨服生產(chǎn)企業(yè)也叫苦不迭。他們表示，這一現(xiàn)狀的存在嚴重影響了消費者對羽絨服生產(chǎn)企業(yè)的信任度，降低了消費者購買羽絨服的欲望，破壞了羽絨服行業(yè)的信譽，給整個行業(yè)造成了很大的損失和影響。尤其是一些國外品牌為謀取暴力而不顧中國相關(guān)準則的做法，更加劇了整個市場的惡化。

“說實話，為了保證客源，我們是上調(diào)了羽絨服飾的出廠價格，但現(xiàn)在質(zhì)量差的羽絨服案件頻頻爆發(fā)，市場信心嚴重不足，也不敢提得太高，只得犧牲部分利潤。”煙臺一家羽絨廠負責(zé)人接受記者采訪時告介紹說，正常情況下，生產(chǎn)一件羽絨服的利潤可以保持在20%-30%左右，而近期隨著羽絨價格上升，人工、設(shè)備維護、廠房租金上漲，成本不斷攀升，去年每件羽絨服利潤縮減至15%，而今年估計有10%就算不錯了。由此可見，一邊是價格不斷飆漲，讓眾羽絨服制造商不寒而栗的原材料；一邊是質(zhì)量問題頻爆消費者信心越來越走低的市場。這種非常不良的市場現(xiàn)象，讓大多數(shù)中小型羽絨服生產(chǎn)企叫苦連連。

專家呼吁：要嚴格執(zhí)行新標準  整頓市場撫慰百姓心頭的傷

“冬季是羽絨服服裝質(zhì)量投訴的高發(fā)期，但是與往年相比，由于信息技術(shù)的發(fā)展，消費者購物渠道進一步拓寬，與之相應(yīng)的網(wǎng)上購物投訴的比例也相應(yīng)的增加，今年更為明顯。這從一個層面表現(xiàn)出目前我國國內(nèi)的羽絨服裝市場處于嚴重失范階段，拋開國外品牌為謀取暴力而不顧質(zhì)量的因素外，中國羽絨服生產(chǎn)企業(yè)均面臨著極為嚴峻的考驗。”針對羽絨服質(zhì)量頻發(fā)這一現(xiàn)狀，相關(guān)專家接受記者采訪時建議指出，應(yīng)盡快出臺切實可行的政策來挽救市場。

一方面要對一些國外品牌加強審核與考察的力度，嚴格按照GB/T14272-2002《羽絨服裝》的規(guī)定執(zhí)行。對于違反該規(guī)定的企業(yè)進行大力度的懲處與曝光，讓已經(jīng)“受傷”的百姓對羽絨服市場重拾信心。同時，專家呼吁，面對目前的市場現(xiàn)狀，國內(nèi)羽絨服生產(chǎn)企業(yè)，特別是一些中小型羽絨服生產(chǎn)企業(yè)，首先不能隨波逐流參與不良的市場競爭，面對畸形而又殘酷的市場現(xiàn)狀應(yīng)該抱團取暖，一同克服眼前暫時的困難；其次，要樹立信念，堅持以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，整頓好市場，讓廣大消費者對羽絨服質(zhì)量重拾信心，才是解決此次危機的良方。