達(dá)芬奇家居須直面消費(fèi)者

新年伊始，達(dá)芬奇家居再度發(fā)飆，揚(yáng)言要起訴上海市工商局的話音未落，質(zhì)疑央視報(bào)道和影射記者敲詐的一連串視頻和音頻在網(wǎng)上又炸開了鍋。達(dá)芬奇家居的這次出拳顯然是準(zhǔn)備良久，而且下手也非常兇狠。

本來是一邊倒的輿論，開始出現(xiàn)分野。央視的相關(guān)報(bào)道是否真的失實(shí)?從事該報(bào)道的記者是否真的涉嫌敲詐?達(dá)芬奇家居是不是真的被冤枉了?要求退賠的消費(fèi)者是不是在無理取鬧?諸如此類的問題似乎成了一個(gè)個(gè)謎團(tuán)，在網(wǎng)上彌散開來，甚至個(gè)別人干脆在網(wǎng)上為達(dá)芬奇家居鳴冤叫屈。

必須指出，舉報(bào)壞人并不能自證好人，訴說冤屈并不能昭示清白。就算央視的相關(guān)報(bào)道存有瑕疵，就算從事該報(bào)道的記者的某些言行確有不當(dāng)之處，甚至真的有敲詐的嫌疑，也不能說明達(dá)芬奇家居就真的清清白白。

達(dá)芬奇家居究竟有沒有問題?究竟存在哪些問題?事件演變到現(xiàn)在，再問這些似乎顯得多余。早在去年7月18日，也就是央視每周質(zhì)量報(bào)告《達(dá)芬奇密碼2》播出的第二天，達(dá)芬奇家居曾在它的官方微博掛出一封言辭懇切的道歉信，表示虛心接受媒體對它銷售的部分國際品牌家具在產(chǎn)地標(biāo)注、質(zhì)量和不規(guī)范宣傳等方面提出的質(zhì)疑，承諾認(rèn)真開展內(nèi)部清查整頓，依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，并誠懇地向消費(fèi)者表示歉意。令人不解的是，這封備受關(guān)注的道歉信已經(jīng)莫名其妙地在達(dá)芬奇家居的官方微博上消失。

伴隨這封道歉信的消失，達(dá)芬奇家居對公眾輿論和執(zhí)法部門開始了全面的反擊，先是對《東方早報(bào)》刊登《達(dá)芬奇家具被曝光意大利“一日游”報(bào)關(guān)單》一文做出“嚴(yán)正聲明”，后又認(rèn)為廣東衛(wèi)視播出 《名牌家具疑出自山寨廠》的新聞是對達(dá)芬奇家居的誣陷，之后又對上海市工商局的行政處罰決定公開表示不服，最后把矛頭直接對準(zhǔn)最先報(bào)道達(dá)芬奇家居問題的央視記者。達(dá)芬奇家居屢次三番地公開叫板執(zhí)法機(jī)關(guān)和相關(guān)媒體，其中的是非曲直我們暫且不做評判，但唾星四濺的爭辯和口水四溢的叫板卻足以讓人們對達(dá)芬奇家居反躬自省、直面消費(fèi)者的誠意劃上一個(gè)大大的問號。

道歉信，可以刪除;執(zhí)法機(jī)關(guān)和新聞媒體，可以叫板，但達(dá)芬奇家居自身存在的問題卻無法掩蓋。還好，達(dá)芬奇家居沒有將自身的污點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)歸零，而是在給央視記者的最新回應(yīng)中再次承認(rèn)公司經(jīng)營管理中的確存在標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范和夸大宣傳等問題。達(dá)芬奇家居存在的問題是否僅止于此?現(xiàn)在還不敢貿(mào)然下定論。我們堅(jiān)信隨著時(shí)間的推移，真相定會大白于天下。

任何一個(gè)聰明的經(jīng)營者，都不應(yīng)該視消費(fèi)者的合法權(quán)益為兒戲。對比那封已經(jīng)不見蹤影的道歉信，達(dá)芬奇家居自認(rèn)存在問題的范圍雖然小了，調(diào)門也低了，但終究還是存在問題。標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范和夸大宣傳等問題并非微不足道，而是足以左右消費(fèi)者的消費(fèi)決策和消費(fèi)選擇，也足以對消費(fèi)者合法權(quán)益產(chǎn)生嚴(yán)重的損害。鑒于此，我們還是衷心希望達(dá)芬奇家居在“膽氣十足”挑戰(zhàn)執(zhí)法機(jī)關(guān)和新聞媒體的同時(shí)，盡量平復(fù)自己的心態(tài)，捫心自問，反躬自省，真正認(rèn)識到自身問題的嚴(yán)重性，并拿出實(shí)際可行的解決方案，回應(yīng)消費(fèi)者合理合法的訴求。果如此，達(dá)芬奇家居或許還有自我救贖的余地。