禁止春節(jié)歇業(yè)收派件服務時間總體不低于6小時

春節(jié)假期快遞企業(yè)關(guān)門歇業(yè)已成慣例，這種情況今年將被終結(jié)。中國快遞協(xié)會日前發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范），要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點收派件服務時間總體不低于6個小時。據(jù)悉，這是快遞行業(yè)首次針對節(jié)假日發(fā)布服務指導規(guī)范。

規(guī)范要求，各企業(yè)應在每個開辦業(yè)務的城市提供營業(yè)網(wǎng)點收件和指定區(qū)域派送服務。營業(yè)網(wǎng)點收件和派送服務時間可縮短為每天上午10時至下午4時之間，總體應不低于6個小時。根據(jù)業(yè)務量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點、分撥中心的滾存和積壓。各企業(yè)應通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務安排，包括服務網(wǎng)點、服務范圍、服務方式、服務時間、服務時限、服務價格等。

一些遞企業(yè)相關(guān)負責人稱，春節(jié)臨近，快遞公司面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面消費高峰帶來快件量增加，另一方面員工大量返鄉(xiāng)，人力成本比平時成本要高出至少20%，運力不足，成本增加，快遞服務能力和市場需求的矛盾將會更加突出。

記者從國家郵政局日前召開的快遞業(yè)務旺季服務保障工作通氣會上了解到，2011年，我國快遞業(yè)務迅猛發(fā)展，月平均增長超過53%。2012年春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達到3.93億件，比上年春節(jié)前實際完成的業(yè)務量增加1.43億件，增長57.2%。國家郵政局提出7項要求，力?？爝f網(wǎng)絡正常運行，維護消費者的合法權(quán)益。

由于2012年元旦、春節(jié)兩個假期間隔時間較短，將使快遞業(yè)務量最高值不斷被突破且持續(xù)時間長。加上社會運力緊張、快遞企業(yè)員工返鄉(xiāng)等問題集中出現(xiàn)，給快遞服務帶來了極大壓力。此外，由于部分地區(qū)出現(xiàn)降雪，對以公路運輸為主的快遞業(yè)影響較大，可能會導致快件在部分區(qū)域的突發(fā)性延誤或積壓。為此，國家郵政局要求企業(yè)在京津冀、長三角、珠三角等重點區(qū)域增開熱線運行班車，保證快件不積壓、減少延誤；增加業(yè)務處理頻次和人員，在全面開啟自動化半自動化分揀流水線的基礎上，招聘臨時服務人員，挖掘備用人員，保障業(yè)務高峰時有足夠人員進行支撐，提高分揀流水線的處理效率。

此外，快遞企業(yè)總部要通過補貼、加薪、報銷旅費等方式合理撫慰值班員工和安排員工輪休，以保證業(yè)務高峰時有足夠的人力支撐；主要快遞企業(yè)要向社會公布服務電話，保障消費者的服務需求和查詢服務渠道暢通。據(jù)悉，監(jiān)管部門將加強對快遞企業(yè)服務和安全生產(chǎn)的督導與檢查，防止出現(xiàn)快件積壓、延誤和因操作不規(guī)范等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。