50萬(wàn)罰款離“零容忍”有多遠(yuǎn)

三亞市工商局、物價(jià)局日前對(duì)網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的海島漁村海鮮城等進(jìn)行了徹查，稱將對(duì)存在欺客宰客等突出問題的海鮮排檔將堅(jiān)決實(shí)行“零容忍”。調(diào)查顯示，海鮮城存在價(jià)格欺詐行為，物價(jià)局對(duì)其處以50萬(wàn)元罰款。

這樣的處罰不可謂不重，但要說這種處罰就是零容忍，恐怕為時(shí)尚早。從過去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一些地方在處理問題時(shí)，習(xí)慣于抓幾個(gè)違法“典型”，“典型”被重罰之后，業(yè)內(nèi)往往松了一口氣，因?yàn)檫@意味著相當(dāng)多的商家安全了。這種“抓大放小”的做法已經(jīng)被證明只具觀賞性，并不能解決根本問題。筆者希望三亞的徹查工作能打破這種只抓“典型”的怪圈，真正做到對(duì)宰客行為的零容忍。

在筆者看來(lái)，三亞要落實(shí)零容忍，還有很多工作要做。目前，三亞正在開展為期三個(gè)月的海鮮市場(chǎng)整治行動(dòng)，海鮮市場(chǎng)當(dāng)然需要整治，然而，不能只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。從各方面信息來(lái)看，宰客行為其實(shí)遍及三亞很多行業(yè)，如果不全面系統(tǒng)地進(jìn)行整治，很容易出現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”的情況。

另一方面，處罰不能只是淺層次的。從媒體曝光來(lái)看，宰客其實(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)利益鏈條，比如所謂的“摩托仔”、的士司機(jī)等已經(jīng)充當(dāng)了“黑托”的角色，對(duì)于這些，有關(guān)部門是不是應(yīng)該予以懲治？然而，遺憾的是，目前有關(guān)部門的處罰僅僅只是針對(duì)店家。

此外，處罰應(yīng)該做到深層次，著眼于制度構(gòu)建，要落實(shí)這一點(diǎn)，一方面要做減法，即讓不法利益鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)因?yàn)樵卓褪艿街亓P。另一方面也要做加法，應(yīng)該深層次反思宰客的“土壤”是如何形成的、如何改變。伴隨著三亞宰客事件，當(dāng)?shù)毓俜接袃蓚€(gè)論調(diào)也廣為人知，一是“不同意將價(jià)格高出預(yù)期稱為宰客”，另一是“消費(fèi)者簽字不算宰客”，這兩個(gè)觀點(diǎn)看起來(lái)似乎有一些道理，但實(shí)際上是不顧討論語(yǔ)境的空話套話，疑似地方保護(hù)思想作祟。這種“包容”自身毛病的態(tài)度，正是三亞宰客形成“氣候”的原因之一。

總而言之，筆者希望，“零容忍”應(yīng)該落實(shí)到具體的細(xì)致工作之中，而不是用這個(gè)詞語(yǔ)來(lái)唱唱高調(diào)。“零投訴”已經(jīng)成為笑柄，但愿“零容忍”別步其后塵。