京東商城賬戶頻頻遭盜刷 客服只建議報(bào)警遭質(zhì)疑

京東商城個(gè)人賬戶被盜刷(本報(bào)1月20日、2月2日曾連續(xù)報(bào)道)，雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門”無關(guān)，但賬戶被盜刷事件還是接連發(fā)生。近日，柳女士向本報(bào)反映，她的京東賬戶被人盜刷，密碼被修改。最終，京東賠償了柳女士的損失，并建議用戶將密碼設(shè)置復(fù)雜化。

賬戶密碼被改余額被盜

說起自己的京東賬戶，市民柳女士就有些氣憤。1月26日，閑來無事的她上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有一封提示郵件，顯示京東賬戶余額有變動(dòng)。“我最近也沒買東西，賬戶余額怎會(huì)有變動(dòng)？”柳女士趕緊查看，不料在網(wǎng)站登錄時(shí)竟然顯示輸入密碼錯(cuò)誤。

無奈下，柳女士使用密碼找回功能，重置了密碼進(jìn)入賬戶，發(fā)現(xiàn)賬戶金額少了770元。一查交易記錄，發(fā)現(xiàn)有人用自己的賬戶在1月18日下訂單購物，送貨地址是在廣西，甚至連收件人姓名和手機(jī)號(hào)等都一目了然。

柳女士稱，去年年底她從京東購物獲得千元左右現(xiàn)金返券，“打到賬戶后，我購買了幾件商品，還剩下800元左右。”因再無購物需求，這筆錢就一直放在賬戶中，“剛開始我還有些擔(dān)心，但客服說錢放在賬戶里絕對(duì)安全，我也就放了心。”沒想到，就是這個(gè)“錯(cuò)誤”的決定，讓其追悔莫及，“早知道這樣，我干脆花光算了。”

客服只建議報(bào)警遭質(zhì)疑

“我的賬戶密碼為何會(huì)被修改？”柳女士致電客服咨詢。但客服稱其賬戶被盜刷，并表示只能報(bào)警。對(duì)此，柳女士非常不滿。

記者致電京東客服，客服稱最近的確有部分客戶反映賬戶被盜刷，客戶只能報(bào)警，京東會(huì)配合警方工作。至于客戶的損失，客服稱目前沒有這方面的處理辦法。

記者撥打盜刷柳女士賬戶余額的廣西男子手機(jī)號(hào)，有時(shí)處于關(guān)機(jī)，有時(shí)又無法接通。將該號(hào)碼上網(wǎng)一搜，顯示號(hào)碼歸屬地為廣西柳州，同時(shí)發(fā)現(xiàn)有很多反映該號(hào)碼機(jī)主為騙子的帖子，“此人偷盜我的京東賬號(hào)，將本人賬號(hào)內(nèi)余額用完了，請(qǐng)大家注意這個(gè)騙子。”類似的帖子比比皆是。

柳女士去派出所報(bào)了警，警方表示，此事只能先備案處理，具體的賠償解決方案還要跟京東商城協(xié)調(diào)。

京東承諾先行賠付用戶

此前，京東商城接連出現(xiàn)用戶信息被盜，有人質(zhì)疑與去年年底的“CSDN泄密門”有關(guān)，對(duì)此京東否認(rèn)，稱技術(shù)部門正在調(diào)查，但目前還沒結(jié)果。

京東商城公關(guān)部陳女士透露，已經(jīng)接到柳女士投訴，經(jīng)核實(shí)后，本著用戶利益為重原則，采取先行賠付，用戶對(duì)此也表示滿意。

陳女士稱，經(jīng)過公司對(duì)盜號(hào)賬戶的分析發(fā)現(xiàn)，大部分被盜用戶的密碼都過于簡(jiǎn)單，很多用戶在多個(gè)網(wǎng)站使用同一密碼，很容易被釣魚網(wǎng)站利用。目前，公司已和賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)的用戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，京東建議用戶將密碼設(shè)置更復(fù)雜化。“此外，我們也為用戶提供了賬號(hào)安全功能服務(wù)，建議用戶在購物時(shí)使用手機(jī)郵箱驗(yàn)證、支付密碼等安全驗(yàn)證功能，保障用戶的資金和賬戶安全。”