珠寶首飾行業(yè)何時(shí)打破質(zhì)量“魔咒”
數(shù)月以來,廣東省各地頻頻曝出珠寶飾品質(zhì)量事件,其中涉及多個(gè)知名珠寶品牌。原本熠熠奪目、價(jià)值不菲的珠寶首飾,購買之后出現(xiàn)質(zhì)量問題,還要遭遇商家各自制定的“霸王條款”,這使得越來越多的消費(fèi)者開始對(duì)當(dāng)下珠寶首飾的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑,而這些昂貴的珠寶首飾如今儼然已成為“最令人頭疼”的消費(fèi)投訴產(chǎn)品。
近期,廣東省質(zhì)監(jiān)局的一份抽查結(jié)果顯示,全省珠寶貴金屬產(chǎn)品的合格率僅為六成。本次抽查了廣州、深圳、珠海、佛山、順德、江門、湛江、茂名、陽江、中山、肇慶、惠州、東莞、汕頭、揭陽、潮州、汕尾17個(gè)地區(qū)190家企業(yè)生產(chǎn)的珠寶貴金屬產(chǎn)品307批次,經(jīng)檢驗(yàn)合格205批次,產(chǎn)品抽樣批次合格率為66.8%。其中三成多質(zhì)量不合格的珠寶飾品竟包括周六福、金六福、石頭記、金鳳祥等多個(gè)知名品牌,貴金屬純度和產(chǎn)品標(biāo)志成為主要不合格項(xiàng)目。
“潛規(guī)則”頗多
記者在走訪中了解到,珠寶首飾行業(yè)“潛規(guī)則”頗多。一是飾品加工偷工減料、以次充好。譬如黃金珠寶首飾店,有的千足金首飾配件不純,但卻假冒千足金出賣;在不少珠寶首飾店,主要是靠各種“石頭”掙錢;各金店收取加工費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一、回購費(fèi)更加沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。記者從業(yè)內(nèi)人士處得知,近幾年來,有關(guān)部門通報(bào)流通領(lǐng)域珠寶首飾質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況時(shí),幾乎每次都有產(chǎn)品不合格的情況。“質(zhì)量門”似乎已成各珠寶企業(yè)拓展市場(chǎng)的“魔咒”,貴金屬純度不合格則大都因?yàn)槠髽I(yè)偷工減料,以此節(jié)約生產(chǎn)成本所致。二是珠寶認(rèn)證亂象百出。如今,珠寶行業(yè)的證書可謂五花八門,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)來說多數(shù)是門外漢,他們?cè)谶x購產(chǎn)品時(shí),除了看品牌外,還有一個(gè)重要的信心來源是產(chǎn)品中附帶的鑒定證書。但目前珠寶市場(chǎng)上,不僅可出具認(rèn)證證書的機(jī)構(gòu)繁多,對(duì)證書的權(quán)威性也各執(zhí)一詞。比如在廣東省,目前聲稱可以給黃金做檢測(cè)的機(jī)構(gòu)至少有好幾十家,但具備專業(yè)設(shè)備和技術(shù)能力的機(jī)構(gòu)只有少數(shù)幾家。據(jù)記者了解,具體到黃金飾品的成色檢測(cè),通過儀器有電子探針法、X射線熒光法等鑒定手段。但一個(gè)電子探針設(shè)備從國(guó)外進(jìn)口過來要花費(fèi)600萬美元,顯然這筆費(fèi)用不是大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠承受得起的。很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)用低價(jià)吸引客戶,有時(shí)候一個(gè)檢測(cè)只需要幾十塊錢。行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)這些檢測(cè)機(jī)構(gòu)的能力心知肚明,但考慮到費(fèi)用投入,加上消費(fèi)者對(duì)認(rèn)證行業(yè)不了解,便隨意選擇一家費(fèi)用低的機(jī)構(gòu),買一份鑒定報(bào)告草草了事。此外,中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)的一位人士告訴記者,現(xiàn)在珠寶黃金認(rèn)證行業(yè)還出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì),即利用消費(fèi)者信息的不對(duì)稱的弱勢(shì),串通國(guó)外的檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供具有虛假信息的認(rèn)證。在今年有關(guān)部門的多次檢測(cè)中,在經(jīng)國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的產(chǎn)品中,不合格的情況占了相當(dāng)大的比例。三是加工環(huán)節(jié)存在法律監(jiān)管漏洞。在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn)珠寶行業(yè)的加工環(huán)節(jié)確實(shí)存在很大漏洞。首先,加工的門檻較低,只要申請(qǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照,就能進(jìn)行加工。而在一些城鄉(xiāng)接合部,這樣的加工點(diǎn)甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都不需要具備。其次,珠寶首飾的加工缺乏一個(gè)法律規(guī)范。雖然打上某個(gè)品牌標(biāo)簽之后的貨品出了問題由品牌負(fù)責(zé),但品牌對(duì)于由工廠的加工環(huán)節(jié)帶來的質(zhì)量問題,卻顯得多少有點(diǎn)無奈,因?yàn)闆]有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)可以為其提供檢測(cè)說明。某知名珠寶品牌總監(jiān)王先生則表示,珠寶零售商的貨源很多,自有工廠的監(jiān)管不嚴(yán)或供應(yīng)商選擇不當(dāng)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出問題。業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常講的兩個(gè)字是口碑,在珠寶行業(yè),圈子內(nèi)的人互相都認(rèn)識(shí),一旦有人為了短期的利益故意缺斤短兩而出了任何問題,且不說消費(fèi)者不買賬,在業(yè)界將會(huì)喪失一批合作伙伴,在行業(yè)內(nèi)很難再生存下去。
售后服務(wù)難上加難
消費(fèi)者們?cè)谫徶弥閷毷罪棔r(shí),常常將焦點(diǎn)集中到飾品款式及價(jià)格上,總是忽略其售后服務(wù)的相關(guān)事宜,而商家在售后尺度的制定上也是自作主張,說法不一。2010年發(fā)生的北京周生生珠寶“缺金門”事件,涉及全國(guó),更是將國(guó)內(nèi)珠寶業(yè)的深層問題亮在了桌面上。周生生被放大的“缺金”事件背后,是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)首飾行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。事件過去一年多之后,國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)似乎并未從中汲取教訓(xùn),各企業(yè)依然我行我素,任由問題存在,這足見行業(yè)積疴之重。
就事實(shí)而言,由于珠寶首飾具有很強(qiáng)的工藝性,很難像其他行業(yè)那樣將配件標(biāo)準(zhǔn)化,無形中又增加了維修的難度。“我們的首飾只保修1年,1年之后我們不再接受該款首飾的維修。”深圳一位銀飾銷售人員明確告訴記者,她所承諾的維修標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。其中,包括保修期、產(chǎn)品退換和維修制度等。那么,1年之后,首飾若出現(xiàn)問題,又將何去何從呢?對(duì)此,該銷售人員表示并不知情。另一名廣州的水晶首飾銷售人員則強(qiáng)調(diào),不管保修期長(zhǎng)短,首飾的主體水晶一旦損壞,便無法修復(fù)。
另外,目前國(guó)家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn),因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)進(jìn)行鑒定。對(duì)于項(xiàng)鏈能承受的拉力、焊點(diǎn)的牢固程度等方面,目前還沒有明確的工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),也沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此,凡是由以上原因造成的斷裂,一般不會(huì)認(rèn)定為質(zhì)量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、金屬雜質(zhì)或砂眼,才能被認(rèn)定為質(zhì)量問題。不少品牌除了將保修期壓縮得很短、門檻定得很高外,真正維修起來,等待返回的時(shí)間更是遙遙無期。對(duì)此,記者采訪了深圳多家國(guó)際珠寶品牌專柜的銷售人員,他們都表示,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,如需返回原產(chǎn)國(guó)維修,時(shí)間周期肯定比較長(zhǎng),三五個(gè)月都屬于正常。
“在選購珠寶首飾時(shí),消費(fèi)者需要全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、售后維修服務(wù)等相關(guān)事宜,做到防患于未然。”深圳市律師協(xié)會(huì)的金律師表示,珠寶首飾的需求量越來越大,其中不乏大額消費(fèi),消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí),有必要提前獲得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、保修期、維修費(fèi)用等方面的知情權(quán),并與企業(yè)簽下書面合同。合同中必須明確約定,如果產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造方面的缺陷,影響其使用功能,企業(yè)不僅有義務(wù)維修,必要時(shí)還要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。
珠寶行業(yè)本身也仍舊需要得到進(jìn)一步地整頓和規(guī)范。首先,相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以誠信為基本準(zhǔn)則,不要只為了追求高利潤(rùn)而偷工減料、以次充好,要嚴(yán)格把好產(chǎn)業(yè)鏈上的質(zhì)量關(guān)。其次,要重視珠寶認(rèn)證的權(quán)威性。作為商家來講,不能盲目依照利益最大化的原則,為自己選擇鑒定機(jī)構(gòu),而是應(yīng)當(dāng)本著對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)自身品牌持續(xù)發(fā)展的有利因素來選擇正規(guī)的鑒定機(jī)構(gòu)。再次,政府部門還應(yīng)加大監(jiān)管力度。全面規(guī)范珠寶玉石首飾行業(yè)市場(chǎng)秩序,經(jīng)常開展不定期的專項(xiàng)市場(chǎng)整頓及檢測(cè)活動(dòng),加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)和投訴處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的督責(zé)及問責(zé)。
數(shù)月以來,廣東省各地頻頻曝出珠寶飾品質(zhì)量事件,其中涉及多個(gè)知名珠寶品牌。原本熠熠奪目、價(jià)值不菲的珠寶首飾,購買之后出現(xiàn)質(zhì)量問題,還要遭遇商家各自制定的“霸王條款”,這使得越來越多的消費(fèi)者開始對(duì)當(dāng)下珠寶首飾的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑,而這些昂貴的珠寶首飾如今儼然已成為“最令人頭疼”的消費(fèi)投訴產(chǎn)品。
近期,廣東省質(zhì)監(jiān)局的一份抽查結(jié)果顯示,全省珠寶貴金屬產(chǎn)品的合格率僅為六成。本次抽查了廣州、深圳、珠海、佛山、順德、江門、湛江、茂名、陽江、中山、肇慶、惠州、東莞、汕頭、揭陽、潮州、汕尾17個(gè)地區(qū)190家企業(yè)生產(chǎn)的珠寶貴金屬產(chǎn)品307批次,經(jīng)檢驗(yàn)合格205批次,產(chǎn)品抽樣批次合格率為66.8%。其中三成多質(zhì)量不合格的珠寶飾品竟包括周六福、金六福、石頭記、金鳳祥等多個(gè)知名品牌,貴金屬純度和產(chǎn)品標(biāo)志成為主要不合格項(xiàng)目。
“潛規(guī)則”頗多
記者在走訪中了解到,珠寶首飾行業(yè)“潛規(guī)則”頗多。一是飾品加工偷工減料、以次充好。譬如黃金珠寶首飾店,有的千足金首飾配件不純,但卻假冒千足金出賣;在不少珠寶首飾店,主要是靠各種“石頭”掙錢;各金店收取加工費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一、回購費(fèi)更加沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。記者從業(yè)內(nèi)人士處得知,近幾年來,有關(guān)部門通報(bào)流通領(lǐng)域珠寶首飾質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況時(shí),幾乎每次都有產(chǎn)品不合格的情況。“質(zhì)量門”似乎已成各珠寶企業(yè)拓展市場(chǎng)的“魔咒”,貴金屬純度不合格則大都因?yàn)槠髽I(yè)偷工減料,以此節(jié)約生產(chǎn)成本所致。二是珠寶認(rèn)證亂象百出。如今,珠寶行業(yè)的證書可謂五花八門,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)來說多數(shù)是門外漢,他們?cè)谶x購產(chǎn)品時(shí),除了看品牌外,還有一個(gè)重要的信心來源是產(chǎn)品中附帶的鑒定證書。但目前珠寶市場(chǎng)上,不僅可出具認(rèn)證證書的機(jī)構(gòu)繁多,對(duì)證書的權(quán)威性也各執(zhí)一詞。比如在廣東省,目前聲稱可以給黃金做檢測(cè)的機(jī)構(gòu)至少有好幾十家,但具備專業(yè)設(shè)備和技術(shù)能力的機(jī)構(gòu)只有少數(shù)幾家。據(jù)記者了解,具體到黃金飾品的成色檢測(cè),通過儀器有電子探針法、X射線熒光法等鑒定手段。但一個(gè)電子探針設(shè)備從國(guó)外進(jìn)口過來要花費(fèi)600萬美元,顯然這筆費(fèi)用不是大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠承受得起的。很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)用低價(jià)吸引客戶,有時(shí)候一個(gè)檢測(cè)只需要幾十塊錢。行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)這些檢測(cè)機(jī)構(gòu)的能力心知肚明,但考慮到費(fèi)用投入,加上消費(fèi)者對(duì)認(rèn)證行業(yè)不了解,便隨意選擇一家費(fèi)用低的機(jī)構(gòu),買一份鑒定報(bào)告草草了事。此外,中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)的一位人士告訴記者,現(xiàn)在珠寶黃金認(rèn)證行業(yè)還出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì),即利用消費(fèi)者信息的不對(duì)稱的弱勢(shì),串通國(guó)外的檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供具有虛假信息的認(rèn)證。在今年有關(guān)部門的多次檢測(cè)中,在經(jīng)國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的產(chǎn)品中,不合格的情況占了相當(dāng)大的比例。三是加工環(huán)節(jié)存在法律監(jiān)管漏洞。在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn)珠寶行業(yè)的加工環(huán)節(jié)確實(shí)存在很大漏洞。首先,加工的門檻較低,只要申請(qǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照,就能進(jìn)行加工。而在一些城鄉(xiāng)接合部,這樣的加工點(diǎn)甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都不需要具備。其次,珠寶首飾的加工缺乏一個(gè)法律規(guī)范。雖然打上某個(gè)品牌標(biāo)簽之后的貨品出了問題由品牌負(fù)責(zé),但品牌對(duì)于由工廠的加工環(huán)節(jié)帶來的質(zhì)量問題,卻顯得多少有點(diǎn)無奈,因?yàn)闆]有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)可以為其提供檢測(cè)說明。某知名珠寶品牌總監(jiān)王先生則表示,珠寶零售商的貨源很多,自有工廠的監(jiān)管不嚴(yán)或供應(yīng)商選擇不當(dāng)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出問題。業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常講的兩個(gè)字是口碑,在珠寶行業(yè),圈子內(nèi)的人互相都認(rèn)識(shí),一旦有人為了短期的利益故意缺斤短兩而出了任何問題,且不說消費(fèi)者不買賬,在業(yè)界將會(huì)喪失一批合作伙伴,在行業(yè)內(nèi)很難再生存下去。
售后服務(wù)難上加難
消費(fèi)者們?cè)谫徶弥閷毷罪棔r(shí),常常將焦點(diǎn)集中到飾品款式及價(jià)格上,總是忽略其售后服務(wù)的相關(guān)事宜,而商家在售后尺度的制定上也是自作主張,說法不一。2010年發(fā)生的北京周生生珠寶“缺金門”事件,涉及全國(guó),更是將國(guó)內(nèi)珠寶業(yè)的深層問題亮在了桌面上。周生生被放大的“缺金”事件背后,是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)首飾行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。事件過去一年多之后,國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)似乎并未從中汲取教訓(xùn),各企業(yè)依然我行我素,任由問題存在,這足見行業(yè)積疴之重。
就事實(shí)而言,由于珠寶首飾具有很強(qiáng)的工藝性,很難像其他行業(yè)那樣將配件標(biāo)準(zhǔn)化,無形中又增加了維修的難度。“我們的首飾只保修1年,1年之后我們不再接受該款首飾的維修。”深圳一位銀飾銷售人員明確告訴記者,她所承諾的維修標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。其中,包括保修期、產(chǎn)品退換和維修制度等。那么,1年之后,首飾若出現(xiàn)問題,又將何去何從呢?對(duì)此,該銷售人員表示并不知情。另一名廣州的水晶首飾銷售人員則強(qiáng)調(diào),不管保修期長(zhǎng)短,首飾的主體水晶一旦損壞,便無法修復(fù)。
另外,目前國(guó)家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn),因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)進(jìn)行鑒定。對(duì)于項(xiàng)鏈能承受的拉力、焊點(diǎn)的牢固程度等方面,目前還沒有明確的工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),也沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此,凡是由以上原因造成的斷裂,一般不會(huì)認(rèn)定為質(zhì)量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、金屬雜質(zhì)或砂眼,才能被認(rèn)定為質(zhì)量問題。不少品牌除了將保修期壓縮得很短、門檻定得很高外,真正維修起來,等待返回的時(shí)間更是遙遙無期。對(duì)此,記者采訪了深圳多家國(guó)際珠寶品牌專柜的銷售人員,他們都表示,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,如需返回原產(chǎn)國(guó)維修,時(shí)間周期肯定比較長(zhǎng),三五個(gè)月都屬于正常。
“在選購珠寶首飾時(shí),消費(fèi)者需要全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、售后維修服務(wù)等相關(guān)事宜,做到防患于未然。”深圳市律師協(xié)會(huì)的金律師表示,珠寶首飾的需求量越來越大,其中不乏大額消費(fèi),消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí),有必要提前獲得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、保修期、維修費(fèi)用等方面的知情權(quán),并與企業(yè)簽下書面合同。合同中必須明確約定,如果產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造方面的缺陷,影響其使用功能,企業(yè)不僅有義務(wù)維修,必要時(shí)還要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。
珠寶行業(yè)本身也仍舊需要得到進(jìn)一步地整頓和規(guī)范。首先,相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以誠信為基本準(zhǔn)則,不要只為了追求高利潤(rùn)而偷工減料、以次充好,要嚴(yán)格把好產(chǎn)業(yè)鏈上的質(zhì)量關(guān)。其次,要重視珠寶認(rèn)證的權(quán)威性。作為商家來講,不能盲目依照利益最大化的原則,為自己選擇鑒定機(jī)構(gòu),而是應(yīng)當(dāng)本著對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)自身品牌持續(xù)發(fā)展的有利因素來選擇正規(guī)的鑒定機(jī)構(gòu)。再次,政府部門還應(yīng)加大監(jiān)管力度。全面規(guī)范珠寶玉石首飾行業(yè)市場(chǎng)秩序,經(jīng)常開展不定期的專項(xiàng)市場(chǎng)整頓及檢測(cè)活動(dòng),加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)和投訴處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的督責(zé)及問責(zé)。
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