在線旅游巨頭再開戰(zhàn) 去哪兒網(wǎng)聲明要求攜程道歉

近日，去哪兒網(wǎng)針對近期的“消費者投訴”事件發(fā)表嚴(yán)正聲明，稱有充分證據(jù)證明“攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布去哪兒網(wǎng)消費者投訴稿件”，并請攜程在1日內(nèi)給出消費者名單，否則將要求攜程公開道歉。

去哪兒網(wǎng)在聲明中稱，其已有充分的證據(jù)證明，“由攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布去哪兒網(wǎng)消費者投訴稿件，咬定去哪兒網(wǎng)詐騙”等一系列做法，均為攜程操縱媒體、對去哪兒網(wǎng)進行詆毀的惡劣行為。

去哪兒網(wǎng)在聲明中表示，2012年2月3日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布了《致攜程CEO范敏、副總丁小亮的回復(fù)》，希望攜程能夠提供其發(fā)布給媒體的“投訴去哪兒網(wǎng)的消費者的聯(lián)系方式”，便于去哪兒網(wǎng)更好的為消費者服務(wù)。但是截止到2月5日我們?nèi)晕词盏綌y程方面的任何回應(yīng)。

今年1月，上海某媒體報道稱，有消費者通過去哪兒網(wǎng)商戶購買火車票時被騙4.9萬多元，但隨后有媒體報道該消費者并非通過去哪兒網(wǎng)搜索到詐騙電話。此事發(fā)生前后，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布春運安全購票指南，提醒消費者購買火車票和機票時應(yīng)謹防詐騙。去哪兒網(wǎng)認為攜程故意針對自己。為此去哪兒網(wǎng)副總裁戴政和攜程公關(guān)人員在微博上展開了激烈的辯論。

2月2日，去哪兒副總戴政向攜程員工發(fā)短信，宣稱將公開征集攜程的投訴案例，動用一切力量讓央視315欄目組進行報道。戴政在微博中稱：“如果你的員工@老榕菁益膽敢在我微博上再誣陷一次去哪兒網(wǎng)有詐騙，我就公開征集攜程的投訴案例，整理成冊交給央視315欄目組。我發(fā)誓我會動用一切力量讓其有報道！”

近日，去哪兒網(wǎng)再次發(fā)表嚴(yán)正聲明稱，“請攜程在1日內(nèi)給出消費者名單。否則，請攜程就操縱媒體詆毀去哪兒網(wǎng)進行公開道歉！同時我們已經(jīng)啟動相關(guān)法律程序，并將采取進一步的法律措施。”

去哪兒網(wǎng)認為，有關(guān)消費者的任何事情都是非常嚴(yán)肅的，希望攜程也能嚴(yán)肅對待這次事件。去哪兒網(wǎng)希望攜程要么公開反駁、要么承認錯誤。如果攜程反駁，其將會公開更多證據(jù)，證明攜程不止一次操縱媒體對去哪兒網(wǎng)進行公開詆毀。

2011年，攜程推出的“0元團購希爾頓的豪海房”讓網(wǎng)友欣喜不已，有493位網(wǎng)友團購成功后，該產(chǎn)品卻下線改為“0元團購希爾頓的免房費1次機會”，此舉引發(fā)消費者的質(zhì)疑和強烈指責(zé)。隨后，去哪兒網(wǎng)稱攜程缺乏誠信，借壟斷地位打壓競爭對手，第一次“去攜大戰(zhàn)”也由此爆發(fā)。