長春凈月潭滑雪場：導(dǎo)滑員收錢攬客抹黑滑雪場

春節(jié)前夕，3名遼寧游客慕名來到長春凈月潭滑雪場，本想痛痛快快滑一次雪，卻失望而歸。游客之一呂先生告訴記者，他們到了凈月潭滑雪場，發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)滑員攬客現(xiàn)象，讓人覺得不靠譜。另外，滑雪場的安全工作也存在一些隱患，滑雪的時候不放心。

1月22日上午，記者來到該滑雪場，對游客反映的情況進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)凈月潭滑雪場存在導(dǎo)滑員冒充滑雪教練亂收費的情況，滑雪場內(nèi)救護(hù)設(shè)備也不完善，無醫(yī)務(wù)室，也無醫(yī)務(wù)人員。

違規(guī)現(xiàn)象一：導(dǎo)滑員充教練攬客

當(dāng)日上午10時許，記者來到凈月潭滑雪場。在通往滑雪場大廳的甬道上，記者看到，七八個身穿標(biāo)有“導(dǎo)滑員”字樣黃綠色馬夾的人堵住了出口，只要有游客拿著雪具過來，這些人便蜂擁而上。進(jìn)入滑雪場大廳后，滑雪教練休息區(qū)被20多個同樣穿著黃綠色馬夾的導(dǎo)滑員占據(jù)，他們正在排號候客，墻壁上懸掛的卻是滑雪教練的收費標(biāo)準(zhǔn)。記者以游客身份上前詢問，一位女導(dǎo)滑員稱，她們可以教記者滑雪，收費標(biāo)準(zhǔn)是2個小時130元。當(dāng)記者問其是否有滑雪教練的資格證書時，她搖頭表示沒有。一位20來歲的男導(dǎo)滑員還反問記者：“你看證書干什么，會教就行唄。”

在滑雪場的初級滑道上，幾個導(dǎo)滑員糾纏著游客介紹收費標(biāo)準(zhǔn)。來自梅河口市的游客任先生正領(lǐng)著女兒滑雪，兩個女導(dǎo)滑員稱自己是滑雪場的教練，可以教滑雪，收費能便宜，2個小時100元。任先生擔(dān)心她們不是正規(guī)的滑雪教練，其中一位女導(dǎo)滑員指著自己身上穿著的馬夾說：“這就是證，不穿這個敢收錢嗎?”

記者從滑雪場一位工作人員處了解到，該滑雪場共有50多個導(dǎo)滑員，都是從社會上招來的?；﹫霾唤o導(dǎo)滑員開工資，導(dǎo)滑員每年還要向滑雪場交5000元，剩下的收費就全部歸自己。一個姓王的導(dǎo)滑員則告訴記者，他沒有專門學(xué)過滑雪，要領(lǐng)都是自悟的。運氣好的時候，每天能攬到兩個顧客，收入有300元。碰到滑雪旺季，一個月能賺八九千元。而導(dǎo)滑員之間的競爭也十分激烈，時常因為搶活而發(fā)生矛盾。

在暗訪中，記者看到，游客將錢直接交給導(dǎo)滑員，導(dǎo)滑員拿了錢就揣進(jìn)自己兜里，也不為游客出具收費發(fā)票或其他收費憑據(jù)。

違規(guī)現(xiàn)象二：無醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

記者在現(xiàn)場看到，雪道上不時有游客摔倒，滑雪存在一定安全風(fēng)險?？捎浾邔粼绿痘﹫鰞?nèi)的醫(yī)療救護(hù)器材和設(shè)施的暗訪結(jié)果卻令人吃驚。

在滑雪場大廳內(nèi)，記者向一位工作人員詢問醫(yī)務(wù)室在哪里，得到的答復(fù)是“沒有醫(yī)務(wù)室，有事可以到二樓的綜合辦公室”。

在二樓的綜合辦公室，有工作人員指著窗臺上的一個小藥箱說：“我們這兒沒有醫(yī)務(wù)人員，藥箱內(nèi)有幾種擦傷類的藥品，需要可以取用。”“游客摔傷了怎么辦?”記者問。“沒有醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備，只能叫救護(hù)車。”該工作人員回答說。

另外，記者在該滑雪場內(nèi)也沒有看到按照要求擺放的救護(hù)器材，一旦游客在滑雪中受傷，很難得到滑雪場的及時救治。游客趙先生告訴記者，他去過很多國內(nèi)的滑雪場，凈月潭滑雪場在管理和硬件設(shè)施上，確實存在一定差距，應(yīng)該加強(qiáng)和改進(jìn)。

回應(yīng)：導(dǎo)滑員不許收費

記者了解到，《中國滑雪場所管理規(guī)范》中對滑雪場的指導(dǎo)員有明確規(guī)定，滑雪場所的滑雪指導(dǎo)員(教練員)須持有中國滑雪協(xié)會頒發(fā)的有效資格證書，持證上崗。除教授滑雪技術(shù)外，還要有高度的安全意識，熱心為客人服務(wù)的意識及科學(xué)的教學(xué)意識。該規(guī)定還要求，滑雪場內(nèi)要有完好的救護(hù)設(shè)施，并配有相應(yīng)的救護(hù)器材設(shè)備，并設(shè)醫(yī)務(wù)人員及急救室，各種急救藥品和救護(hù)器材要擺放在便于取用的位置。

針對凈月潭滑雪場存在的問題，記者聯(lián)系了長春凈月潭游樂有限責(zé)任公司。該公司辦公室主任刁闖表示，滑雪場內(nèi)的導(dǎo)滑員確實沒有資格證書，因為導(dǎo)滑員不是教練員，他們只是為滑雪場內(nèi)的游客提供引導(dǎo)性服務(wù)，也不允許收費。

對滑雪場內(nèi)沒有醫(yī)務(wù)室和醫(yī)務(wù)人員的問題，刁主任解釋說，他們跟長春市的幾家醫(yī)院建立了合作關(guān)系，一旦游客出現(xiàn)意外，會將游客送往醫(yī)院救治。此外，每位游客買票滑雪的同時，都會得到一份保險。

旅游局：責(zé)令整改違規(guī)行為

長春凈月高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會旅游局局長陳克石表示，凈月潭滑雪場導(dǎo)滑員無證上崗且亂收費屬嚴(yán)重違規(guī)，去年曾責(zé)令其整改。對于滑雪場內(nèi)救護(hù)設(shè)備不完善、無醫(yī)務(wù)室和醫(yī)務(wù)人員等問題，他們會盡快反映給長春市旅游局，并在近期對凈月潭滑雪場進(jìn)行檢查，嚴(yán)格依照《中國滑雪場所管理規(guī)范》，依法對其進(jìn)行查處。

1月29日，吉林省旅游局調(diào)研員、省旅游協(xié)會秘書長王躍進(jìn)向記者表示，導(dǎo)滑員只能為游客提供無償服務(wù)，他們不具備教練資格，游客接受了不規(guī)范的滑雪動作和要領(lǐng)很容易受到傷害，相關(guān)規(guī)定不允許導(dǎo)滑員擅自收費。此外，凈月潭滑雪場還存在虛設(shè)醫(yī)療救助設(shè)施等違規(guī)行為，將責(zé)令其整改。

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硬件不達(dá)標(biāo) 受傷可索賠

據(jù)了解，長春各大醫(yī)院每年冬季都會收治很多因滑雪受傷的游客，因滑雪引發(fā)的賠償糾紛也時有發(fā)生。吉林國隆律師事務(wù)所律師宮宇表示，游客交費后，應(yīng)該向工作人員索要蓋有滑雪場公章的發(fā)票或其他消費憑證，一旦在滑雪的教授過程中發(fā)生意外，游客可以向滑雪場主張自己的合法權(quán)益?；﹫龀藶橛慰吞峁┫鄳?yīng)服務(wù)，還有保障游客安全的義務(wù)。如果滑雪者因滑雪場設(shè)備老化、管理不到位、或不按相關(guān)規(guī)定設(shè)置安全設(shè)施等原因受傷，并且受傷后得不到及時救治，滑雪場應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

吉林省消費者協(xié)會投訴部主任郭萬志認(rèn)為，按照有關(guān)規(guī)定，滑雪場方面應(yīng)該在第一時間為游客提供必要的醫(yī)療救護(hù)和安全保障。目前，一些游客在從事冰雪游樂項目時安全意識淡薄，為提醒廣大消費者注意人身安全，吉林省消費者協(xié)會針對滑雪安全事故頻發(fā)和投訴量上升的情況，發(fā)布了有關(guān)冰雪游樂的消費警示。